紫罗兰家纺终终端销售话术集锦

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1、紫罗兰终端销售话术集锦例一：价格太贵价格异议分析：当顾客提出价格太贵异议时，一种情况下是顾客没有选好产品，只是随意议价，此时尽量不和顾客在价格上纠缠，而应委婉地继续了解其需求。例：（微笑着说）您的意思我理解，一分价钱一分货，您真是好眼光，一眼就看出了这些是比较好的产品。请问您是自己用还是送人………（继续了解需求）一种情况下是顾客已看中某产品，此时顾客对价格问题会真是关注，需要认真对待。这时的顾客会习惯地进行侃价，因为还价已成顾客购物的习惯行为。如果紫罗兰是明折明扣，此时导购需要对顾客的价格异议进行礼貌、委婉、合理地果断拒绝（千万别拖泥带水，如请示啊，商量啊等），但要通过巧妙的话术能给顾客台阶

2、下，对于已经看中商品的顾客，委婉合理的价格拒绝能够更快促成交易，如果老是留有底线，犹犹豫豫，顾客会认为还能降价，反而延迟购买。针对某些特别好面子讲价的顾客，万不得以，才动用最后一道防线，比如送点小礼物，给这些顾客一个台阶下，店长有临时决定权（这种情况的比例要界定），导购不应经常向老板申请特价。如果有的店铺的价格有一定浮动空间，应谨慎降价，顾客一般多要求降折扣，导购应谨守防线，绝不能轻易松口，比如正常85折销售，8折为销售底线，应逐步降折，幅度绝对不能太大，如先降为83折，进而8折成交，满足顾客的降价请求一般只能有一次，特殊情况下两次（先84折再82折，最后8折成交），绝对不能三此降价。只有讨

3、价过程有难度，顾客购买后的满意度才会更高。应对办法：打消顾客买贵的担心，适当回避价格异议顾客：这款太贵了，7折我就买。（顾客心理：已看中产品，试探性降价）导购：您看中了这款是吧。（确认顾客的意向产品）您真是好眼光，一下就挑中了这么好的产品（赞美顾客，并使他认可这是好产品）。这款今年新品，特别畅销（继续打消顾客的买贵疑虑），昨天（明确某天，增加真实性）我们刚卖了三套，都是您这个价格，（打消顾客买贵担心）我们是品牌化运作，全国统一价格，不会给您故意要高价的，如果这次给您高了，我们还担心您以后不来呢（反证得出没给顾客要高价），您说是不是啊？（给顾客台阶下）顾客：是啊，这次你给我贵了，我下次就不来了

4、。（给顾客台阶下，其实顾客已经明白降不了价了，一般会停止讲价了）导购：您就放心吧，我们这里70％都是回头客，（第三者购买行为，利用其从众心理）您说我们要是乱要高价，她们还会来么？（进一步用道理说服顾客的降价要求）那我给您包装起来啦。（主动提出成交）您就放心吧，绝对不会给您乱要高价的。（一般顾客会就此成交，但比较好面子的顾客还有一次较量）顾客：不行，一定要给我便宜些，800元吧（规定最低价850元），我就要了，不然我就去别的家买了。（强弩之末了，只要其台阶不会走的）导购：您真是太厉害了，做您的生意我都怕了，呵呵。（开玩笑地口吻，示弱）这个价格的确是最底价了，无法再降了（明确拒绝）您看这样，好不

5、好，外送您一个小礼物，作为我们的诚意。（给顾客台阶下）（眼睛看着顾客，迟疑片刻，不等顾客回答是否），那我给您包装起来了。（主动提出成交）您真是买东西的行家，以后得多照顾我们生意啊。（赞美，满足顾客虚荣心）成交！！！例二：同行产品价格较低应对办法：理解顾客，不贬低竞品，阐述紫罗兰品牌优势和产品FAB3>.顾客：这款套件太贵了（价格1000元），凯盛的和这个差不多的才800元。导购：（微笑）A、您看来是床品的行家。（赞美，示弱）B、我理解您的意思，买床品不像买衣服，不合适可以随时换，床品买一次就得用大半年，要是我，也会货比三家，买质量好价格合适的东西。（理解，打消顾客抵触心理）凯盛的产品

6、也有不错的，紫罗兰的产品也有自己的特色，（不贬低竞品，照顾顾客的想法）看上去差不多的产品，可能差别很大，紫罗兰每款产品都是自主设计，公司有40多位设计师，每年推出近百款新品，只有一些小品牌才会抄袭。您说是不是啊。（微笑）(紫罗兰是大品牌，产品自主有特色)您看这款产品，采用的是纯棉面料，40支斜纹，不仅手感好，睡上去也特别舒服，健康环保，能够促进睡眠。（FAB，一定要讲出益处）米黄色的颜色，看起来特别柔和，还显得高贵，和卧室的颜色也容易搭配。（产品优势）买床品，首先看面料，其次看颜色、花型，当然还有价格了，您说是不是啊。老话说，一分钱，一份货，品牌的东西您不会买亏的；（老话是真理）昨天我们这款

7、就卖出去2套………(参考上例话术)例三：再考虑考虑顾客：我还要考虑一下。（价格担心，和他人商量，等等）导购：好的，想考虑说明您有兴趣了。（过渡）我也相信您不会错过这么合适的产品，刚才您已经了解了这款产品的特点和优势，都非常符合您，不是么？请问您是不是还有其他的担心？（继续了解顾虑的原因）顾客A：我觉价格还是贵了一点。导购A：呵呵，您真是厉害的买家，谈价的高手。（赞美）价格呢刚才也和您探讨了，真的不好再降了。（