毕业论文-浅谈铁路售票员服务态度

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1、毕业论文题目：浅谈铁路售票员服务态度专业：交通运输学号：姓名：指导教师：孙立蓉兰州交通大学成人继续教育学院9专业交通运输年级15级交通运输学号150331207姓名学习中心武汉铁路学习中心指导教师题目浅谈铁路售票员服务态度指导教师评语指导教师9诚信承诺一、本论文是本人独立完成；二、本论文没有任何抄袭行为；三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。　　　　　　　　　　　　　　　承诺人（钢笔填写）：年　　月　　日9摘要全面提高客运服务态度是铁路今后的一项重要工作。铁路售票窗口是铁路的“门面”，只有通过提高售票员自身

2、的素质，职业道德以及服务态度，创新增加“多说一句话”措施，微笑服务，才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象，从而提供更加人性化的服务，不断的提高服务质量及服务态度，塑造良好的形象，更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。本文从售票员服务态度现状分析，以提高服务态度和服务质量为基础，分析服务质量及其意义为参考，以铁路运输服务对社会的作用为支点，对售票员的服务态度进行探究。关键词：提高；服务质量；创新理念。9目录第一章绪论..................................................

3、.........................................................1.1研究背景及其意义..........................................................1.2研究论题的提出................................................................................第二章概述...........................................

4、...............................2.1铁路客运服务概述.............................................................................2.1.1售票员的定义.............................................................................2.2客运服务内涵................................................

5、..........................2.3充分认识客运服务的新变化............................................................2.4铁路对社会的作用.................................................................................第三章售票服务现状及影响因素.........................................................

6、...............3.1售票员服务现状.....................................................................................3.2服务态度影响因素.................................................................................................3.3提高服务质量的意义….................................

7、.......................第四章服务技能技巧与创新的服务理念……............................................................................................4.1服务技能技巧….....................................................................4.1.1售票服务技巧….......................................

8、..........................................4.1.2问询服务技巧.............................................................................4.2创新的服务理念............