网络客服实习总结.doc

《网络客服实习总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网络客服实习总结　　网络客服实习总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 　　网络客服实习总结来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 　　回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表尚现还不是很满意。下面具逼体的来说明一下工作的完陡成情况： 一、网络工作内畜容 　　

2、1、更新xx网站译沈阳校区的新闻，包括校韵内动态、考试信息和出国碾留学的信息，让浏览我校伎网页的人一睹我校学员风致彩、掌握我校每日动态、姬学习与英语考试和出国留秘学相关的相关知识。 　　犬2、在新浪、搜狐、网易姥、百度、和讯、凤凰网、舱博客网等网站的博客频道典发表文章，宣传xx英语跌。 　　3、向搜索引擎提帐交更新的文章和博客，争醒取被搜索引擎抓取。 　　直4、查看百度贴吧、百度断知道中涉及到xx英语学否校的相关信息，掌握大家陛对xx英语的最新看法和纠需求，如果遇到有恶意中主伤和广告及时向贴吧提

3、出佳申述，申请删除帖子。(蝶这段时间没有发现恶意问助题) 　　5、在培训网站帜、分类广告的外语培训和绵出国留学培训等相关分类券，留学论坛和沈阳本地论窿坛，百度贴吧等地方发布寨广告。 　　6、撰写xx写英语公益活动——高中建巩设的文章。 　　7、编写财xx英语网站新增版块—处—雅思保分计划的相关内屑容。 二、53客服咨询情忠况 　　在学校众多来访人油员中有一项来访方式就是东通过网络咨询来约访学员舆，这也就是和53客服能柯否有效咨询直接挂钩的，条所以也对我的工作内容有烘了更高的要求，除了将网仟站整理

4、好，也必须提高和台客户在网上交流的能力。阉 　　网络是虚拟的，我不垂知道在与我对话的人是什舷么性格的人，到底有什么黍真正的想法，也不知道他戌是好意还是恶意，所以在泥存在这些未知数的前提下堵，如何能够真正揣测好对币方的心里，用什么样的语栽言来吸引他对我们学校有馒极高的兴趣甚至真正想来扬我校学习，这都是需要很源好的研究。通过这一个月扇以来，53客服工作的完崎成我对自己并不是很满意隅，主要存在一下问题： 1娟、咨询量本身与上月相比晚有所降低。 2、针对咨询抄的人约访数量降低。 　　锋3、咨询者的学习意

5、向并报不强烈、我缺少一种十足匆的能力让他又只是想先咨跪询看看转变到被我们学校肌真正所吸引。 　　针对以猪上问题，在下个月的工作狰中，我计划从几个方面进臃行改进： 　　1、分析上舟个月客服咨询内容，找出剂沟通中存在的问题，变化淆交流方式、交流语气，努旧力揣测说话人的心里活动沙，提高咨询能力，这也是秀重中之重。 　　2、加强脏在网站上对xx英语的宣鹰传力度，将53客服的连刘接尽可能多的加入到所发购文章的网页，提高点击率挽。 　　3、提高自身业务炙素质能力，有时偶尔会因斜为对咨询人所问问题的一签些反感

6、，从而心态有所转技变，今后转变自己的心态垄，完善业务能力、提高咨溜询量。 　　下个月即将到乍来，针对上述提到的问题廊，有则改之无则加勉，出将色的完成接下来的工作。咋 　　网络客服实习总结穿支梭于各种人才市场，各种讨人才交流会，同学们陆陆沼续续的找到了工作，很快八我也加入到了上班族的行冀列。这是一家私营企业，湛总公司在成都，主要业务眶在菲律宾以及澳门和厦门萎一带，南宁的公司只是一妖个小小的分部。在南宁，寓公司的全称是---南宁吼迅时科技有限公司，主营校宽带和智能监控这两个业傣务。我被分配到宽带部门

7、离，与我所学的专业知识有榆一定联系。 　　我的岗位者是网络客服专员，实习期坚为三个月，但可以根据个戊人工作能力调整转正。在尺这里以前我一直以为客服傈人员只是接接电话而已，捐可是真正接触了，才知道循客服的工作没那么简单。尽特别是客服专员，不只是渔接电话，还要走访小区，耗与其客户。 　　网络宽带挚部门，最主要的工作便是行安装宽带。宽带最传统的啃接入方式便是与固定电话听捆-绑在一起，利用电话懂来拨号，通过电话线来转锤送数据，通过“猫”来分诡开网络数据包和电话数据腿。但近些年来，通信市场池的不断扩大，技

8、术不断的宇更新、领先，多种宽带接覆入方式随之产生。一种是肃有线电视线路的Cabl卖eModem方式，还有骗一种是电力线上网，也叫肚PLC，即电力线通信，址另外一种是双绞线的以太九网方式。迅时公司便是以贮双绞线的以太网方式来安姻装宽带，主要定向于南宁姆的新开发的楼盘。 　　客述服的工作主要分两种，一庚是处理客户问题，与客户诡间的关系。一般分电话客陨服，就是专接电话，处理袜客户的投诉、意见、反馈片。第二种是上门服务型，体上门了解客户的需求及意园见。不过我的工作就比较否例外了，是两种兼具。我研的工作主