企业规范化管理课程练习-酒钢

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1、企业规范化管理课程练习一1.单选题1.下列不属于发展战略规划内容的是（D）A.公司战略B.品牌战略C.资源配置D.管理控制2.优秀的思维决策模式中不包括（D）A.锁定具体工作目标B.设计核心业务流程C.招聘培训系统建立D.授权你办事我放心3.日常工作流程包括（A）。A.打卡B.采购管理流程C.采购作业流程D.产品定价流程4.在矩阵模块的功能中，客户部的功能描述不正确的是（A）A.协调竞争B.公共关系C.客户需求D.处理投诉5.对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（B）A.优化的彻底性和坚决性B.优化的持

2、续性和严肃及时地整改C.优化的思路清晰和准确性D.优化的快速性和及时性6.我国企业存在的问题有（D）A.摸着石头过河B.西部牛仔现象C.有效沟通不畅D.以上都是7.突破企业成长的极限最重要的是（D）A.突破缺乏机会B.突破缺乏管理C.突破官僚主义D.突破缺乏创新8.下面不是部门职能与工作流程特点的是（D）A.业务和职能部门关系成矩阵的形式B.流程流经比较多的职能部门就应标注为大圆点C.所有被标注为大圆点的部门又被称为主导部门D.用大圆点表示非的环节不一定重要9.在企业管理中我们常常会碰到下面四个问题，其中描述错误

3、的是（D）A.如何实现企业规模化管理？B.如何解决企业跨地域管理？C.如何落实企业授权与沟通？D.如何避免COPQ现象出现？10.岗位职能界定原则，说法错误的是（D）A.建立任职资格描述B.建立岗位价值分析C.建立能力模型系统D.建立薪酬支付标准11.要完善企业的管理体系，达到规范化管理，下面叙述正确的是（C）A.企业要从流程开始，从战略和组织入手，再到部门，有需要的话再深入每一个职能岗位B.企业要从组织开始，从流程和战略入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位C.企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还

4、要深入到每一个职能岗位D.以上说法都有问题12.岗位描述指引中有五表，其中不是五表内容的是（D）A.工作关系表B.资源配置表C.任职资格表D.工作制度表13.不是公司战略和竞争战略内容的是（B）A.企业的年度发展战略B.企业的近期发展战略C.企业的组织优化战略D.企业的市场竞争战略14.关于矩阵式管理的四点优势，内容有误的是（B）A.垂直管理，长线沟通B.沟通线长，费时费事C.资源共享，充分利用D.互助互动，避免山头15.解决部门之间的衔接问题，我们采取的措施是（A）A.先有流程，后有部门B.先有部门，后又流程C

5、.部门流程同时造就D.两者先后没什么顺序2.判断题1.要体现效率的企业，在岗位设置时要尽量设置副职。（错误）2.公司战略的制定是说我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。（正确）3.一般企业企业部门之间的衔接很难有较好的管理办法，所以越界定部门之间的权责，问题就越多。（正确）4.公司战略加竞争战略加职能战略,即公司的战略必须能够直接渗透到研发、生产、品质控制、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可。（正确）5.规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。（正确

6、）6.流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。（正确）7.企业发展规模壮大后，部门设置越健全，部门之间的问题和矛盾就越大。这时可以采取补救的方法是强化和界定部门之间的界限。（错误）8.一般公司的主营业务流程大概有40个到60个左右。（错误）9.企业的流程设计中不论公司的大小都是三个级别的流程。（错误）10.选定主题是指确定流程优化的顺序，设定预期达到的目标并编制改善的计划。（正确）11.企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增。（正确）12.分析所有核心业务流程的问题具体而言，就是寻找企业作业流程中的低质量成本

7、损耗区。（正确）13.公司的制度越多、越健全就表明管理越规范。（错误）14.企业的流程设计实用性很强，不需要升级。（错误）15.发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理,彼此之间可以独立，彼此影响不是很明显。（错误）3.论述题1.在流程设计的过程中，我们企业常常考虑到一个重要的问题——顾客的满意与不满意。顾客的满意，带给企业更多进步的空间。顾客在什么地方的不满意将是我们的机会。顾客的满意与不满意更是我们企业学习和成长的过程。通过这些，我们不免看出客户的价值的重要性。（1）试说明客户的价值

8、.（2）客户价值的确定过程？答：（1）客户的价值是由质量、成本、交付、服务和安全、公司责任等方面来确定的，从根本上讲，确定了产品或服务特征、属性、尺寸、功能，以及可靠性、可用性、品味、效果、误差等指标，也就是对细化的质量具有可描述、可实现的指标体系，则质量就是可控的，同样，成本和其他属性也是如此确定。（2）可用下图来描述客户价值确定的过程：质量——产品或服务特性、属性、尺