某航空公司物业管理手册

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1、目录0概述1.质量方针、质量目标和质量措施1.1质量方针1.2质量目标1.3质量措施2.组织结构2.1组织机构图2.2岗位编制3.职能和权限3.1主要管理人员职责3.1.2副经理职责3.1.3人事主管职责：3.1.4行政助理职责3.1.5文秘职责3.2主要管理人员权限3.2.1经理权限3.2.2副经理权限3.2.3人事主管权限3.3物业服务管理部各部门职能3.3.1物业服务室职能3.3.1.1物业管理职能3.3.1.2清洁队职能3.3.1.3保安队职能3.3.1.4员工食堂职能3.3.2汽车服务中心职能3.3.2.1

2、生产车队职能3.3.2.2行政车队职能3.3.2.3特种车队职能3.3.3白龙公寓职能3.3.3.1综合办公室职能3.3.3.2客房部职能3.3.3.3餐饮部职能3.4重要岗位人员工作职责3.4.1服务室重要岗位工作职责3.4.1.1服务室经理职责3.4.1.2物业管理主管职责3.4.1.3员工食堂主管职责3.4.1.4清洁队主管职责3.4.1.5保安队主管职责3.4.2汽车服务中心各岗位职责3.4.2.1汽车服务中心经理职责3.4.2.2调度（兼职物业调度）职责3.4.2.3生产车队主管职责3.4.2.4行政车队主

3、管职责3.4.2.5特种车队主管职责3.4.3白龙公寓各岗位职责3.4.3.1白龙公寓经理职责3.4.3.2综合办公室主管职责3.4.3.3客房部主管职责3.4.3.4餐饮部主管职责4综合管理制度4.1行政管理4.1.1内部人事调动规定4.1.2内部任免执行规定4.1.3人员奖惩申请规定4.1.4每月定时汇总规定：4.1.5请销假程序4.2财务管理4.2.1业务活动费管理规定：4.2.2归口费用管理规定：4.2.3物业服务管理部各部门凭证报销程序：4.2.4物业库房管理办法4.3值班管理4.4办公秩序管理4.5奖惩管

4、理4.6例会制度4.7考勤制度4.8文件管理5工作纪律5.1总则5.2组织纪律5.3生产纪律5.4财务纪律5.5安全、治安纪律6电话管理6.1总则；6.2总要求6.3使用原则6.4长途功能开通范围、原则7短期合同工管理办法7.1目的7.2范围：7.3短期合同工的招聘：7.4上岗7.5制服发放其它规章汇编8物业服务管理部公告8.1简介8.2服务项目介绍8.3项目流程介绍8.4服务支持表格9物业服务管理部库房管理统一办法9.1目的9.2适用范围9.3管理机构及职责9.4统一物业库房管理工作流程9.5奖惩9.6备注10（兼

5、职）太原物业调度工作程序及相关规定10.1岗位职责10.2工作程序10.3奖惩规定10.4备注11物业服务管理部“争优创新”评比办法11.1目的11.2评比范围11.3评比原则11.4综合评定标准11.5评定程序11.6评比活动结果11.7支持表格12其它表格汇编0.概述0.1经理声明：《物业服务管理部（原物业服务公司）总手册》是根据公司要求结合物业服务管理部的实际工作情况编写而成。本手册规定了物业服务管理部的工作方针、目标和措施，描述了物业服务管理部的基本原则和要求，明确各岗位的责、权、利关系，是物业服务管理部工作

6、的根本依据。物业服务管理部各单位和全体员工应切实遵守本手册的各项规定，为提高物业服务管理部服务品质而努力。0.2手册说明0.2.1手册的编写、审核和批准依据ISO9001：2000质量保证模式，为了更深入、扎实地开展全面质量管理，建立和健全物业服务管理部质量体系，为公司生产运营提供满意的后勤综合服务。物业服务管理部组织编写了《物业服务管理部总手册》(以下简称《手册》)。报经理批准，物业服务管理部经理负责保证其有效性。0.3手册修改各部门人员均有责任对《手册》中不适应实际工作要求的地方提出修改意见,经有关部门人员讨论后

7、，将正式意见修改稿送行政助理汇总，人事主管审核后报物业领导批准，形成正式修改或改版。由行政助理负责印刷并分发改版插页。每次改版必须附更改说明、有效页面清单，以明确改版的目的、原因，并根据有效页面清单核对《手册》的有效性。当修改换页进行过10次/或其他原因对手册进行换版，需重新批准，并收回旧版手册。《手册》每年不定期进行修改，更改一律采用活页更换形式。手册修改记录表版次修改序号修改页码修改日期换页日期换页人0.4手册的发放《物业服务管理部总手册》由行政助理负责发放和管理，并负责内部网页上《手册》的维护和更新工作；行政助

8、理负责将《手册》发放至相关部门和人员，每次发放《手册》应予以编号、保存、记录《手册发放清单》，并由手册接收者签字；手册发放为受控文件，在手册封面使用带有“受控”字样的印章以标示。0.5手册的监督物业服务管理部全体人员都有责任对《手册》使用和保管情况进行监督的权力。0.6手册持有人的责任1）负责接收《手册》及对其修改换页；2）负责插入有效修改页面