湖南英萃律师事务所 张桂枝律师 365英萃律师评新闻---20 产品质量有问题,英萃律师支妙招

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1、365英萃律师评新闻---19产品质量有问题，英萃律师支妙招【新闻要点】2015年1月19日，质检总局发布消息，今年质检部门将严治电商产品质量问题，同时要完善我国的召回制度。【律师点评】针对日常生活中买家碰到的电商产品质量问题，经常有苦说不出；商家总会有无数的理由来回应买家，只为逃避自己的责任。英萃律师巧出招，教您如何来维权：一、如果电商产品无法使用，属于产品质量存在严重问题，消费者有权要求销售者承担退货或者维修责任。商家与消费者之间履行的是一个商品买卖合同，卖家提供的商品如果不符合合同约定，买家可以据此提出解除合同。　　根据《中国人民共和国产品质量法》第二十六条、《中华人民共和国消

2、费者权益保护法》第十条、第二十条的规定，消费者有权获得有质量保障的商品，而生产经营者、销售者也有义务提供产品质量合格的商品。所购买的电器出现无法正常使用问题，明显不符合该产品所应当具备的使用性能，存在严重的产品瑕疵。消费者有权向销售者主张产品瑕疵担保责任，要求销售者承担修理、更换等违约责任。　　二、如果第一次更换后的电器仍处于国家法定的“三包期”内，销售者、维修者依然需要继续承担免费的维修、更换义务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，所购买的大多电商电器的法定保修期为整体1年，主要部件3年。并且换货后的产品，三包期自换货之日起重新计算。假如消费者的多次维修的主张，依然在换货

3、后的电视机的三包有效期内，销售者、维修者仍然需要继续履行三包义务。　　三、如果商家拒绝履行法定三包义务的，消费者可以采取下列方式寻求维护自身的合法权益。　　可以直接向商家请求和解，再次请求修理；仍然不行的，可以请求商家换货；也可以直接向消费者协会投诉请求调解，或者向工商行政管理部门反映举报商家不履行法定义务的违法行为；或者直接向人民法院提起违约诉讼，强制商家履行维修、更换义务，并承担相应的赔偿责任。四、如果对于更换后的该产品，维修了两次仍然无法正常使用的情况，消费者可以要求销售者免费换货或者是在扣除相应折旧费后，直接要求退货，解除该商品买卖合同。　【律师寄语】商家“够”诚信，顾客“购

4、”放心。一方面希望商家能够诚信服务，赢得顾客好口碑；另一方面当顾客买到的电商产品出现质量问题时，需要知道如何来维权。