市场开发与营销专业职业岗位确定报告(2014.5.6)

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1、附件1：商务系市场开发与营销专业职业岗位（群）确定调研报告一、参加人员二、调研对象校企业合作单位、其他企业三、调研方式上门访谈、观察、网络信息采集四、调研内容（产业背景情况和人才需求情况调研）五、结论（通过数据统计和相关内容的分析得出）（一）专业人才培养的目标（二）职业岗位（群）确定（核心岗位用*表示）类别岗位名称初始岗位（毕业1-2年）*客户经理（销售代表）、*客服主管提升岗位（毕业3-5年）销售主管、客服经理、营销策划专员拓展岗位销售文员26/26附表1：市场开发与营销专业职业岗位（群）工作任务分析表序号　初始岗位（毕业1-2年)岗位描述工作任务依

2、据典型工作任务（10个左右）1　客户经理（销售代表）1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求；3、负责产品市场调研和需求分析；4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划；5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系；6、完成公司要求的业绩指标。市场调查产品推销产品促销网络商务信息检索及发布网上银行与支付工具使用网络营销渠道建设与管理企业调研、营销师国家职业标准市场调查产品推销产品促销网络商务信息检索及发布网上银行与支付工具使用网络营销供应链与分销渠道管理客户服务品牌管理营销策划

3、2客服主管1、根据送货安装反馈表进行电话回访，并进行记录，将回访中发现的问题及时反馈至客服主管；2、接听客户投诉电话，进行详细记录，及时将客户投诉反馈给售后主管；3、开列《售后服务处理单》，安排售后服务工作事项；团队管理物流配送方案制定与执行顾客异议处理客户回访客户资料管理市场调查产品推销网络商务信息检索及发布网上银行与支付工具使用企业调研、营销师国家职业标准26/264、每月分类分析售后服务问题，提出整改意见和建议上报总经理；5、协助客服主管制定安排本部门的各项工作。序号　提升岗位（毕业3-5年)岗位描述工作任务依据1销售主管1、根据市场和公司的战略

4、规划，制定个人及团队的销售计划和目标；2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求；3、负责产品市场调研和需求分析；4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划；5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系；6、完成公司要求的业绩指标。市场调查产品推销产品促销网络商务信息检索及发布网上银行与支付工具使用网络营销渠道建设与管理客户服务团队管理企业调研、营销师国家职业标准2客服经理1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2、对公司产品的售后服务和维修管理；3、客户接待管理工作；4、抓好客户档案资料管理工作；5、填报材料进消存报表；团队管理物

5、流配送方案制定与执行顾客异议处理客户回访客户资料管理市场调查产品推销网络商务信息检索及发布企业调研、营销师国家职业标准26/266、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。网上银行与支付工具使用营销策划专员1、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；2、根据公司发展战略组织制定营销战略规划；3、负责市场调研，目标市场分析，市场营销定位的把握，根据需要撰写调研报告；4、负责营销策划方案的制订；5、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优；6、参与产品（项目）研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建

6、议；7、负责营销体系管理制度和流程的建设；8、策划营销活动结束后，提交活动总结文档。市场调研与分析网络商务信息检索及发布网上银行与支付工具使用网络营销目标市场分析营销组合策划物流配送方案制定与执行策划方案撰写品牌策划广告管理企业调研、营销师国家职业标准序号　拓展岗位岗位描述工作任务依据1销售文员1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。文件管理销售报表统计市场信息收集处理顾客异议处理客户回访企业调研、营销师国家职业标准26/262、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况

7、的质询。3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。客户资料管理26/26附表2：市场开发与营销专业典型工作任务分析表典型工作任务1名称市场调查典型工作任务1描述根据调查任务，设计调研方案，按调查方案实施调查，提交调查报告。工作过程及方法资讯：调研方案、调查方法、调查问卷、抽样方法、误差、调查报告。决策：确定调研方案、确定调查方法、处理调查问卷、完成调查报告。计划：设计调研方案、

8、根据需要选择调查方法、设计调查问卷、撰写调查报告。实施：调查问题分析、调查准备、设计方案、按方