某物业管理公司质量手册

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1、质量手册修订页修订章节号修订理由修订内容修订时间目录质量手册修订页…………………………………………………………………………………1目录……………………………………………………………………………………………2手册颁布令………………………………………………………………………………………4管理者代表任命书………………………………………………………………………………5质量管理体系范围…………………………………………………………………6公司简介…………………………………………………………………6质量管理体系说明……………………………………………………….7组织架构图………

2、……………………………………………………….8过程与ISO9001：2000条款对照表……………………………………9专用语及引用标准……………………………………………………….11文件和资料控制程序…………………………………………………...12质量记录控制程序………………………………………………………15管理职责…………………………………………………………………………..17第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17质量方针、目标管理……………………………………………………19质量管理体系策划……………………………………………………

3、..23内部沟通………………………………………………………………..25职能分配表………………………………………………………………26职责与权限……………………………………………………………..27管理评审控制程序……………………………………………………...30资源管理…………………………………………………………….………….33总则……………………………………………………………………..33人力资源控制程序……………………………………………………….34基础设施和工作环境控制程序……………………………………..…37产品实现……………………………………………

4、…………………………….41产品实现的策划…………………………………………………………41与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44采购…………………………………………………………………..49服务提供控制程序………………………………………………………55业主和住户财产控制程序…………………………………………….60楼宇入住及装修控制程序……………………………………………..65物业租赁服务控制程序………………………………………………..68社区文化活动控制程序………………………………………………..71清洁服务控制程序……………………………

5、…………………………73保安服务控制程序………………………………………………………75值班控制程序……………………………………………………………77紧急情况处理程序………………………………………………………78物业管理、服务费用收缴控制程序……………………………………81监视和测量装置的控制………………………………………………..83测量、分析和改进…………………………………………………………………85总则………………………………………………………………………85业主感受的获取和利用………………………………………………..86内部质量审核………………………………

6、……………………………88过程和服务的监视与测量……………………………………………..92不合格控制程序…………………………………………………………95数据分析控制程序………………………………………………………98改进控制程序…………………………………………………………..101手册颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。本手册是本

7、公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求；质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。经审查批准，予以发布。总经理2003年11月1日管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001∶2000《质量管理体系

8、-----要求》，加强对