网咖员工手册修改

《网咖员工手册修改》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、总经理致辞： 欢迎你加入xxx网咖，成为XX网咖的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。 人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。XX网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。 为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。 此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚

2、团结、爱店敬业，努力工作，使本店成本土网吧业中最杰出的网吧。 愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。 真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！  总经理2014年3月10日29“XXX网咖”企业文化（一）社会使命：推动本土网络文化经济的发展，市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的休闲网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网咖群体（二） XXX企业精神： 真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。（三）XXX网咖宣传口号  因为有你我们才会更精彩！（四）网咖工作口号一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。（五）经营理

3、念：以市场为导向、以竞争为动力。（六）价值理念：客户满意是“XXX网咖“价值的最大体现（七）服务理念：最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。29编制说明（一）本手册编订目的：网咖编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网咖的基本情况、企业文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。（二）员工手册的管理与使用：网咖的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工

4、务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给以外的人员。离职应缴回网吧。（三）相关说明：员工手册所列基本规章制度并非网咖的全部规章制度。本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。29第一章《XXX网咖》简介全称：x区xx56号，xx幢，文化证,电脑xx台引进学习网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。第二章网吧的经营理念（一）顾客 顾客的满意与成功是度量我们工

5、作成绩最重要的标尺。（二）员工员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。（三）市场寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。（四）管理一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化.口号：完善自我、追求卓越。（五）理念企业精神：以情服务，用心做事。 生存理念：变革、开拓、创新。29 用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。 行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。 好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团结友爱、奋发向上。（六

6、）网咖目标： 做本土最好之网吧，展XXX最好之形象。（七）员工目标 安全上班、愉快服务、开心工作。（八）网咖服务 精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。（九）四项原则相互尊重不欺骗不威胁执行到位（十）使命 为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。（十一）服务宗旨顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。第三章规章制度  29为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与

7、网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。 一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。（一）仪容仪表1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。4、化妆不可浓妆艳抹。5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。6、保持个人卫生。7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。（二）沟通与交谈1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。3、

8、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。5、不要提出涉及他人隐私的问题。6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。7、不要开过分的