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1、家电行业第三方物流企业服务质量的现状与对策研究赵选民(西安石油大学经济管理学院,陕西西安710065)摘要:第三方物流是随着物流理论与实践的不断深入发展而出现的,是物流专业化、一体化的必然产物,它担负着为家电行业提供现代物流服务的使命。但我国家电行业第三方物流企业服务质量与国外相比有较大的差距,分析了我国家电行业第三方物流企业服务中存在的问题,提出了相应的对策。关键词:第三方物流;家电行业;服务质量中图分类号:F252文献标识码:A文章编号:1008-5645(2010)02-0048-040引言第三方物流在家电行业中的应用,使家电产品的流通发生了革命性的变革。20世纪90
2、年代中期,第三方物流开始在我国出现,1(P12-18)它是随着物流理论与实践不断深入发展而出现的,是物流专业化、一体化的必然产物。第三方物流走进家电行业后,越来越多的家电企业开始了其家电物流的改革之路,不仅压缩了大量的物流费用,还带动了家电行业第三方物流企业的快速发展,使我国家电行业的第三方物流企业管理水平不断提高,走在了各行业物流的前列。中国家电行业在2009年取得了良好的业绩,家电业工业总产值达到7432亿元,同比增长6.7%;家电行业利税总额增长43%,电冰箱、冷柜、洗衣机、电热水器等产品产量大幅度增长。家电行业的第三方物流存在着极大的发展空间,但我国的家电物流总体来
3、看发展还很不成熟,市场需求和服务质量的提高之间存在着矛盾,发展层次和发达国家相比也存在着一定的差距。我国家电行业的第三方物流企业要实现持续发展与成长,在国际竞争中立于不败之地,保证物流服务质量就显得十分必要。本文在对家电行业第三方物流的独特性以及家电行业第三方物流企业服务质量的现状进行详细分析的基础上,提出了提高我国家电行业第三方物流企业服务质量的对策。1第三方物流的概念及特征第三方物流(Thirdpartylogistics,简称TPL)的概念源自于管理学中的外包,意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将外包引入到物流管理领
4、域,就产生了第三方物流的概念。第三方物流在国外常称之为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化;2也有将TPL定义为“:一公司使用另一公司进行所有或部分物料管理或产品分销”3的物流;收稿日期:2010-01-15作者简介:赵选民(1955-),男,陕西西安人,西安石油大学经济管理学院院长,博士,教授,研究方向:财务管理、物流与供应链管理。—48—管理学赵选民:家电行业第三方物流企业服务质量的现状与对策研究TPL主要是“外协所有或部分公司的物流功能,相对于基本服务,契约物流服务提供复杂、多功能物流服务,以长期互益的关系为特征”;4它是“综合物流服务供应商,提供给潜在顾客向一个
5、供应商购买其(P83-93)所需的全部物流需求中的两个或两个以上方面服务的能力”。5我国技术监督局编写的国家标准《物流术语》中,对第三方物流给出的定义为“:供方和需方以外的物流企业提供的物流服务的业务模式。”第三方以签订合同的方式在一定期间内提供用户所需的全部或部分物流服务,并依靠信息的集成产生增值,从而获取利益。其核心在于企业物流功能的外包。本文认为,第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。根据Coyle的
6、观点,第三方物流具有以下的特征:(1)整合超过一个物流功能的活动,通常代替客户执行两项以上物流功能的服务;(2)第三方物流通常不会代替客户做存货管理,仓储不等于存货管理;(3)为客户提供服务所使用的物流设备通常是由第三方物流公司所控制,即使这些资产不隶属于第三方物流公司本身;(4)具备全面的物流服务能力;(5)提供附加价值。6家电行业第三方物流服务的特征及服务质量的构成要素分析2我国《物流企业分类与评估指标》中对物流服务所下的定义是:物流服务是指物流供应方通过对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。它是以顾客的委托为
7、基础,按照货主的要求,为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。结合我国家电市场和家电产品自身的特点,从事家电物流的第三方物流企业在提供服务时,其服务也具有一定的独特性:(1)季节和周期性差异明显。家电产品的需求受季节性和周期性的影响比较明显。例如空调,其销售旺季在每年的4月～7月之间。某电器大卖场在销售高峰时,每天出库量高达60～70车,而入库量也有15～20车,这与淡季时日配送只有三五车形成了鲜明对比。7(P46-48)同时,家电产品的假日经济特点也很突出。在“金九银十”和春节前后,彩电、冰箱、洗衣机
