下沙物美超市忠诚方案

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1、成绩《客户开发与管理》期末项目考核——为下沙物美超市设计忠诚方案第1组班级企管10（3)姓名钱丽兰学号51013033811目录一、下沙物美超市现状（环境分析）区位分析……………………………………………3消费者分析…………………………………………3竞争者分析…………………………………………4SWOT分析…………………………………………5二、提高顾客满意度……………………………………6三、提高顾客忠诚度方案价格策略……………………………………………9产品策略……………………………………………9广告策略……………………………………………10渠道策略……………………………………………1011一、下

2、沙物美超市现状下沙物美的环境分析物美下沙店位于杭州市下沙经济技术开发区4号大街5号路口交叉处的邻里中心，地理位置优越，是杭州进入下沙经济开发区的必经之处。对面是小区居民楼，加上下沙的几十所高校，这给物美带来较好的经济效益，该店经营面积2万平方米，公分三层，一层为餐饮及知名品牌商业街，商铺经营范围涵盖服装、皮具、黄金珠宝、休闲食品、等。二层为家用品小电器等生活所需品。三层为食品类。主要以生鲜、杂货、百货为主，经营商品约3万多种。卖场购物环境优雅，各区商品摆放有序，购物流线合理。同时超市拥有500个停车位，方便消费者购物驾车方便。物美超市在下沙区还提供了免费班车，增进了消费者购买，方便了消费者。

3、物美超市满足了周围居民、高教园的大学生、工业区的外来工作人员、和一些过往消费者的日常购物需求。给大家带来的物质需求上的方便。区位分析1、物美超市位于下沙中心地带，紧邻商贸城，星尚城，新美等购物商场。加上旁边是居民楼，手机卖场、KTV、影院等一些娱乐场所。2、对面就是小区居民楼，加上旁边是高沙社区等。3、是杭州到下沙降经济开发区的必经之路。所以大大增加了客流量。提增加了销售。消费者分析1、下沙的消费者可以方便买到自己所需要的物品，节省一些精力和时间以及交通费用。2、物美超市在下沙消费者中有良好的声誉。113、因为物美旁边有很多购物商场，所以消费者会选择在逛完商场顺便去超市购买一些商品。而不是选

4、择去另外的商场再去购买，这样既浪费了时间，浪费了交通费用。所以对于下沙的消费者来说物美超市是他们比较好的购物选择。消费者可分为三类：1.居住人口物美超市位于下沙中心位置。一般周边的居民只要花了几十分走路或乘车就可以到达。2、工作人口主要是旁边工业区的一些工作人员，这部分人口不少有利用上下班就近购买商品的习惯，物美对于他们来说是一个比较理想的选择，交通方便，路程合理。3、大学生大学生相对来说空余时间比较多，而且是都是年轻的消费群体，一般喜欢逛商场，物美正处于这样一个优势，紧邻购物广场，所以大部分学生会选择逛完商场再去超市购物，所以物美对于她们来说也是一个比较满意的选择。4、流动人口物美所处的位

5、置，是杭州到下沙经济开发区的必经之路，过往的一些人群也会选择去物美购买，因为物美对于消费者来说也是知名的大型购物广场，所以也会吸引一些过往客流。竞争对手的分析1、都尚与物美的距离也不是很远，也处于下沙。同时也是比较大型的购物场所，环境上来说非常相似，也是处于三层的购物广场中。两边都是旅馆酒店，一些餐厅饮食。一般来说她的消费群体是旁边的旅馆住宿者，和旁边的居民，和一些都尚的忠实顾客。111、一些比较小型的学校、小区便利超市。更加便于消费者购买，但是商品种类没有物美超市多，购物环境没有物美好，可能相对来说价格比物美高一点。SWOT分析优势：1、有固定的消费者、地理位置比较近、比较集中。2、价格方

6、面与同行其他超市、便利店、杂货店相比，有“价廉优势”3、下沙高教园区女生比男生多，这一定程度上扩大了销售量。4、各高校大规模的扩招，学生数量大幅增加从而也带动了需求。5、交通方便，大大较少了销售商品的运输费用，降低成本。劣势：1、物美超市在下沙范围内可能仅占了一小部分市场份额。2、传统经营方式和机制对市场适应和反映能力较慢。机会：1、各高校数量增加，和旁边工业区的开发，这给超市发展提供新的机遇与挑战。2、传统的便利店、杂货店、超市已不能满足目标市场顾客的需要。威胁：1、学生消费能力有限，旁边一些工业区的人员相对来说经济收入也不是很高。2、各大高校、小区、等都有自己的便利店、超市.3、不能再消

7、费者心目中形成一定知名度与美誉度。11二、提高顾客满意度方案向消费者做问卷调差了解消费者对超市的一些需求，和意见，以便超市加以改进，达到消费者满意的水准。更好的满足消费者需求。保证商品质量，新鲜程度随着人们生活的提高，和对品质的生活追求，人们越来越注重产品的品质。对于超市这样一个大型购物广场来说，更应该严格把好关，注重商品质量，对销售区的商品有计划的精心安排，排放、及时填补货物，对于面包、水果等保质期较短的食