银泰城《物业管理手册》

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1、物业管理手册目录第一篇：说明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7第二篇：组织架构﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8第三篇：部门工作岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍91.部门主要职责2.各班组主要职责3.工程物业副总经理4.物业部经理5.文员&库管6.保安主管7.消防主管8.保洁主管9.保洁领班10.保洁员11.内保员12.中控员第四篇：部门制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42第一节:保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

2、﹍﹍﹍421.物业保安员日常管理制度2.接待来信来访来电投诉制度3.管理层文明服务标准、要求4.员工廉洁工作制度5.对外工作管理制度6.管理人员工作责任监督区日巡视制度7.物业部走（回）访制度8.保安人员值班管理制度9.交接班制度10.保安员培训制度11.对讲机使用制度241物业管理手册1.监控系统操作制度2.背景音乐播放制度3.物品出入登记制度4.重大事件报告制度5.保安监控制度6.保安员处理问题的原则和方法7.岗位文明用语使用规定8.离职人员的管理规定9.员工携物进出大厦规定第一节:消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6

3、610.消防安全检查制度11.消防培训制度12.灭火器管理规定13.火灾处理制度14.防火安全三极检查制度15.消防安全防范管理规定16.保安部消防检查制度17.电气焊及喷灯工作防火安全制度18.动用明火管理规定19.大厦消防演习预案第二节:机房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7820.电视机房和音像室安全管理制度21.电话机房防火安全制度22.电话机房安全管理制度23.直燃机房防火安全制度24.锅炉房防火安全制度25.空调机房安全管理制度26.电梯机房防火安全制度27.电梯防火管理规定28.仓库防火安全制度29.中控室管理

4、制度30.财务室治安、消防安全管理制度241物业管理手册1.变、配电室安全、防火管理制度2.高压配电室安全、防火管理制度3.发电机房安全、防火管理制度4.顶层及竖井配电间安全、防火管理制度5.煤气表间安全、防火管理制度6.热力站安全、防火管理制度7.生活水泵房安全、防火管理制度8.水箱间安全、防火管理制度9.消防稳压泵房安全、防火管理制度10.物业办公室安全、消防管理制度11.消防水泵房安全、防火管理制度12.新风机房安全、防火管理制度第一节:保洁管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10113.保洁规章制度14.清洁设备领用

5、及操作制度15.保洁部用具、用品安全使用规定16.保洁员管理制度17.保洁交接班制度18.各保洁部位质量要求19.垃圾清运制度第二节:停车场管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10920.停车管理规定21.车辆停放、出入管理规定22.出口人工抬闸管理制度23.停车场特殊事件制度24.车辆及车场防火安全制度25.自行车管理制度26.车场岗岗位职责及操作规范第五篇:应急处理预案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1161.当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理2.对醉酒滋事或精神病人的处理3.打架斗殴的处理241物业管

6、理手册1.对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理2.对突发性水浸和室内水浸的处理办法3.对突然死亡事件的处理4.爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案5.发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理6.发现对食物中毒的处理7.自然灾害的应急处理8.消防应急方案第六篇：保安工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1471.保安日常管理程序2.治安巡逻管理程序3.通道、路线及开闭店管理程序4.卸货（客）梯管理程序5.车辆交通管理程序6.施工现场管理程序7.突发事件处理（火警/火灾除外）程序8.消防管理程序9.火灾应急程序10.防自然灾害应急程序（地震、高温、沙尘

7、暴、台风暴雨、雪灾）11.保安部员工的工作规范12.保安工作检查标准13.大堂岗岗位职责及操作规范14.巡逻岗岗位职责及操作规范15.备用钥匙借用管理程序第七篇：保洁工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2071.工具管理施工流程2.保洁区域工作要求和内容3.保洁设备的使用及注意事项4.保洁药剂使用说明5.特殊环境清洁标准施工规程6.保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则7.地毯的清洗及地面打蜡工作细则241物业管理手册1.清洁工安全操作规程2.清洁工作检验标准和办法3.清洁管理规定和程序4.杀虫灭鼠规定和程序5.外墙清洗管理规定

8、和程序6.化粪池、隔油池清掏管理规定和程序第八篇：环境管理策划文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍