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《《商业银行危机公关与媒体应对技巧提升》课程大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、《商业银行危机公关与媒体应对技巧提升》课程大纲【课程背景】在突发事件与危机事件频发的今天，危机管理能力已经成为企业重要的能力之一甚至是最重要的能力。危机管理也成为银行中高层管理者必需的素养之一。危机呈现出复合的状态，多种危机出现超出了银行危机应对的设计能力。在这种复杂的状态下，应当如何做出决策以及如何尽可能减少损失等成了银行决策者最关心的问题。于此同时，中国特殊的政治环境、媒体环境以及消费环境使得银行在危机公关时除了要考虑正当的策略与手段外，也要考虑各式各样的潜规则，忽视了潜规则可能会让危机公关功亏一篑！
2、本期课程由危机管理专家叶东老师设计并主讲，为了使学员能够真正了解并逐渐掌握“危机公关”的属性、价值及实际应对、运用，本课程将以案例研讨与PBL（问题导向的学习）为特色，涉及到危机管理概述、危机风险评估与预案制定、危机预警建立、危机管理小组搭建、媒体公关策略、网络舆论管理、危机处理实务、危机演练与媒体应对等方面的内容。【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东【培训目标】：1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的
3、能力；4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。【目标学员】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【课程时间】：2天districtsunderthejurisdictionofgreatthanks,SouthoftheRiver,RiverNorth,MaoTa,6towns,lessthan5kmfromtheenemytownofshen
4、gze,onlyseparatedbyawiderangeofXIBaiYang.Forthetimebeing,Shengdiweiforcesareoftendeployedatdawn,MaoTa,ShengTangHongKongfringeareas,andsometimesinvasiveSouthoftheRiver,at【课程大纲】：一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则
5、A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A、由文化风俗引起的危机B、领导危机C、安全危机D、假冒伪劣E、劳资纠纷F、传播危机G、客户纠纷H、恶性竞争I、政治危机J、人力资源危机K、环境污染M、社会危机N、并购危机L、新政策风险7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商districtsunderthejurisdictionofgr
6、eatthanks,SouthoftheRiver,RiverNorth,MaoTa,6towns,lessthan5kmfromtheenemytownofshengze,onlyseparatedbyawiderangeofXIBaiYang.Forthetimebeing,Shengdiweiforcesareoftendeployedatdawn,MaoTa,ShengTangHongKongfringeareas,andsometimesinvasiveSouthoftheRiver,at经销商
7、内部员工意见领袖工会各类民间组织7、危机管理的原则A、战略先行原则B、制度保障原则C、预防第一原则D、全局利益原则E、勇于担责原则F、积极主动原则二、危机预警系统的建立1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息A、媒体：传统媒体、新媒体等B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区（2）评估风险A、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低
8、概率C、风险信息对策研究（3）危机的出现2、预警机制建立的内部架构设计（1）信息畅通A、危机信息报告书B、危机事件报告书（2）内部人员权责清晰（3）确保有危机管理小组（4）有一整套的授权体系3、危机管理小组的建立（1）危机管理小组的人员构成A、组织领导者1、领导者应具备的素质案例：诸葛亮是好领导吗？案例：刘邦为何能赢得天下2、领导人能否可以担任新闻发言人案例：南京冠生园违规事件案例：王石地震后的不当言论districtsund
