招待所部门奖惩制度

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1、前台奖惩制度一、以符合下列条件之一者给予奖励：1、在接待团队、散客、培训会议或者其他会议过程中因服务质量、工作态度得到宾客口头表扬的，每次奖励5元，得到书面表扬的，每次奖励20元。2、发现事故苗头或采取相应措施避免安全事故产生者，视情节轻重奖励10—100元。3、当月各项工作积极圆满出色完成并得到领导嘉奖者，当月奖励50元。4、拾金不昧者按物品的5﹪奖励，现金按8﹪奖励。5、为学校会议服务的人员每人每次奖励10元，超过行政下班时间1小时追加10元。6、机智、巧妙、得当、合理的处理突发事件避免事故发

2、生者，一次奖励20元。7、提前上班或者延长下班时间，每人每小时奖5元。8、工作区域卫生环境长期保持干净、整洁，当月奖励30元。9、培训班洗化用品装配，每装100个洗漱包，每人每次奖5元。二、以符合下列条件之一者给予处罚：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合本店规定，女员工化淡汝、工服整洁、长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型，每违反一次罚款5元。2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。3、不得无故空岗、串岗，每违反一次

3、罚款5元；4、卫生工作必须一班一清，交接班时检查一次，如检查不合格，交接班人员每人罚款5元；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在当班期间吃东西、玩手机，做与工作无关的事情，每违反一次罚款5元；6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚或者有遗漏导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人投诉，当事人罚款20元。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前向主管申请，每人每月调班不得超过两次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5—20元；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理

4、预订、入住手续，熟悉协议价格及学校部门有效签单人，每出现一次遗漏，罚款10元。9、安排客人入住时，要做到准确无误，如因当班人员不细心导致房间重复安排，每出现一次罚款20元。10、前台人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员随便进入前台，每违反一次罚款5元。11、前厅各岗如被其他部门举报,追查责任到人,一经查实,罚款5—10元。12、严格按规定时间完成领导、部门下达的任务，每拖延一天，罚款10元。13、不服从领导、主管、领班的管理，不按时完成交办的事情，视情节严重处罚20—300元，情节恶劣者

5、直至辞退。客房奖惩制度一、以符合下列条件之一者给予奖励：1、在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著的成绩。2、坚持全勤，努力提高技能技巧，钻研技术知识，精通本职业务，工作成绩突出。3、对招待所的经营管理和服务质量管理做出最大的贡献，提出合理化建议，并得到有效实施者。4、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生。5、为了保护招待所和顾客的财产及人身安全，见义勇为，同坏人坏事和不良倾向作斗争，有突出事迹的。6、思想品德优秀，拾金不昧的。（包括招待所，服务员和顾客的物品）7、在招待所内外各项活动中

6、，取得优异成绩为招待所获得荣誉者。8、一贯为宾客提供优质服务，热情为客人解决问题，受到客人的口同或者书面表扬的。9、对歪风邪气和不良行为，勇于当面制止，主持正义者。10、拾金不昧物品按本价值的5%奖励，拾到现金按现金8%奖励。11、清洗一个房间地毯6元，一层走廊地毯15元。12、当月各项工作积极圆满出色完成并得到领导嘉奖者，当月奖励50元。（奖励1至2名）13、306、318房间服务23:00分以后，每人每次加5元。14、有特殊情况退房需要延长上班时间，每人每小时加5元。15、当班服务员卫生每月保

7、持干净、整洁者当月奖励30元。16、领导和主管口头表扬一次奖励5元，书面表扬一次奖励20元。二、以符合下列条件之一者给予处罚：1、当班时间精神状况不佳，站姿、言谈、举止，仪容仪表不符合规定，每项处罚5元。2、对内外客不一视同仁，未能主动微笑问好，接听电话时，不使用规范语言，每项处罚2元。3、在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话，各项处罚5至10元4、下班后在楼层服务台逗留，处罚2元。5、上班时间内做私活，处罚5元。6、上班时间睡觉、脱岗，（如出现被盗情况，全部损失由服务员承担），处罚20元。7、值

8、班时，对房况不清，处罚5元。8、做卫生时关门，处罚2元。9、客人退房不及时，检查未处理的遗物和房间物品损坏事件，处罚20元（全部损失由责任人承担）。10、使用客用棉质品清扫卫生，处罚5元。11、做卫生时，私自翻阅客人物品，处罚5元。12、不服从上级正常工作分配的，处罚10元。13、私拿公物占为己有，处以物品十倍罚金。14、值班交接不清，造成损失，不签字记录的处罚5元。15、在客人结账离开后，未关好电源、电视、空调的处罚5元。16、在上班时间看电视者及用客人物品的处罚10元。17、区