关于世博志愿者开发的专题研究.doc

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1、关于世博志愿者开发的专题研究 关于世博志愿者开发的专题研究 团市委青年志愿者工作部 上海市志愿者协会 上海世博会事务协调局园区志愿者部 内容摘要 2010年上海世博会是中国举办、上海承办的全球性盛会，既是向世界展示中国改革发展的成就，为世界各国提供展示和交流的平台，又是青少年在参与中成长、在成长中收获、在收获中进步的良好机遇。本课题围绕2010年上海世博会志愿者的需求预测，对世博志愿者招募、培训、管理的主要措施，世博志愿者开发、管理政策等进行了研究，力求引领广大青少年投身世博志愿服务工作。 关键词 世博会　志愿者　需求预测　开发 一、世博志愿者工作定位 世博会不但是全世界的盛会

2、，而且是志愿者的盛会。正如国际展览局秘书长洛塞泰斯先生所说：“世博会是为市民而办的。在当今世博会筹办中，举办城市须优先考虑的是通过志愿者项目办好世博会。”国际奥委会主席罗格也认为：“如果没有志愿者的参与和奉献，组织奥运会、甚至于组织其他任何层次的比赛都将无从谈起。” （一）世博志愿者工作目标 1、世博服务性目标：为2010上海世博会提供“有特色、高水平”的志愿服务是上海世博会志愿者行动最直接、最重要的目标。通过组建一支规模宏大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，倡导志愿服务精神、创新服务形式、丰富服务内容、提升服务品质，为上海世博会提供人性化、专业化的服务，努力构建富

3、有中国特色、符合世博要求、体现国际水准的志愿服务理论和实践体系，为世博会留下浓郁的中国韵味，形成鲜明的上海印象。 2、个体成长性目标：志愿者参与世博志愿服务的过程，不仅仅是帮助他人，贡献社会，还可以充实自我，锻炼才能，丰富个人生活体验和生活经历，满足个体的被尊重感、成就感、社会贡献感和荣誉感等多种需求。参加世博的经验将成为个体精神成长的一份财富，这份收获，较于薪金的回报，更有价值、更有意义。 3、社会发展性目标：“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，植根于传统美德和道德文化，是社会主义核心价值体系的重要组成部分，是贯彻科学发展观的生动体现，是促进社会和谐的精神力量，有利于促进

4、志愿精神向更广阔的领域传播，形成城市内在的精神和品质，促进我国和谐社会的建立。 （二）世博志愿者工作的基本原则 一是点面结合，广泛参与，强调民众参与的广泛性，以上海市民为主体，兼顾外省市和境外人士共同参与志愿服务。二是以人为本，服务双赢，以服务于世博会运营为出发点，突出对参观者的服务。三是自愿参与，互利双赢，充分发挥共青团组织优势，将世博会运营任务的完成与志愿者个人锻炼成长相结合。四是立足世博，着眼长远，争取通过世博会志愿者工作，促进志愿者事业新的发展和上海市民综合素质、城市文明程度的进一步提高。五是立足上海，辐射全球，以成功举办一届“高水平、有特色”的世博会为契机，向世界显现

5、上海志愿者风采和上海城市精神风貌。 （三）世博志愿者定位 根据项目特点，世博志愿者划分为两大类：一类是园区志愿者，在世博会筹备及召开期间，直接为世博会园区运营提供各种服务；另一类是园区外志愿者，从世博会志愿者项目启动到世博会结束，在全市范围内组织开展一系列迎世博志愿服务行动，如社区服务志愿者、门户窗口服务志愿者等。 （四）园区志愿者工作特点 一是世博会运营时间长，园区志愿者需求数量大，岗位种类多，服务要求高，使组织管理工作复杂；二是世博会运营工作复杂，非标准化，园区志愿者岗位设置每届均不同；三是世博会组织者部门设置动态调整，运营期园区志愿者需求主体到位迟，园区志愿者需求规划难度

6、大。 二、世博志愿者组织体系 为了更好开展世博志愿者的工作，团市委参与组建上海世博会志愿者中心，与其他相关单位合作共管，有规划、有目标、分阶段、分内容地完成阶段性任务并实施评估。上海世博会志愿者中心由园区志愿者部、园区外志愿者活动指导部、宣传部、招募部、志愿者培训部、综合办公室六个部门组成。 （一）园区志愿者部 制定世博园区内志愿者服务的总体规划和专项计划，并向招募部提出所需志愿者岗位、种类、人数及人员素质的要求；组织和实施世博园区内志愿者管理等工作；落实世博会园区内志愿者各项保障措施和后续工作。 （二）园区外志愿者活动指导部 建立一支园区外世博志愿者队伍，组织和指导志愿者参与

7、提供文明督导、指引向导、翻译接待、导游导购、医疗救助等服务工作，动员广大市民，围绕世博会主题，深入开展“知荣辱、讲文明、迎世博”主题实践活动，营造全民迎世博的浓厚社会氛围，在活动中提升市民综合素质和城市文明，实践“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的上海城市精神。 （三）宣传部 紧扣“城市，让生活更美好”的主题，根据世博会不同时间阶段，指导全社会各行各业志愿者开展各类形式的世博宣传活动；通过宣传世博会标识、歌曲、海报、口号，举办志愿者报告会，编印世博宣传手册等，让更多人了解世博、了解上