统一认识,全面推进优质护理服务

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1、统一认识，全面推进优质护理服务——护理部王波兰各位护理同仁，大家好！我们医院开展优质护理服务从去年第一批开始，至今也有1年了。在这工作的推进中，我想大家也有一定的体会。那么，在上月2011.5.23——5.27，我与临床2位护士长赴长沙参加了我省主办的“创新护理管理模式，推广优质护理服务研讨班”。参加这次学习班的授课老师有：中华护理学会会长李秀华会长、卫生部护理处王曼莉主任、301医院陈晓红副院长、卫生厅医政处曾清副处长、省人民医院龙开超院长、省肿瘤医院谌永毅副院长等等。在学习过程中，各位老师就目前我国进行优质护理服务活动从全国范围，到我省

2、的情况进行了讲叙，重点讲解了活动开展的重点、难点、活动长久持续的关键，为我们护士明确了方向、对我们提出了要求。下面我从以下方面谈谈我的感受。卫生部马晓伟副部长2010年1月27日在全国护理工作会议提出，自2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（简称“136示范工程”）——拉开了护理改革的序幕。卫生部对优质护理服务工程予以高度重视，于今年多次会议：2011.1.6陈竺部长：全国医改会议：提出便民惠民服务、充分调动医护人员的积极性，医护人员中护士就占50%以上，护士成为主力部队，护理自然而然成为主战场；2011.1

3、.9：40家重点护理专科医院（湖南3家：湘雅、省肿瘤、省人医）；2011.1.14马晓伟部长：提出“全国优质护理服务示范工程要全面坚定实施责任制整体护理工作模式；2011.3.23《关于在全国范围内全面推广优质护理服务示范工程》文件出台；2011.4.25李克强副总理视察北京各大医院对活动予以充分肯定；2011.5.10李克强副总理对护理界的批示。从多次会议彰显出国家对此次优质护理服务活动的高度重视！此次活动决不是运动，马晓伟副部长说：“优质护理服务没有回头路。”优质护理服务是拯救中国护理的唯一出路！现在全国已经轰轰烈烈投入到这个改革浪潮中

4、，全国也通过第三方对我们优质护理医院进行调查，也就是说调查无医院方的介入，公平公正，从患者对健康知识的知晓率、住院介绍的满意度、对生活护理的满意指数、对手术检查指导、出院告知服务满意指数、护士责任心及巡视病房、护士态度、患者对医院整体评价等进行调查，总体得分88.97%，30所医院达90分以上。我们医院如果从这些方面来进行调查不知情况如何。医改工作是一道绕不过的弯，优质护理服务又是医改工作的内容之一。所以，我们现在不是争论要不要做的问题，不能再观望做不做的问题，也不是想做不想做的问题！我们而是要找准重点，开展工作，积极推进！那么，我们来分析

5、一下为什么要开展优质护理服务我国护理工作只有改革才能提升档次——现在，我国的护理状况,我们护理发展的步伐，成长的脚步跟不上人民群众的需求。我国很多医院的住院大楼一点不比国外、香港、台湾的差，我们与他们的护理差距不在于硬件、技术，而在于服务管理！比如中国有一个护士在国外当护士，回国内知名医院做大隐静脉剥离术，问之：为何回中国做手术？答曰：中国的技术比不国外差，医疗费用也便宜。再问：在中国与国外的不同?答：在导尿时，一个护士导不进，找另一名护士导进去了。护士告知：尿满了就倒掉。后来尿袋满了，叫护士，护士说：不是告诉你要这么这么做，然后就走了。在

6、国外，在插尿管时，护士会一边与之交流，分散紧张，完了会告知注意事项，之后会多观察。当时我方回答：这份钱在国外已经付了。但是，这同样值得我们深思！美国在研究中国护理时说中国没有护理，只有打针发药。为什么？因为我们还没有进入到国际护理中去，我们中国护理还没有地位，我们还有自己的缺憾！所以，现在是我们崛起的时候了，我们中华护理不能彷徨！不能止步！我们现在唯一能做的就是认清形势！我们现在已经找到了我们的理想，优质护理服务是中国护理的发展之路！公立医院改革的要求！1、推行优质护理对公立医院改革的意义；2、护理在改善医院服务中的特殊性：连续性：从入院到

7、出院，对患者提供持续服务；广泛性：从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节，护士都是工作在第一线；直接性：与患者及家属接触最直接、最密切；合作性：与医生、医技、后勤等人员密切配合，贯穿并参与患者的诊疗、治疗、康复、健康教育的全过程；整体性：患者需要的是身体、心理、精神、社会多方面的服务。3、护理在保障医疗安全和质量中的重要作用：专业照顾：提供帮助、保证安全、促进康复，增进信任；协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症的问题；健康教育：饮食指导、康复指导、预防并发症；心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪

8、；沟通协调：与医生、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。4、护理在密切医患关系中的重要作用护理学科发展的必然结果！——我们的护理学科要发展，只有在我们中华护理