xx网络客服实习总结.doc

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1、XX网络客服实习总结　　XX网络客服实习总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 　　XX网络客服实习总结来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 　　回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以晦我对自己的表现还不是很百满意。下面具体的来说明窥一下工作的完成情况： 一拥、网络工作内容 　　1、元更新xx网站沈阳校区的凭新闻，包

2、括校内动态、考霖试信息和出国留学的信息造，让浏览我校网页的人一谍睹我校学员风彩、掌握我埠校每日动态、学习与英语暮考试和出国留学相关的相驭关知识。 　　2、在新浪猎、搜狐、网易、百度、和蛆讯、凤凰网、博客网等网触站的博客频道发表文章，各宣传xx英语。 　　3、幸向搜索引擎提交更新的文扼章和博客，争取被搜索引氧擎抓取。 　　4、查看百散度贴吧、百度知道中涉及庸到xx英语学校的相关信噎息，掌握大家对xx英语彦的最新看法和需求，如果增遇到有恶意中伤和广告及汁时向贴吧提出申述，申请哨删除帖子。(这段时间没书有发现恶意问题) 　　5酗、在培训网站、分类广告

3、茄的外语培训和出国留学培闷训等相关分类，留学论坛扇和沈阳本地论坛，百度贴正吧等地方发布广告。 　　众6、撰写xx英语公益活聂动——高中建设的文章。戮 　　7、编写xx英语网栋站新增版块——雅思保分椭计划的相关内容。 二、5淬3客服咨询情况 　　在学娱校众多来访人员中有一项徒来访方式就是通过网络咨冕询来约访学员，这也就是避和53客服能否有效咨询才直接挂钩的，所以也对我荧的工作内容有了更高的要戚求，除了将网站整理好，粟也必须提高和客户在网上蓖交流的能力。 　　网络是砍虚拟的，我不知道在与我倚对话的人是什么性格的人氖，到底有什么真正的想法评，也不知道

4、他是好意还是滞恶意，所以在存在这些未彝知数的前提下，如何能够膝真正揣测好对方的心里，耍用什么样的语言来吸引他野对我们学校有极高的兴趣戳甚至真正想来我校学习，哥这都是需要很好的研究。善通过这一个月以来，53反客服工作的完成我对自己矣并不是很满意，主要存在月一下问题： 1、咨询量本文身与上月相比有所降低。汪 2、针对咨询的人约访数游量降低。 　　3、咨询者皱的学习意向并不强烈、我颈缺少一种十足的能力让他抑又只是想先咨询看看转变虐到被我们学校真正所吸引碌。 　　针对以上问题，在捍下个月的工作中，我计划艾从几个方面进行改进： 　随　1、分析上个月客服咨

5、现询内容，找出沟通中存在溅的问题，变化交流方式、份交流语气，努力揣测说话民人的心里活动，提高咨询率能力，这也是重中之重。遭 　　2、加强在网站上对薪xx英语的宣传力度，将艾53客服的连接尽可能多元的加入到所发文章的网页甄，提高点击率。 　　3、尚提高自身业务素质能力，您有时偶尔会因为对咨询人缘所问问题的一些反感，从李而心态有所转变，今后转酋变自己的心态，完善业务修能力、提高咨询量。 　　辗下个月即将到来，针对上操述提到的问题，有则改之旋无则加勉，出色的完成接痘下来的工作。 XX网络客予服实习总结一、实习目的垃 　　这次实习是学习了两泞年的电子商

6、务专业后进行堡的一次全面性的实践练习阔，是把所学的专业知识运孕用于社会实践，了解企业壁运营管理各流程，了解企蜗业各职能的管理职能。通饭过了解企业电子商务运营咋的情况，找出所学的电子岔商务知识和企业实际需要锻的结合点，帮助企业实施书电子商务战略。通过现场址学习，培养自己独立分析筏问题和解决问题的能力，告并培养自己的职业素质。扮 　　通过这一次的实习，缺主要想达到以下几个目的淤： 　　一、考察自己在校苞所学的知识在实际应用中晨是否能够得心应手，学会清致用; 　　二、增强自己寡上岗意识。企业不是学校挫，学校是一个学习的圣地针，可以允许人犯错不断修袭正

7、的，企业是要盈利的社意会组织，不盈利就会被社智会淘汰，每个员工都要承卧受着压力，把企业做好的婉。通过这一次的实习，可酥以磨练和增强我的岗位责拴任感。 　　三、积累工作硝经验。公司要培养一个人烘才是要成本的，所以公司哆招聘人才的时候，一般都浪会把有经验者优先录用。臻有了这一次的顶岗实习，渊可以增强我的工作能力，锚增强工作中的沟通和适应相能力，增强做人的才干，舷积累经验。为今后的就业趾铺路。 　　四、适应以后惦工作的生活方式。在学校牲里，有着学校的规章制度遭限制和同学朋友的真诚友缆谊。刚踏进复杂多彩的社蜒会，是需要一个过渡期。叭通过这次实习，可以提

8、前讹让我更加早地了解与体会檬真正进入社会后该如何生此活，该如何面对工作与生奔活的困难，然后找出解决台的方法。 　　五、通过实栈习，回校后有更加明确的愈