网帅电话销售培训资料

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1、☆网帅电话销售资料前言电话销售，产品的介绍至关重要，你必须使客户听完介绍后产生一种vision（憧憬，使用该产品功能时的情景）。如果产生的vision曾经在客户脑海里出现过或是使他觉得很爽，那么恭喜你，你离客户的订单不远了。不要怀疑，vision的威力相当大，他能使客户不知不觉掉入你的圈套里。那么如何使你的介绍产生vision呢，这里有个公式：特点à功能à带来的利益à例子（比如...)à产生vision【举例】监控流量P2P下载à危害巨大à占用大量资源à就像你在地铁里，手机信号消失到只有1格或没有，你和客户的通话还能通畅吗，这时产生vision刺激客户购买欲。一、电话销售

2、人员的基本素质1、对自身产品的主要功能及特点要非常熟悉，以便向客户介绍的时候能说的更全面、具体，并能根据客户关注的角度，着重描述某些功能的特点。2、对行业内其他品牌产品也要了解，特别是知名品牌，要了解他们的优缺点，以便客户提问的时候能及时应对，所谓知己知彼，才能百战百胜。3、打电话的时候要镇定，思路清晰，语气要沉稳自然，不卑不亢，遇到紧张情况，可以深呼吸，停顿两秒找回思路接着再沟通。4、身边放着一支笔，一张纸和各类资料，以便随时记录客户的重要信息，客户问到一些棘手问题时，可以及时翻阅资料查询，另外也可以把自己一些备忘语和关键词写在纸上，防止沟通时候卡住。5、电话完毕，一定

3、要把该次电话获取到的内容记录在客户联络表内，以便下次继续联络，表格随时保存。6、电话中遇到自己不清楚或查询不到的技术问题，请及时转给技术人员，不能及时转的，要询问对方个人的联系方式，以便之后告知技术人员再打过去沟通。二、电话销售流程及技巧电话销售的流程很简单，但是技巧非常多，我们只能针对一些普遍的情况进行分析，多数情况还是要靠个人的应变能力，这种能力会通过电话销售的时间和数量增加而增强。电话销售总共可以分为三个阶段：电话前，电话中，电话后，流程也就是根据这三个阶段划分为：（前）电话前准备，（中）绕障碍、目标人沟通，（后）做好电话记录和计划1、（前）电话前准备-7-☆网帅电

4、话销售资料电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。打电话后与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：1）明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的并不是要销售产品，而是要通过电话来建立与客户之间的合作关系。2）明确打电话的目标　　目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果，也就是要获知对方的信息和需求。目的和目标是有关联的，却是不同的两个的方面。3）为了达到目标所必须提问的问题　　为了达到目标，需要得到哪些

5、信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。4）设想客户可能会提到的问题并做好准备-7-☆网帅电话销售资料　　你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。5）设想电话中可能出现的事情并做好准备　　100个电

6、话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。6）所需资料的准备　　上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是越全面越好。　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的

7、联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。7）态度上也要做好准备-7-☆网帅电话销售资料　　态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地失去热情和积极性。　　有的电话销售，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影