星级家居商场督导日常管理细则1.doc

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1、星级家居商场督导日常管理工作细则为了提升皇朝名家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范皇朝名家居广场的基础管理，使皇朝名家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督导日常管理工作细则（试行）。本细则共分为六个部分：一、督导日常管理工作细则：二、督导每周管理工作要点：三、督导每月管理工作要点：四、督导常规管理工程程序：五、督导文件夹管理标准：六、特别提示…………………………………………………………………一、督导日常管理工作细则：督导日常管理工作细则，必须要遵循督导、控制、服务、

2、指导的管理原则。●周一至周五8：00到岗。8：00～8：151、仪容仪表检查与服装整理。1、晨会内容准备。2、文件夹准备。3、检查对讲机。4、开启晨会现场照明。5、督促导购员进入晨会现场。8：15～8：25按晨会程序组织导购员，收银员开晨会。8：25～8：301、开启商场公用部分照明。2、开启通风设备和楼层电梯。8：30～8：401、监督导购员、收银员礼仪迎宾。2、检查导购员、收银员到岗情况。3、检查专卖店照明是否开启。8：40～9：101、检查安全门、是否开启，遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通，安全指示牌是否完好、清晰。2、检查灭火箱摆放位置是

3、否正确，消防器材是否完好，有无缺少现象。3、检查消防栓、灭火器材是否被遮挡影响使用或被挪做他用。4、检查常闭式防火门是否处于开启状态，防火卷帘下堆放物品是否影响使用。1、检查各楼层绿化植物、设施是否完好无损，摆放位置是否正确，有无缺少现象。2、检查走道吊旗、吊牌、POP等宣传品是否完好无损。3、检查导购台位置摆放是否正确，导购图、直尺、笔等物品是否摆放整齐，有无缺少现象。9：10～9：401、检查保洁员是否进行清洁工作。2、检查废物桶是否清理、清洁。3、检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。4、检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清

4、洁、破损，招牌字样是否残缺。5、检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。6、检查卫生间的清洁状态。9：40～10：101、做好上述检查纪录。、2、对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。3、对前一日收集的不规范订货合同进行处理。10：10～11：101、检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。①三无产品。①假冒伪劣产品。②雷同产品。1、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。2、检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。3、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。4、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户

5、要密切注意。11：10～12：001、对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。2、对上午督导的巡场情况进行统计分析整理。3、对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。12：00～13：301、午餐。2、轮岗休息。（中午时间，必须要有值班督导在现场）13：30～14：001、商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对上午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。2、检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。14：00～14：301、对上午

6、巡场中发生的问题进行具体督导。2、根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。14：30～15：001、检查保洁员是否进行清洁工作。2、检查废物桶是否清理、清洁。3、检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。4、检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。5、检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。检查卫生间的清洁状态。15：00～16：001、检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。①三无产品。②假冒伪劣产品。③雷同产品。2、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。3、检查各品牌专卖店的样品是

7、否有低档产品出现。4、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。5、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。16：00～16：301、对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。2、对下午督导的巡场情况进行统计分析整理。1、对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。16：30～17：001、商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对下午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。2、检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报

8、。17：00～17：151、对下午巡场中发生的问题进行具体督导。2、根据商管部经