知识管理创新与未来型企业组织

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1、2007年底和2008年初，在不同的经济与管理论坛上，知识性社会是被广泛提及的话题。其中，从中国制造到中国创造、从中国价格到中国价值这两个具体的核心话题更是热门众多企业家通过自身的经营管理实践深深感受到2008年是中国再一次剧烈变革的起始点，这种变革是由各种各样的政治、社会、经济、文化、市场等因素综合催发的，这些因素包括了新劳动合同法的实施、人民币的不断快速升值、美国次级债危机造成的全球经济增长疲软、国家行政管理体制的调整、证券市场结构的调整、国内市场环境的改变、中国资本力量在国际地位的提升、国际化压力和负

2、担、北京奥运会等等。　　在分析和畅想这次正崭露苗头的变革对于企业的影响时，很多企业家都表现出一定的焦虑和不安，同时将人才战略和知识管理视为企业未来生死存亡的关键问题。在我与数家管理类杂志的负责人、几位企业家朋友沟通时，商业模式创新、战略转型、管理创新、变革等词汇是讨论的核心，而这些词汇的背后是他们对于未来企业经营管理的核心因素以及未来企业组织体系变革方向的思索。　　在讨论中，我的一个观点得到了较为广泛的认同，我的观点是：“知识管理是企业持续发展的基石，是一切创新的源泉。知识管理创新是企业向着未来型组织转化的

3、核心要素之一，决定着企业未来的生命力。未来型的企业组织必然建筑于知识人和知识管理之上，知识管理推动着知识的创造、分享、传播、使用，最终产生价值。”　　那次讨论结束后，我对这个问题进行了进一步的思考，在这里和读者分享，并期待与更多的研究者、企业家交流。　　快速而剧烈变革的挑战　　经过30年的改革开放，今天，中国企业家再次面临一次重大的变革风潮。在2007年中，企业界对于变革的感觉越来越强烈。一方面企业界在互联网技术发展和经济产生的剧烈冲击中还没有完全适应，另一方面中国社会性和国内外的市场竞争环境的变化对企业现

4、有的经营模式和管理模式产生着巨大的撞击。如果说目前在市场中存在的企业大多数是在30年中数次社会和经济变革的成功者，那么一些成功者对于未来是否能够延续这种成功存在着极大的焦虑和烦躁。不增长就是失败，不增长就会消亡。这样的道理浅显易懂。　　剧烈的变革将使企业面临巨大的挑战：　　第一，商业模式。　　不仅仅是互联网知识经济的崛起和与传统行业成功结合所产生的巨大生命力，传统行业中也不断涌现出具有革命性的新型商业模式。从目前看来，在中国如服装生产和销售、酒店旅馆业、机票销售业、旅游度假业、软件服务业、装饰设计业、教育培

5、训业、专业服务业等行业都出现了新型的商业模式并已经或正在显示出强大的市场价值。新型商业模式对于原有的商业模式是一个巨大的挑战，虽然新型商业模式在短期内不可能彻底替代传统模式，甚至未来也不可能替代，但显然新型商业模式有着更好的盈利性和发展性，这将改变这个社会对行业价值的判断和接受程度，最终导致传统企业盈利能力下降和市场空间的萎缩。　　第二，消费升级和产品创新。　　中国已经开始从贫瘠经济走向富裕经济，2006年、2007年的资本牛市使得普通消费者开始享受到工薪之外的财富，越来越多的消费者开始将贫瘠经济时代的消费

6、观念和习惯抛在脑后，80后的消费者更没有贫瘠时代的消费阴影。消费升级带来消费者对于产品的新需求，功能弱化，或者被同质化所掩盖，包装、造型设计、生活品质概念、文化标志、个性等等成为新的消费理由。　　第三，价值提升和品牌竞争。　　从产品到服务的价值提升被广泛关注，消费者对于服务的需求被极大的激发出来，跨国公司的做法显然使消费者拥有对服务的极高渴望。可口可乐和麦当劳的做法最具有代表性。它们在营销和品牌活动中为消费者提供了大量的额外服务，比如可口可乐提供网络游戏的赞助、点卡以及篮球活动服务和电子竞技服务，麦当劳在店

7、中开设儿童乐园，并且帮助消费者开生日派对。服务是品牌竞争的最高层次，大多数中国企业尚未从以广告宣传为主的品牌传播模式中转变到以品牌服务为主的竞争模式上，未来品牌竞争日趋激烈，中国有多少企业有着充足的自信呢。　　第四，国际化：中国制造的价值链再造。　　由于国内市场竞争程度提升和空间等原因，大多数制造行业第一阵营的企业都有着国际化的考虑，但是国际化意味着巨大的风险。中国企业整体国际化的历史不过十余年，需要在国际上面对有着几十年乃至百余年的跨国企业，缺乏国际化视野和文化整合能力以及快速的应变能力是中国企业普遍的问

8、题。如何不使国际化成为陷阱，如何降低国际化初期的风险从而为未来奠定成功的基础，是企业家考虑的核心问题。　　第五，机遇与战略。　　今天经营良好的企业家是良好的机遇把握者，正是从社会变革中把握住了机遇才有了今日的成就。但机遇既有可能是天使，也有可能是魔鬼。企业面对即将兴起的变革如何通过有效的战略规划获得新的增长，而不是跳进虚幻的机遇中毁灭，在企业家面对变革时不得不考虑的问题。　　创新来自于知识管理和组织生态环境　　从