2011年创建广陵区文明单位工作汇报材料

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1、创建广陵区文明单位工作汇报材料为了促进创建工作在我司不断地深入开展，根据广陵区文明委对创建工作的总体思路和要求，我司以“树品牌、创一流、讲文明、促效益”为主题，围绕一切以旅客为关注焦点的工作方法，结合旅客对汽车运输的服务需求，确定了创建工作的计划和步骤。不断提高安全行车，精神文明，生产经营，综合管理的整体工作质量，为广大旅客提供安全、快捷、方便、舒适的品牌服务。现就2011年创建广陵区文明单位的主要活动情况作如下汇报：一、分公司概况776分公司的前身为扬汽第二游览服务部，成立于1986年5月。分公司主要经营长途旅客运输（高邮以北）。现有营运客车67辆，总

2、车座数2756位，营运线路35条，现有营运路牌67个，辐射苏、鲁、豫、冀、晋、辽六省及北京市。2011年度分公司完成营收3874.34万元，利润861.03万元，运量590528人，周转量140592642人/公里。目前，分公司的客运班次主要以分内部承包及目标责任考核两种形式运营。其中宝应班等6个班次实行模拟公司化经营；淮安班线已于今年元月完成公司化改造投入经营。安全行车：已连续安全行车1927天，无重大行车责任事故。二、确定服务理念，提供优质服务1、我司全体员工清楚地认识到：创建活动是提高我司综合管理的一项重要工作，是依靠和发动职工的一个有效载体，是精

3、神文明和物质文明建设的结合点。分公司领导干部从较高的创建工作起点，来激发全体员工爱岗敬业，团结协作，服务大局的精神和创建意识。通过各种形之有效的措施，努力提高职工的思想觉悟和文明程度，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，并加强职工理论知识和实际工作能力的学习和锻炼。2、确立“满意创造价值”服务理念，要求一线工作人员做到：诚实的服务态度，信赖的工作质量，待客的综合素质，客户的满意程度，一切为了旅客是我们公司员工的共同价值理念。3、向社会公开服务承诺，在营运班车上发放致广大旅客的公开信及服务承诺的具体内容。通过创建活动，收到了明显的社会和经济效益。制定

4、“文明服务语言规范”“文明服务行为规范”“文明服务公约”和驾驶员形象标准要求，并在实际工作中运用。确立了服务品牌：将旅客安全、快捷、方便、舒适的运送到目的地。4、经过教育、帮助，及时引导，分公司一线工作人员都能树立全心全意为旅客服务的思想，掌握服务技能，讲究礼貌要求，规范操作要领，使用文明用语，发挥“窗口”作用，为创建工作做了自己应该做的事情。今年共拾得旅客失物8起，价值近4万元，都能及时主动寻找失主归还旅客。三、规范经营行为，增强创建意识今年来共组织接受普法教育200余人次，培养遵纪守法、依法办事的良好习惯，并运用于实际工作中。召开三个座谈会：一是驾驶

5、员座谈会，目的是统一思想认识，增强创建意识；二是驾驶员家属座谈会，广泛征求意见，做到集思广益，全力支持一线驾驶员的服务工作；三是管理人员每周五下午的学习例会，建立起自我监督，现场监督，增强创建广陵区文明单位的管理力度。分公司落实专人整理各种创建资料，及时收集创建工作中的好人好事，向上级部门投稿，进行宣传报道，将相关创建资料进行分类、整理、归档。投入大量资金配齐车厢内的硬件服务设施。在所有营运班线的车厢内，均配备了空调、VCD光盘、饮水机、纸杯、清洁袋、交通指南、旅客意见簿、针线包、晕车药、风油精、清凉油、创可贴、禁烟、禁止危险品标志等等，给旅客创造一个舒

6、适、宽松的乘车环境。驾驶员统一着装、佩证上岗、站立服务，文明礼貌。四、营造乘车环境，保证车容整洁班车每天运行间隙，驾驶员都能及时打扫车厢内的杂物，整理窗帘、座椅套垫。每天回扬后，都要到洗车台彻底清洗车辆内外，始终保持车辆窗明地净椅洁，达到车容车貌美观，车内外清洁卫生。经常组织有关人员对车辆设施进行检查，发现问题，及时报修、整改。做到了车身完好无损，无私自改装车辆，玻璃无破损，车厢棚顶不漏雨，行李架、行李舱均能正常使用，座椅装置牢固、座垫靠背齐全完好，座位编号清楚，座椅干净无污渍。这样有效地提高了驾驶员的爱车意识，受到了广大旅客的一致好评。五、强化组织领导

7、，提高管理能力分公司成立创建工作领导小组，由第一责任人任组长，分管领导任副组长，各相关部门为小组成员。加强对创建工作的组织领导，并实施全方位的监督管理，不断总结创建工作的经验，及时制定整改措施，确保创建工作既扎扎实实，又富有成效。长期坚持“早送、中值、晚迎”的工作制度；领导干部和管理人员经常随车了解驾驶员的安全操作和行车安全的情况，督促驾驶员的正常休息，实行晚间打住宅电话查岗的方法，认真填制值班记录，发现违章违纪行为及时处理。在创建活动中，我们坚持搞好文明服务，为旅客营造一个宽松的乘车环境。按照6S管理规范要求，通过领导干部的精心组织，各岗位的努力，现场

8、工作人员的认真操作，基本达到了服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化，促