有效沟通培训教材

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1、有效沟通-----第一讲培训教材“有效沟通”------沟通的目的与问题（第一讲）时间：3月4日地点：23楼会议室参加人员：部分员工讲师：徐文斌【课程大纲】第一讲：沟通的目的和问题zCx◆沟通的目的：LMGX控制成员行为，主动反馈，获得支持；激励员工，改善绩效；表达情感；流通信息。^8n5R◆个案研讨：h~日本人如何沟通、孝庄太后与康熙如何与大臣沟通◆沟通的基本问题是“心态”J基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；7+,Q◆沟通过程模式：-P(v编码——渠道——解码qj^kkL;第二讲：沟通的障碍（你好◆沟通的基本障碍4DL%I◆沟通的个人障碍7地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经

2、验；情绪影响)◆沟通的组织障碍9CI#n@+7ZJ信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈f◆讨论问题：$;沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方1◆障碍的克服：tC利用反馈；简化语言；主动倾听}'44第三讲：方向与行为语言0你好0e◆沟通循环；往上沟通；水平沟通8-◆行为语言Vq=I◆你的上司怎么看你？

3、z%c#◆行为（肢体）语言的问题M◆讲话的态度E8

4、语言”沟通来进行活动的，从大家的表现来看，集中了沟通所有的细节与因素。今天大家从这里找到了沟通的失败，千万别以为“我”没错，是“他”错了，那“你”是真正错了。第一法则：“我”首先错了，没有把“他”沟通好，导致“他”站错了队伍。可见沟通是一种能力，不是一种本能。能力需要学习才能学会。我看了一下06年培训需求调查:在基层员工培训需求中遇到的难题我列了个排行榜,摆在第一位的是:专业水平欠缺,行业知识的了解排在第一位;那么排在第二位的就是：部门之间的沟通，员工与员工之间的沟通、配合问题排在第二位；可见大家对沟通的需求是何等的高。所以大家从这里掌握沟通的一些基本概念与技巧。第一讲：沟通的目的和问题【

5、引言----沟通是一种能力，而不是一种本能】著名成功大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。能力需要学习才能学会。良好的沟通不是生下来就具备，有的天生性具备了良好的沟通意识，但也有可能在现实生活中被压制了。在座的有不少父母，我就讲一个小问题。我发现我们的小孩在底下很会讲话，但一到台上就不会讲话了。我想其中一个重要的原因就是我们的父母经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见。但真到了该发表意见的时候通常没有声音，不需要讲话的时候，他又讲出一大堆俏皮话。所以我们的父母在这个地方没有训练好自己孩子有几点：什么

6、话该说？什么话不该说？什么话说起来有技巧；什么话说起来不需要技巧；什么说话的能力需要加强；什么说话的能力不需要加强；所以中国的小孩就在乱讲乱说中就长大了。要么就是父母亲骂他，叫他一天到晚不要讲话（小宝，少叫几句不行、闭上你的嘴、回屋去、你不要插嘴）在座的有不少父母，你有没有讲过？或是我们从小有没有这样被说过？我发现很好玩，这些孩子长大以后统统不会多么讲话了。但在底下吵架起来很厉害。一到学校、社会、公司、主持人或是教授叫他们上台讲话，总是讲得不怎么好。所以年轻的时候我们要训练自己沟通这种能力，敢于说话，敢于交流，在与别人沟通交往中取得大家的好感、别人的同情、最后被大家所接受。第一节：沟通的目

7、的对下：控制成员的行为对上：获得主管的支持（孝庄皇后、康熙与大臣的沟通）激励员工、改善绩效流通信息（日本人的沟通）表达情感（分享挫折与满足）【沟通目的一】对下：控制成员的行为对上：获得主管的支持员工知道些什么，注意些什么，如何去遵守公司的规章制度、改善我们的工作业绩，需要我们在工作中不断交流沟通。沟通目的一就是进行企图，上级对下级，下级对上级，同级对同级，部门对部门。我们先来看看上级如何对下级进行沟通的。【案例】华南飞行员基地大酒店副总经理如何“盯”＼“看”＼“指”我在去年到珠海参加一个培训，晚上安排住在华南飞行员集训大酒店。白天也在他们的培训中心上课。我就发现一个奇怪的现象：在上午9：2

8、0和下午4：30时候总有一个管事的在我们课间休息的时候进教室转一圈，然后教室的一些不到位的地方就有一个小姐收拾好。到了第三天我实在受不了，就跑过去问那个调整麦克风的小姐“哪个是你们的主管”？那个小姐一笑：是我们的副总。“是你们副总？！”后3天我就密切关注着他：他跑到游泳池边用手一指：那个太阳伞怎么是歪的？他跑到大堂一看副理不在，就在那里充当起了副理；他跑到客房发现房间打扫后电视机的没断电源；他跑到培训教室发现培训老师用麦