杨文华：高端商务礼仪-2天.docx

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1、高端商务礼仪课程时间：2天课程人数：20-30人课程对象：需要提升“礼仪”的商务人士课程大纲：引言：高端商务礼仪新说1.决定影响力的“重在商务”2.商务礼仪与个人品牌增值的关系第一单元：商务“仪表”礼仪——穿出成功者的气质1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、女商务人员的形象要求Ø远离女性职场升职的三大隐形“形象”杀手Ø按身份打理私人衣柜的技巧Ø公务首饰的贵气与影响力Ø“妆成有却无”的职场巧妙化妆法4、男商务人员的形象要求与禁忌Ø公务西装的黑色陷阱Ø公务衬衫穿着“五”原则Ø领带色彩的“男人的宣言”Ø公务配饰三一定律5、商务休闲服装

2、的定义6、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区第二单元：商务“接待”礼仪——善始又善终的待客之道1、行为映照内心最真实的独白2、你的站迎来的是朋友还是敌人？3、“贵人笑”的微笑新说4、公务迎接礼仪――掌握火候最关键Ø迎接的身份对等原则Ø主客数量相当原则Ø主随客便原则Ø迎接的“先来”原则5、公务握手――用你的手握出经济效益Ø标准公务握手的要领Ø公务握手的禁忌Ø握手判断性格6、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始Ø自我介绍的三要素Ø为他人做介绍之顺序怪圈Ø集体介绍的关键点7、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置Ø上下楼梯的引导方式Ø行进中的顺序

3、礼仪Ø搭乘电梯的礼仪8、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置Ø相对式房间的待客座次Ø并列式房间的待客座次Ø公务车的场合上座论9、公务名片的递送――名片是用来传递信息的还是用来得罪人的？Ø递送名片的五大时机Ø递送名片的关键技巧Ø名片的递送顺序10、商务谈判礼仪Ø谈判的定义Ø谈判交易的四个阶段Ø谈判横桌式与竖桌式的座次Ø谈判现场礼仪11、商务签约礼仪Ø签约仪式必要的准备工作Ø服饰的准备Ø双方签约者身份对等Ø签字应遵守“轮换制”的国际惯例Ø签字仪式的程序12、公务送别礼仪――送佛还需送致西天Ø送别客人的规格Ø送别客人的方式Ø送别的“后走”原

4、则第三单元：商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣1、参宴及宴请准备2、中餐宴请礼仪——吃出生意和机会Ø中餐宴请的角色定位Ø中餐宴请中的点菜原则Ø中餐宴请的常见误区Ø中餐中的筷子禁忌Ø中餐餐具的正确使用方法Ø中餐宴请的座次排列3、西餐餐饮礼仪——提升品位修养Ø西餐的座次原则Ø西餐的餐桌仇恨Ø品酒三步曲第四单元：商务“沟通”礼仪——达成协议的金科玉律1、有效沟通的定义2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通3、影响有效沟通的因素4、与不同性格客户的沟通应对技巧Ø老虎型客户的沟通应对技巧Ø考拉型客户的沟通应对技巧Ø孔雀型客户的沟通应对技巧Ø猫头鹰型客户的沟

5、通应对技巧Ø变色龙型客户的沟通应对技巧5、与上司沟通的礼仪与技巧Ø与上司相处的艺术Ø与上司沟通的七个技巧Ø与上司沟通的四种形式6、与客户沟通的礼仪与技巧Ø尊重的技巧Ø恰当提问的技巧Ø易地而处地倾听技巧Ø准确表达的技巧Ø给予建设性反馈的技巧第五单元：商务“涉外”礼仪——有益亦有趣1、欧洲国家的特殊礼仪与禁忌Ø英国Ø法国Ø德国Ø意大利2、美洲国家的特殊礼仪与禁忌Ø美国Ø加拿大