提升社会保险经办服务水平的主要途径

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1、提升社会保险经办服务水平的主要途径提升社会保险经办服务水平的主要途径提升社会保险经办服务水平的主要途径提升社会保险经办月艮务水平的主要途径(姜海崔永录)(九台市社会保险局,九台市130500)(吉林省社会保险局,长春市130061)接要:社会保险工作越来越受到各级党委政府的高度重视和社会各界的广泛关注,同时也对社会保险经办工作提出了越来越高的期望和要求:这就要求社保经办机构尽快适应新形势下社会保险快速发展的需要,全面提升经办管理服务水平.关键词:提升;社保服务水平;途径中图分类号:c1937文献标识码:A文章编号:1

2、01)7—7243(2008)801)44—2随着我国改革开放的不断深入,市场经济的逐步完善,以及全面启动构建社会主义和谐社会,社会保障问题已成为世人瞩目的焦点.关注民生,解决民生,特别是社会保险工作越来越受到各级党委政府的高度重视和社会各界的广泛关注,同时也对社会保险经办工作提出了越来越高的期望和要求.既给社会保险工作带来了前所未有的发展机遇,也对社保经办工作提出了严峻的挑战.这就要求社保经办机构尽快适应新形势下社会保险快速发展的需要,全面提升经办管理服务水平,提高参保对象服务满意度,圆满完成党和人民赋予的神圣使命

3、.笔者认为,全面提升社会保险经办服务水平的途径主要有以下五个方面:一,提高队伍素质.员工队伍素质的高低历来是事业兴衰成败的关键因素.当前我们这支队伍的能力素质与更好地完成工作还有一定的差距,还有许多不适应的地方,这也是制约经办管理服务水平的瓶径所在.要全面提升经办管理服务水平最基本的前提就是努力提高全体干部职工的能力素质,抓好干部职工的教育培训工作.当今世界是信息时代,新事物新知识层出不穷,况且我国的社会保险制度起步晚,发展不够成熟,没有现成的经验可借鉴,今后较长时期还将处于不断发展完善的过程,这就要求我们全体干部职

4、工始终树立起终身学习的意识.不断更新知识,丰富完善自我,适应社保发展变化的需要,努力掌握完成工作任务的多种能力和操作技能.首先,要用科学理论武装头脑.社会保险工作在我国仍然是一个新兴事业,我省完善基本养老保险制度试点工作3年,建立基本养老保险个人账户12年,实行省级统筹15年,从市,县统筹到现在才20年,而发达国家已开展近百年.我国的社会保险事业的发展离不开科学理论的指导,必须以科学发展观为统领,自觉用邓小平理论,”三个代表”重要思想和社会主义科学发展观武装头脑,时刻保持坚定的政治方向,用马克思主义的原则,立场,观点

5、分析,研究,解决工作中遇到的问题和矛盾,无论在什么情况下,都要做到思路清,方向明,清醒干事.其次,要掌握社保法规政策.经办经办就是要按”经”办事.经办工作中的”经”就是社会保险的有关法规政策,若想工作不出差错,得到参保对象认可,就必须勤学苦练,努力学习掌握社会保险的法规政策.自觉投身岗位练兵,做到”一岗精,两岗通,三岗懂”,成为社保战线的”多面手,明白人”,做到依法经办,按章办事.第三,要具备良好的职业道德.做为窗口服务行业.社保经办机构的良好形象需要靠大家来塑造,每个人的行为都代表者整个社保机构.在工作中,每个人都

6、要严格要求自己,时刻牢记社保形象重于生命的信念,自觉用系统内的行为规范和规章制度规范约束自己的言行举止,培养良好的职业道德素养,说话和蔼可亲,文明礼貌,举止端正,大方得体,坚决杜绝”门难进,脸难看,事难办”现象的发生.二,转变服务理念.思想决定行动,有什么样的服务理念就有什么样的服务态度.良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用,为干部职工提供强大的思想保证和精神动力,反之,就会起制约阻碍的作用.近年来,我省各级社保部门注重加强行风建设,在服务管理上取得了一些成绩,但与参保对象的各种服务要求相比,在思

7、想认识,服务意识上还有一定的差距.为改变这种状况,必须进一步转变服务理念,从以往单纯强调管理为主向以人为本,为参保对象提供优质服务转变.一是要有服务宗旨意识.教育全体干部职工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨,把为参保对象提供”方便,快捷,优质,高效”服务作为我们工作的出发点和落脚点,把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准.二是要有依法行政意识.社会保险每项工作都涉及到每个参保人员的切身利益,维护群众一芳动屎章世界II翻随髓圈————__一社会保障一一栏目主持晓风利益必须用法规调整.目前我国社会保险法制

8、建设还不够健全,依法行政意识还需进一步增强.随着社会保险法规建设的逐渐完善健全,今后必将成为一个独立的法律体系,为具体经办管理工作提供法律支撑.因此,必须规范操作,依法经办,不能靠想当然,拍脑门,想怎么办就怎么办.三是要有强烈的责任意识.多年来的实践证明,在条件不足,人员紧张,并且事业快速发展时期,就要求全体员工具有强烈的事业心和责任感,爱岗敬