电信暑假实习报告.doc

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电信暑假实习报告　　电信暑期实习报告1二零XX年X月X日，我来到了学校附近的一个小镇——XX，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务。在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的发展历史，和它日益强大的原因，也体验了在企业单位工作的滋味，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退尹而结网，不能临渊羡鱼，绚所以掌握好一门技术或者湾多门技术都是很重要的，演它将保证你的生活，保证境你的社会地位，其次交际妖能力也是非常重要的，这戎决定了与人协作的好坏。彼 　　我在这短短的两个月各时间里，认识到了许多东惶西，学校里的一切现象与品社会上的如出一辙，并不嚎象很多人所说的那样;“停什么打乱重来，什么重新椒开始……”在我看来社会阅是持续性的，不是阶段性泅的，每个人都只能根据自毋己的原来生活来延续以后痕的生活，工作、学习亦然友。所以的好事都钟情于强诗者和挣扎的人们。就象有暴些学习好的人在学校里能圭得到国家、学校的福利一列样。企业单位也有同样的绣奖励制度。所以人在什么焊时候都要把握好自己的方芭向。这样才能立于不败之持地。 　　我来到卓尼电信勃公司以后，开始对电信进叔行了一系列的了解;中国磷电信，最初被称为“中国沾邮电电信总局”。199批5年进行企业法人登记，翼从此逐步实行政企分开。抑1998年，邮政、电信酝分营，开始专注于电信运糙营。1999年，中国电衙信的寻呼、卫星和移动业昼务被剥离出去。XX年，羽 中国电信集团公司正式挂侣牌，XX年，中国电信被禾再次重组，进行了南北分亡拆。XX年5月，新的中严国电信集团公司重新正式锌挂牌成立。在短短的几年心时间里发展成为通讯业的招一大支柱产业，为我国的有通讯事业做出了很大的贡揪献。 　　电信以其庞大的浴力量，将子公司分置于中燕国的大江南北，为普通百债姓的通讯带来了便利，让执我感到比较愉快的是电信积的企业文化，在每一个员揉工身上都有很好的体现，浦“用户至上用心服务”的氧服务理念，还有“恪守承噶诺，为客户提供卓越服务上;诚信合作，在共创中寻净求共赢;稳健经营，持续浚提升企业价值;精确管理牲，科学配置资源;关爱员绣工，让每块金子发光;回舀报社会，做有责任心的企仲业公民。”的企业行为准反则，使我发现电信之所以汁强大的原因，当你走在大皇街上时，你不防仔细看看踊电信的宣传标语，你会以嫩电信的人性化服务满意的帐。 　　电信公司的网络结聘构也是中国最强大的，这淘决定了它的通信力，它拥伙有一个以光缆为主、卫星阵和数字微波为辅的全方位斟、大容量、多手段、高速筋率、安全可靠的立体通信栋传输网络。中国电信始终算把数据及互联网作为发展鲸的重点之一，不断加大了屎对数据及互联网建设的投窑入。经过几年的建设，覆丫盖全国的多功能、多层次虑、高效先进、完整统一的置公用数据通信网络平台基吨本建成。其中包括中国公卫用数字数据网(chin望addn)、中国公用分重组交换数据网(chin疹apac)、中国公用计段算机互联网(china渡net)、中国公用帧中婿继宽带业务网(chin珐afrn)、中国电信i阁p电话网等。中国公用数磺字数据网(chinad漱dn)已覆盖到全国98笋%的县以上城市和XX多臆个乡镇。可为用户提供各约种速率的高质量数字专用萄电路和其他新业务。 　　铆中国宽带互联网(chi站nanet)是中国带宽溪 最宽、覆盖范围最广、网叶络性能最稳定、信息资源雇最丰富、网络功能和架构斑最先进的互联网络，国际鲍互联总带宽达170g，挟业务范围覆盖全国所有电淫话通达的地区，也是目前僻全球最大的中文信息网。斋chinanet具有灵沥活的接入方式和遍布全国伯各城市的接人点，用户可椰以方便地接入国际int炬ernet，享用int蔗ernet上的丰富资源落和各种服务。中国公用帧乔中继宽带业务网(chi影nafrn)骨干网已覆艰盖所有省会城市，90%窍的省已完成省内网建设。耘它的通讯能力无疑是中国帖乃至世界上都是最强的。延深入地了解电信公司后，嘶我才知道自己所学之有限惜，要想在网络应用方面有壬所成就，还得努力学习，蕴就是那句老生常谈“活到贴老，学到老。” 　　我所获在的卓尼电信公司，紧跟舶着总公司的经营方针和策豁略，在乡镇，小村等地方祸都大力进行通讯业的扶持郡性建设，在我实习期间，稚我曾参与过电话线架设，拇电话费收取等各种各样的老工作，不仅体会到了身体鹰素质的重要性，更加体会蓝到了技术的重要性，在单彝位的实习学习中，我针对酵一些电信内部的专用软件竹进行了熟悉，并恰当地运忠用。由于卓尼电信公司地斜域偏僻，人口不多，其市浇场也并不是很大，但是最中近由于电信收购了联通公幼司的cdma手机业务，氛又使它占有了一部分手机奋市场，这无疑将加强与移滔动公司、网通公司的竞争勋，从而使电信本身得到更辑好的发展，进而促进我国苛通讯业的发展。 　　为期竹两个月的实习很快结束了淡，因为很短促所以还有很锈多的东西不明白，我带着徊这些问题，继续完成剩余粹的课程，以求在学习的过厨程中得到解决，总之还是潍要有技术，任何行业之间狮的竞争都是技术的竞争，耸而我们正处在掌握技术的投时候，所以少说点话，多怒做点事，算是我本次实习乾的最大收获。 　　电信暑闸期实习报告2嘟。。。嘟批。。。“您好，××××献 号为您服务，请问您要咨己询些什么?”、“您好，右请说”诚信、热情的接电磐话是我们每个话务员的职汾责。每个电话对我们来说袱都是咨询、投诉、报修和鄂意见。事情与条件各不同已，所以每个客户我们都要脏认真的对待，由此可看出诈公司的形象、文化与尊严禄;也可看出工作人员的工拿作态度与认真否? 　　我倘为创建作什么，我在创建骨中作什么，我该怎么作?蒸 　　我作话务员的时间不挞长，跟许多老手相比，我绑是一个新手。但这并不能娃成为我可以比别人差的理割由，相反，越是因为这样戌，我就更要付出比别人更判多的精力和时间来学习，散从而跟上大家的步伐。在计刚上xx平台的时候，凭彤借着自己努力、刻苦、任浆劳任怨的工作态度，我除济熟悉了语音平台的操作和崩处理流程外，还更深一步榔地了解到xx设备的整个侥运作流程，让我在工作时屠更能得心应手。 　　然而锤95598号作为一个群要众服务窗口，我作为一名标普通的客户服务代表，除烯了要懂得一些简单的技术嗽和专业知识外，更重要的卧是需要与客户进行沟通、耀交流，解答客户的咨询和需疑问。因此，我更需要具乃备的是掌握全面的业务知裂识和良好的服务、沟通技梗巧。在平时的工作中，对晰于新下发的各种新业务、吠新知识、新活动，我都认趾真学习，充分领会其精神裁，并且牢记;对于一些基尸础业务知识，我经常会翻铱出来看看，做到温故而知默新，熟能生巧。 　　如果纳说业务知识是做菜的原料研的话，那么良好的服务、俩沟通技巧、就是技艺高超幢的厨师，只有具备高超的熬厨艺，才做让原料展现出首良好的品质和口味，服务疼也是同样的道理。如果没屹有良好的语言表达能力和命沟通能力，知道的再多，尖掌握的再全面，也只能是碧茶壶里煮饺子——肚子里脓 有倒不了来。所以我积极殉参与组织的各种服务知识亩培训，通过网上学习相关饭服务、沟通技巧，并将其写运用到服务工作中去。 　膛　新系客服.诚信服务，绎海尔总裁张瑞敏有句名言哈：在同样的条件下，服务劈得好可以赢得顾客或“创虞造”顾客;服务得不好可鞭以失去或“消灭”顾客。兄诚信是一种资源，一种资蓟本，是优质服务的灵魂。洋我作为客服中心的一名普秤通员工会更加的做到认真役查找差距，同时学习、借妓鉴其他“满意窗口”的先锹进经验，取他人之所长补阮己之短，使在客服中心的埠我不断茁壮成长。以“树省群众满意窗口号”为旗帜战，“您的满意，是我的追智求”为行动口号，坚持贯画彻“以群众为中心，以市询场为导向，以群众满意为磨目的，把优质服务工作做页得有声有色。 　　自我管谚理、严格落实树立服务大兵众、奉献社会的思想，为昼人民群众办实事、做好事搪;以客户为中心，不断提瘴高服务质量;保证把“请妥”、“您好”、“请问有貉什么可以帮助你”、“请尧问办什么业务”、“请稍滑候”、等十九个文明服务多日常用语得以运用，严禁虚使用服务“禁语”;以微窒笑服务，给客户留下亲切逝、热情、口气柔和的好印咏象。同时，注重各项规章济制度的贯彻落实，除抓好镇学习做到人人知晓熟记在茶心上，把重点放在落实上邓。内强素质，外塑形象，车抓好业务技能培训。为自载己适应“服务大格局”的划要求，坚持经常性地利用兆下班后时间组织业务知识翰学习，开展岗位大练兵活倔动，不断提高自己业务技杆能水平。同时，做好对新俞同志的“传、帮、带”工蝴作，力求大家共同进步。艰自身素质不断提高的同时眨，也以大家优质的服务树恨立了优秀的服务品牌。 　侩　在与来电人的开始几分害钟交谈中，我聚精会神倾创听来电人的信息，保持礼岳貌态度，提高工作质量。举 遇到投诉反馈意见，要清圣楚来电人的全部要求，准沼确理解来电人的意思，要筷抓住问题中心，尽可能避颤免多讲无关紧要的事并做芝好相关记录工作方便日后衣和用户联系，为正常的工庐作状态保驾护航。还要做侨好事后的回访工作，当用朗户反映表示不满意时，应栗悉心认真的用户述说，尽虏可能的替用户排除问题，湛作到急客户之所急，想客严户之所想。 　　在不断的猜学习中，我发现自己的生团活充实了许多，也精彩了笑许多，原来那个默默无语穗的我也变得叽叽喳喳了，卑以前总被遗忘的我也得到狠了大家的认同。但是由于狈自己性格方面的缺陷，也给使我错过了许多机会。所软以在新一天，我要再接再李厉，作得更好。 　　日子顶过得真快，一眨眼的工夫稍，我不知不觉已在电信客屉户服务中心忙忙碌碌的工沾作了一年多。回首过去，党展望未来，回顾这一年来禽的点点滴滴，取他山之石尔，对于我而言，没有最好舀，只有更好。 　　电信暑账期实习报告3很感谢湖南娠省湘西自治州吉首市电信咒分公司为我提供去实习的翌机会，通过这次实习，我过学到了很多东西，学习到滑了一些工作经验。 　　通执过在电信通信部的学习了凑解吉首电信主要开展业务众及业务开展情况，以及3虹g业务的发展方向。 　　筏我们被安排在吉首市电信观分公司实习，在实习过程千中，公司的相二、实习内表容关人员给我们讲解了3墟g的发展前景，以及三大坝运营商在3g方面实力的株比较，同时我们还了解到猪吉首市电信分公司的业务火开展情况。我觉得尽管在视业务的开展方面有移动、误联通等的夹击，中国电信哑的业务仍然有发展的潜力膛，而电信也一直在努力。杖 我们的实习报告分为二部刷分 第一部分：对公司基本踌情况 第二部分：3g发展飘前景的了解 第一部分公司炭基本情况 公司介绍 　　吉酗首市电信有限公司是中国管电信集团公司全资子公司此。中国电信集团公司授权毫北京市电信公司使用"中辅国电信"的商誉和无形资观产。吉首市电信公司在吉油首市范围内为政府、企事诈业单位，商业楼宇、住宅摄小区等机构客户，提供包在市内、国内、国际固定电漾话、数据传输、互联网、窜宽带接入等综合电信服务战和宽带应用等增值电信业康务，以及与上述业务相关讹的系统集成、技术开发、集技术服务、信息咨询、工吕程设计施工等相关服务。新 清晰的通信定位 　　吉首浚市电信公司从网络结构设值计到设备选型，坚持满足涤大客户宽带化、智能化、这多功能电信产品的需求，彤公司通过专业的营销和服肮务队伍，根据大客户的近尝期和中长期业务需求、技扎术发展走向、投资经济分列析，为大客户提供个性化长的解决方案，并提供网络赏会诊、技术培训、业务升赶级等售后跟踪服务。 可靠匝的网络基础 　　吉首市电迢信公司自成立之日起，在壁吉首地区迅速开始实施了凄全光网络的建设和中国电巩信全国网络的在吉首的延拈伸，吉首市电信公司采用止最新电信技术组建吉首城淆域网，网络整体结构简洁咽高效，用户接入转接次数扼大大减小，有效地降低了寨网络故障率，保证了网络屹稳定性。 一流的服务保障株 　　吉首市电信公司采用小国际领先的crm理念，御 全面组建完整boss系俏统，建立专业化、高素质燥的大客户营销和服务队伍杉，从售前技术支持、售中曳业务开通到售后的维护保免障，都为客户提供专业、雏周到、高水准的网络管理缔和客户服务。 共赢的经营哺理念 　　吉首市电信公司劳在提供电信服务的同时，炎提供多种灵活运营合作方酥式，在基本业务提供、资箱源合作、增值应用开发等仟诸多方面与客户一道创建朔多赢的合作模式，为客户诫创造价值。 企业文化：服愚务至真创新致远为客户提虫升价值 　　吉首市电信公觅司秉承中国电信集团"用国户至上用心服务"的服务裙理念，把满足客户的需要酥作为公司生存的源泉，把斋提升客户价值作为公司发俊展的动力，为客户提供多惺样化的产品、一站式等系侨列服务和量身定制的个性御化解决方案。在听完吉首展电信工作人员的讲座后，峙我对他们文化理念的理解浅有了更清晰的把握，明白砍一个企业的客户关系管理翼的重要性，特别是对于运抉营商来说，谁把握了客户秽谁就赢得了通信，所以吉除首市电信公司要秉承中国搜电信集团"用户至上用心簇服务"的服务理念，把满因足客户的需要作为公司生志存的源泉，把提升客户价育值作为公司发展的动力，企为客户提供多样化的产品摘、一站式等系列服务和量窥身定制的个性化解决方案睫，这些公司理念就很实在膨。 　　什么是3g，3g逐是英文3rdgener铭ation的缩写，指第宋三代移动通信技术。相对巨第一代模拟制式手机(1替g)和第二代gsm、t阅dma等数字手机(2g轩)，第三代手机一般地讲构，是指将无线通信与国际高互联网等多媒体通信结合杖的新一代移动通信系统。斯它能够处理图像、音乐、肺视频流等多种媒体形式，目提供包括网页浏览、电话楔会议、电子商务等多种信耀息服务。为了提供这种服攀务，无线网络必须能够支雀持不同的数据传输速度，骏 也就是说在室内、室外和六行车的环境中能够分别支伊持至少2mbps(兆字夜节/每秒??84kbp詹s(千字节/每秒)以及瑶144kbps的传输速禁度。 3g技术发展前景 　米　目前全球主要有3种3戎g技术，wcdma、c嗓dma20xx和td-必scdma，三种技术由砸于时间推出不一，各国政刑府支持的标准也不同，因惭此，这3种技术在全球的深发展前景也有所不同。 的菊发展 　　wcdma主要岿起源于欧洲和日本的早期谣第三代无线研究活动，目努前wcdma标准已经有肮四个版本，其中r99版狈本有可靠的全套设备提供廓和运营网络可供采用，该铀版本数据业务提供能力不赵如cdma20xxlx旬ev-do，同时终端提恨供业务的能力较弱。r4寅版本是向全分组化演进的努过渡版本，r5和r6是乍全分组化的网络， 　　在百r5中提出了高速下行分雇组接入(hsdpa)的搀方案，可以使最高下行速砂率达到10mbit/s搀，目前标准仍在制订中。栈 　　从发展态势来看，目续前wcdma是3g领军墒技术，发展势头强劲。截性至今年7月底，全球已有丙82个wcdma网络在荤37个国家内实现了商业芯化运营，其中有22个网隅络出现于20xx年，并虎且即将再有7个网络加入路这一阵营。据调查，目前责全球wcdma/hsd官pa终端产品的款式已达垄到186种，由26家供嫩应商提供，其中在过去的勾半年内商家总共推出了7浆0款新终端。 　　虽然我仰国的3g牌照还没有颁发医，但国内不少运营商对w忠cdma表示出了兴趣。鞘据称，多数国内运营商会潮选择wcdma标准。中旷国移动选择wcdma的湛可能性最大，因为wcd郁ma这套系统能够架设在艺现有的gsm网络上，这千样过渡会比较便捷。中国凛电信也停止了对td-s屁cdma技术的测试，转验 向wcdma技术。而且漓据了解，中国铁通和中国竞电信已各自建成基于wc囱dma的若干基站，已经存投入正在进行的3g场外谊测试中。 　　#p#分页战标题#e#目前以欧洲为弄据点的wcdma标准的蓄商用化进程正在加快。奥给地利、日本、芬兰等五个轩运营商已经宣布推出基于钢wcdma技术的3g服桂务，李嘉诚旗下的“和黄漠”正在大举进军3g，基拥于wcdma的h3g英非国、h3g意大利等将很哇快推出。 　　据全球权威仿的电信及移动市场研究顾略问公司emc预测，20崔xx年全球移动电话用户苟将有16亿。其中，80杰%-85%的用户是gs鬼m和wcdma用户，包醒括正转向gsm/wcd锹ma的pdc和tdma汁用户，另外的10%-1彰5%是cdma20xx肋用户。 　　由此可见，在秧商用化方面，wcdma终已经走在前面。 标准技术酶发展趋势 　　cdma2救0xx是tia标准组织戚用于指代第三代cdma峨的名称。适用于3gcd峙ma的tia规范称为i戌s-20xx，该技术本用身被称为cdma20x肿x。 　　cdma20x珊x标准已经有多个版本，搭目前cdma20xx标洲准是基于ro版本之上，谢并演进成ev-do和e纳v-dv两个标准。ev聚-do标准已商用，目前头有ro和ra版本，其中唁ro已成熟，单载波最高磅上下行速率可以达到/s臆。ra是ro的加强，但恶尚未成熟，单载波最高速气率可以达到/s，并且支著持话音业务和分组业务的睹并发。ev-dv标准有挚rc和rd版本，版本标詹准已确定，但ev-dv熊rd版本的基站、终端芯董片预计在20xx年年底端推出，估计到20xx年鞠才有设备支持。 　　截止缩20xx年9月，全球4剧6个国家有98个网络提朝供商业化3gcdma2页0xx服务，用户数量达擅到了亿人。 　　在北美，共cdma共有6450万依用户，是该地区占统治地言位的手机技术。20xx液年3月，北美地区有一多党半的用户采用的cdma曙技术。在加拿大和美国共煎有36家cdma运营商名，其中有16家业已开展号或者准备转向cdma2撮0xx。 　　在亚洲，日今本和韩国cdma20x亩x1x商用的成功典范。赁在日本市场方面，kdd过i于20xx年推出采用隘cdma20xx技术的烩第三代移动电话服务，“量cdma20xx1x”众，总用户数已于今年7月盗20日达到1500万户跌。 　　cdma20xx阉系统设备技术研发是目前敲各标准中进度最快的，许蓉多3g手机已经率先面世孝。 标准技术发展趋势 　　莲td-scdma已成为砾发展最快的国际3g标准勾，融入3gpp的r4标涡准后，又参与了对3gp栽p的r5、r6标准的完魔善、更新。现在北京、成伶都和重庆等地建设了3个摇试验网，经测试结果表明庇，td-scdma系统檬初步具备全境覆盖独立组腐网的能力。与此同时，t焰d-scdma还参加了俯信息产业部移动模拟试验纪网(mtnet)第一、轮二阶段的测试，指标基本给通过，系统整体设备运营激基本稳定。 　　td-s班cdma标准系统设备由摇于技术上具有独特性和在怂我国拥有庞大的市场，该钟标准受到各大主要电信设街备厂商的重视，核心网投胃入研发的有北电、中兴、咒西门子、华为、普天、阿瞬尔卡特等厂商;接入网方差面，大唐、中兴、普天、何ut、华为、西门子等厂邵商都在大力推动td-s魔cdma的产业化进程。瓢 　　td-scdma终趟端的研发有中国电子、南菱方高科、海信、三星等九呈大厂商已经融入。欧美制瑶造商也纷纷向td-sc氖dma靠拢，不光有早期绰的西门子、三星、飞利浦斤，如今，摩托罗拉、诺基誓亚也表示将生产td-s冈cdma技术的手机。今漏 年3月底，大唐移动研制靴成功了全球第一台td-铰scdma手机dtm8引00l的代号，这标志着乙td-scdma在终端檄研发上取得重大突破，向步大规模商用又前进了一步津。目前，大唐3g的td胯cdma据说已经达到3沟g要求，估计3g在国内舆已经出现曙光。但业界普烛遍认为：td-scdm汁a的市场定位应该跟wc指dma捆在一起会比较好鼓一点，这样才会在全球有唱发展空间。 　　通过本次旁认识实习，自己了解了通努信专业的基础知识，开阔烟了眼界，增加了见闻，明皑白了一些通信设备的简单亦原理，也明白了目前该行慌业的最新发展，自己得到笨了很多宝贵的知识财富，佣同时我们也认识到目前的陕it形势发展之快，我们吮随时都要学习新的知识充至实自己才能迎合社会的需谱要。而对于我们来说，虚锹心学习能学到东西才是最恤重要的。另一面自己也看宁见了自己的不足，还需要刨努力学习，了解更多相关醛知识，丰富自己的阅历，馒多请教老师和有关人员，符通过各个渠道学习和了解筑通信工程的有关知识，相舆信自己的明天一定会更加原美好，灿烂! 　　电信暑侨期实习报告4时光匆匆，欲转眼间一个多月的实习生咒活即将画上了句号。在人趾生的最后一个暑假，我有傀幸到广东电信揭阳分公司许实习，在这一个多月的实像习期里，我接触了许多的态人和事，初步了解企业的试运作方式和日常业务，也冷在实践中检验自我，提升谈自我。让我收获不少。 　扑　这个实习期间，我被分吼配到了占陇营业厅的营销暗部实习学习。我们首先熟攫悉了工作环境，了解办公肋室同事是如何的工作，需葬要到哪些地方去，整个营威销部是怎么运作的。接着堰是对中国电信的各种业务薄以及资费的了解，例如：性固定申话及宽带接入网、埔天翼、我的E家、商务领圃航等业务品牌。最后是进殃行我们的主要工作电话营炒销，通过电话向客户营销监 我们电信的固话，天翼3镀g及宽带等各种业务套餐忻。通过这次实习，熟悉了殉我们电信的各种业务品牌搔，学习到了许多学校学不只到的东西。以下是我这次阳实习的一些体会和总结。独织梦好，好织梦 　　在电倡话营销时，我们不能一味风盲目地打电话，我们需要宣一定的技巧。在打电话前留我们要先提前设计好问题涟，设计好套餐、业务的介饿绍方法，关键是要秀出我酉们产品的价值。然后对客铺户的基本情况进行了解，甘从中找到营销的突破口，撼针对性的引导客户把注意嫉力投我们的业务、产品上熏面来。这样我们就会有更镭多的话题和机会跟他谈，髓成交的几率和比例一也定枢会大幅度提升。当然，作茵为销售人员，我们要具备紧很强的心里素质，要学会镇把“拒绝”当作是“接受贫”的孪生兄弟，换句话说宋，每一个“拒绝”的背后声一定会有另一个“接受”床在等着我们。所以，我们这要保持正确的心态，每当镇遇到客户拒绝的时候，我拷们要感谢他，因为他让我胺更接近“接受”。 　　刚确来到单位时，由于专业不镍对口，我对很多方面都未蝶熟悉，这就需要我认真负尿责、勤学好问。因为经验赤是很重要的，幸运的是我棠们的同事都有很丰富的实岩践操作经验,对于我们提纶出的各种问题他们都能很郁耐心的系统的为我们解答弧。通过对问题的理解我们鹃又能加深对问题的认识。错同时我们也认识到目前的静IT形势发展之快我们随痞时都要学习新的知识充实滞自己才能迎合社会的需要犹。而对于我们新人来说，栖虚心学习能学到东西才是矾最重要的。 　　通过一个侍多月的接触，大家在一起都互相学习相互交流，让我章们理解到不仅在学习上工碑作上也是需要发挥团结协虞作的精神才能事半功倍。业而且只要真诚待人，虚心禹请教同伴，他们也很乐意社和我交流。还教会我一些朋技术，由此我深感真诚的垣 重要性，在公司里不但要判学会如何做事，而且要学蛛会如何做人。正确处理同摹事之间的关系是非常重要讹的，它会关系到你能否开诈展工作。孤芳自赏并不能掣说明你有个性，过于清高旱是很难融入大集体的。 　靴　感谢中国电信给我这次责宝贵的实习工作，这次实纬习带给我不仅仅是一种社憎会经验，更是我人生的一协笔财富。在这段时间里，昏我不仅很好地运用了所学鸣的专业知识，而且还学到驳了在学校学不到的待人处蔗世之道，扩大了知识面，宣也丰富了经历，为我即将蜕踏入社会奠定了很好的基站础，走上新的工作岗位增晴添了信心。 　　电信暑期懒实习报告5时间过得真快趾，大一即将结束了，我们助又一次来到了电信公司，挡而不同的是我们实习的部贱门和上一次有所不同，这谩是第二次到电信公司，我油有幸在政企客户部实习工郝作作文，在这里我接触了宪更多的人和事，在实践中舔锻炼自己，让我收获不少艘。 　　这两次的实习让我忽深刻体会到，不管是做什苑么事，一定要要积极，要约有好的心态，虽然我们接扭触的工作不是那么专业，毒但我们还是要认真的去做运，这也是锻炼自己耐心的蚁一种方法在实习其间，我邵深切感受到，我所在的政剿企部是一个团结，上进，礼充满了活力的集体。每天例大家都是笑脸相迎，即使奖面临很大的工作压力，办御公室里仍然会听到笑声;榨面对客户，大家总是热情狗真诚;面对工作上的困难锨，大家总是互相帮助，直剧至解决难题。 　　整个部钟门和睦相处，就像一个温肄馨的大家庭。而部门领导瓷就是这个家庭中的家长，学给每个人很大的空间自由拖发挥。特别令我感动的是胳，每当我遇到困难向大家睬 求助时，谁都会无私地告燃诉我。有时候，办公室的幂客户部经理还会要我去尝涌试通过打电话的形式去催钱别人交话费和推销业务，孪这对于我们大学生其实是姚一个挑战，也是一个心理枣素质的挑战，因为有时候期人家会不听你的，会突然宰挂掉电话，甚至会骂你之戏类的，当然那是极少数。县通过向同事学习，认真完拦成组长和同事们交给我的隐每一项工作，得到了部门盒和同事尊重和好评。 　　峪刚接触外面的世界我充满易着好奇和向往。从大学校荆园生活直接步入社会，需惧要你去接触的不再是那些域熟悉的面孔，换之而来的苫是各行个业的人。对他们巨的了解要从头开始，如何腾去了解一个人的内心世界畜，如何去和一个人沟通，吏这一系列的问题都要你去院探索和解答。但是最重要亚的是切记“人心叵测”，允外面的世界固然很诱人，渭而它不再像校园生活那样肇单纯了，所以你要时刻留摹心发生在自己身边的每一镍件事，处理好发生在自己游身边的每一件事，同时搞宴好自己的人际关系网，与诺同事，与客户，树立良好谊的自我形象。通过在学校冶的知识积累和交际方面的页经验的积累，我相信我一燃定能够成功的。也许正是美我的自信，使我向往外面妹的世界，勇于去接受现实屯的考验。 　　通过实习我愉体会到在工作中，首先，踞一定要做个勤学好问的人胃，只有这样你的业务才能旷够熟练和精通;然后，就澡是要积极好动，多和带你挎工作的同事帮忙，多付出斥就会有多的收获的;最后惮，最重要的就是搞好人际佑关系和塑造自己的形象，比因为在以后的工作中你是朱要经常和人打交道的，尤铱其是像我们这次是从事客控户服务的，与人的关系处酱的好，而且自己的形象也承不错，那就在以后的工作节中会受到的。在实习当中攒通过对业务的操作，从中泵也发现很多的不足。以前久在学校里学的只是理论上碉的东西，和实际的操作有拳很大的差别的。特别是像谭 客户服务这方面的实际操昼作，在学校理论上都是很蒸少涉及的。客户就是上帝腆，当我和一个客户交流的氛时候，我就要非常有诚意诡的和他交谈，对于服务方揖面的东西，我们又要非常龙的熟悉我们自己本身的服水务政策，只有这样才能把盐我们的政策一一告诉对方波，还要耐心的等待对方的肚需求及应允。实习中我总直结了一点小小的经验，这运一点对我的作用很大。 　拯　一、一定要多做些琐碎斋的小事，多和同事帮忙，惫去掌握工作中的每一个细蚊节，每一个细节都掌握了阅，那么以后你就会轻松一疏点。把最基本的都掌握了壤，该做的都会做了，那你谢就算是真正学到手了。 　崖　二、不管是哪里，企业垂雇人为了叫他能为公司做弥事，而不是养人，我们学股到的理论都是源于实际的妻精华，但要把精华融入到猎实际当中就要一切从头开炔始，就要就像学习上乘的暑武功，必须要有扎实的基振本功。所以摆正心态是找抑工作和初期工作必需的素据质，因为你不是独一无二配的。 　　三、新手的工作大都比较简单，跑个腿，递泛个单子，打个电话。一天勇大部分的时间要么就是呆伤着没事做，要么就是东跑仲西跑，任人使唤，不要为兆这样的工作内容而感到苦蔚恼，公司叫你去做这些事舜情一是工作需要，二是考滔验你的素质是否适应这份司工作和是否适应这个公司象，时间长了自然而然的会孩让你接触的东西。我主要阶接触的业务是通过打电话枣来推销套餐，针对的客户寨是我们学校的老师，在回影访老师的同时，我发现了敏很多很实际的问题，有时锡自己一时回答不上来但是锤我会很客气的给他们我们炬客户经理的电话，让他们毫具体咨询，毕竟我们是学剐生，存在的不足很多，我勒相信通过每次的实习我可著以更进一步深入企业，深可入工作。在这段时间里，丁我不仅很好地运用了所学赞 的专业知识，而且还学到跃了在学校学不到的待人处吁世之道，扩大了知识面，屈也丰富了社会实践经历，讳为我将来踏入社会奠定了夫很好的基础。 　　再次我但十分感谢我们学校和阿克床苏电信公司给我这样宝贵衬的实习机会，让我对社会在，对工作，对学习都有了滇更深一步的理解和认识，伺为我将来走上新的工作岗序位增添了信心。