商务礼仪考试题模板

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1、4考场准考证号姓名单位部门装订线XX集团XX体系XX专业商务礼仪考试试卷题号一二三四五合计统分人满分得分注意事项：1.答卷前将装订线左边的项目填写清楚，准考证号处填写工号。2.答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。3.本份试卷共5道大题，满分100分，考试时间120分钟。评卷人得分一、判断题（1题2分）1、商务通话不可选择在22点以后，但可以选择星期一上午。（×）2、座次的安排应该遵循“后排高于前排、中央高于两侧、内侧高于外侧”的原则。（√）3、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（√）4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（√）5、自我介绍应先

2、做介绍后递名片。（×）6、商务交往中女性佩戴首饰应符合身份，以少为佳，不佩戴珍贵的首饰。（√）7、职场交谈不涉及私人问题。（√）8、女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，但不可将两腿交叉重叠。（×）9、与多人握手时，按先卑后尊、先幼后长、先女后男的原则。（×）10、不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到。（√）评卷人得分二、填空题（1空1分）1、名片使用中的三不准是指名片不得随意涂改、名片不准提供两个以上的头衔、名片不印多个联系方式；2、初次见面的拜访，先做自我介绍。3、商务接待的首要原则是客户第一，真诚待客。4、礼仪细则规定

3、：无论何时、何地、何事打扰别人时应说“对不起”。5、索取名片的方法有交易法、激将法、谦恭法、平等法。6、在电话铃响应在3声之内接起。7、双方通电话后，挂断电话应遵循“主叫先挂电话、尊者先挂电话”的原则；48、商务礼仪中，手势辅助一般用于引导和提示。9、双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为客方。10、着装的“TPO”原则即时间或(或time)、地点(或place)、场合(或occasion)。评卷人得分三、选择题（1题2分，少选1分，多选或错选0分）1、对于汽车上座描述正确的有（C）A、双排座轿车有的VIP上座为司机右面那个座位（根据国内交通规则而定）；B、商务场合：专职司

4、机，后排专职司机身后的座位为上座，副驾驶座为随员座；C、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为上座。2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D）A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。3、商务礼仪的首要问题是（A）A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本4、按商务礼仪，引导者应在客人的（A）A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路5、(B)座次排列是遵循商务交往中的国际惯例。A、面门为上B、以右为上C、居中为上D、离远为上6、一位商务人员坐

5、在他人的面前，可用哪样的坐姿来表示谦恭之意?（B）A、将双手夹在大腿之间B、坐满椅面的2/3C、把手放在桌子下面D、两腿微微分开7、商务会议接待工作首先考虑（D）A、餐饮问题B、座次问题C、旅游问题D、住宿问题8、乘有人操作电梯因让客人（C）A、应让客人先进、后出B、应让客人后进、先出C、应让客人先进、先出D、应让客人后进、后出9、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（B ）4A、上衣、裤子、腰带B、鞋子、腰带、公文包C、鞋子、领带、公文包D、领带、鞋子、袜子10、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（A ）A、注重为本、善于表达、形式规范B、需要为本、善于表达、形式多样C、注

6、重为本、善于沟通、形式多样D、需要为本、善于沟通、形式规范评卷人得分四、简答题（1题5分）1、商务谈话中需要注意哪六项？答：（1）不要非议党和政府；（2）不要涉及国家秘密与商业秘密；（3）不能随便非议交往对象；（4）不要在背后议论领导、同行和同事；（5）不谈论格调不高的话题；（6）不涉及个人隐私。2、简答接听电话的三个基本要求。答：（1）在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。3、职场着装有哪六忌？答：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6

7、）过分紧身。4、自我介绍一般有哪四个要点需要注意？答：（1）最好是先递名片再介绍；（2）时间要简短，愈短愈好；（3）内容要全面；（4）第一次介绍的时候使用全称。评卷人得分4五、论述题（或编程、绘图题，1题10分）1、论述组织一次商务会议中所需注意的商务礼仪。答：（1）、商务会议的基本要求会议主办者一定提前做好会议准备（包括会议环境、资料、签到册、茶点等）。接待工作首先考虑住宿问题；不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到；尊重会议的整体功能，勿自行偏题发言