营业厅全流程无纸化解决方案v2.0

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1、中国联通营业厅全流程无纸化管理系统建设方案建设效益目录项目背景1建设方案23部署环境5成功案例6标准制定7硬件设备4未来发展8项目背景—现状分析传统纸质单据的局限性单据查找困难单据的存根没有系统辅助支撑，后续查询、稽核时不方便查找，而且耗费大量人力时间纸质成本过高单据印制成本很高，也消耗了大量的纸张，不符合“可持续发展”、“节能降耗”的要求存放成本过高保存单据存根需要专用保存仓库，而且在防火、防潮方面要求严格，存在一定安全隐患。业务办理效率低例如，业务办理前需要出具纸质复印件、办理后多种受理单、发票，即给客户带来不便，也影响业务受理效率。项目背景—成本分

2、析（北京）？？？元人民币！！1立方米15万张65个立方米一个月一年780个立方米以层高3米的仓库计算需236个平方米一旦用户投诉，纸质单据查找困难……0.05元每月487万笔业务每笔2张受理单974万张48.7万元48.7万元人民币12个月584.4元人民币！！应用效益—优化流程、降低成本优化了前、后台服务流程提高了服务效能降低了营业厅成本提高了企业形象前台业务受理单、纸质海报等纸张，配套的相关打印耗材显著减少。后台纸质单据减少，为存放纸质资料的库房面积缩小。前、后台工作效率提升体现了人本管理,员工压力减小,满意度提高缩短排队时间改善了营业厅服务环境,提

3、高了宣传效率和客户感知提高了自助设备的使用率,缓减前台服务压力承担节能减排的社会责任。创造低碳环保的生产经营环境。1234应用效益—节省成本全年节约成本估算如下：用纸类别节约用纸量节约成本（万元）业务受理单、协议974万张584身份证件复印纸487万张14原方式改进后新方式需要使用一张复印纸电子认证，信息保留在系统中，节省资料复印纸张需要使用一张双联受理工单不打印工单，办理信息电子化存储在系统中大部分纸质资料实现了电子化存储，节约了库房占地纸质的证件复印件、工单保留联、发票存根归档保存，占用库房面积身份认证工单打印资料保管证件复印成本：约0.03元/份压

4、感复印纸受理工单成本：约0.05元/份应用效益—提高效率原方式新方式身份认证证件复印需20秒左右电子读取校验需3秒左右工单打印打印需30秒左右不打印工单，减少此环节的时间签字确认及递交工单人工签字确认以及整理递交工单约25秒左右通过手写屏进行电子签名10秒左右提高工作效率：采用全流程无纸化方式办理，每一笔业务平均可节约时间60秒左右。一个台席平均一天可节约时间50分钟左右。提高效率10%以上。应用效益—提高效率原方式新方式资料整理整理各类单据约5分钟左右无纸质单据，耗时为0业务稽核耗时20分钟左右5分钟左右制作台账平均超过30分钟基础台账自动生成，人工加

5、工处理约10分钟左右资料入库电子检索仅10秒左右人工检索需要数小时甚至几天采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理念得到了有效的落实。工单检索设置专人专职负责库房资料的入库分类保管电子化存储，无需资料的运输和入库建设方案—建设依据1.电子签名技术在其他行业的成功应用；2.核心技术电子签章产品已在海南移动、安徽移动、江苏移动营业厅得到应用。1.《中华人民共和国电子签名法》；2.《中华人民共和国合同法》；1.提高工作效率和业务处理能力；2.节能

6、环保；3.降低人力资源成本；4.降低传统纸质文件的存储成本；法律有效性经济适用性技术成熟性建设方案—建设原则业务受理无纸化业务受理安全性业务受理电子稽核业务受理电子寄送1243通过电子免填单、电子身份认证、电子签章和电子手写签名的使用，实现业务受理无纸化通过电子化业务单据的业务稽核，实现营业厅电子稽核替代目前手工稽核模式。实现电子免填单的短信、彩信、email通知等方面的电子免填单寄送。通过电子免填单的签章和验证及加密，实现电子免填单的可验证性和不可抵赖性。建设方案—安全基石确保签名人身份保证签名人身份（营业厅、营业员、用户）的真实性和法律有效性。确保信

7、息真实完整保证签名对象（电子业务受理单）信息的真实性和完整性。三.签名不可剥离提供与纸质文件盖章和签名相同的可视效果，且印章不可单独剥离。四.验证方便快捷结合数字签名，可在文件打开时，展示验证不通过时的图像效果。11不可抵赖易于验证不可伪造不可篡改电子签名技术项目背景—建设内容充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施业务受理无纸化改造。电子免填单无纸受理、简便易行，身份证件留存。电子工单稽核支持自动、手动稽核，提高稽核效率电子签名认证利用电子签名、签章保障电子工单安全

8、性电子工单寄送通过电子寄送方式代替打印方式电子免填单安全管理解决电子安全集中存储