第二章 人际沟通概述教案

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1、广东省技工学校文化理论课教案（首页）共页编号：QD—0708—05版本号：B/O流水号：2011-104-010科目（课程）第二章课题：人际沟通授课日期课时4班级计物10授课方式讲授演示提问指导作业题数拟用时间教学目的1、让学生理解人际沟通的含义、特点、功能2、让学生理解在人际沟通中存在哪些障碍3、让学生学会良好的人际沟通选用教具挂图无重点1、人际沟通的含义、特点和功能2、人际沟通的作用和障碍3、人际沟通的有效条件难点1、影响人际沟通的因素2、人际沟通的功能和作用教学回顾说明授课教师：周才烈审阅签名：年月日教学过

2、程第1页第二章人际沟通概述 一、人际沟通的含义：人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。图11—1是一个最简单的人际沟通示意图。图中甲和乙是进行人际沟通的双方。当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。    有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。人们习惯把有反馈信息的人际沟通

3、称为双向沟通，如两个人进行对话；而把只有一方发出信息而另一方只是接收信息的人际沟通称为单向沟通，如电视台播音员和观众之间的沟通。    二、人际沟通的必要条件：前面讲过，人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交流。其实，思想、情感也可以看作为信息的一种类型。因此，人际沟通就可以归结为信息的交流。因而，人际沟通服从—般信息沟通的共同规律。沟通的一般模式如图11—2所示。教学过程第2页从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为：第—，要有发出信息的人——信息源。没有发出信息的人，就无法进行人际沟通

4、。第二，要有信息。信息是沟通的内容。人与人之间沟通，若无内容，沟通的必要性就不存在了。第三，要有信息渠道（通讯渠道）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。三、影响人际沟通的因素信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际

5、沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。（一）影响信息来源的因素：①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；④发出信息的人的社会地位。教学过程第3页（二）影响信息的因素：①语言及其他符号的排列与组合次序；②信息的内容；③信息的处理情况。（三）影响信息渠道的因素：同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。

6、因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。（四）影响接收者的因素：①接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收；②接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。四、人际沟通的障碍在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失，致使人际沟通受到阻碍。（一）地位障碍：社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同

7、阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。（二）组织结构障碍：有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。教学过程

8、第4页（三）文化障碍：文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。（四）个性障碍：这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性