沃尔玛：大象之舞如何跳

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1、沃尔玛：大象之舞如何跳？地球上最大的公司不再执着了！   它依然扬着“天天低价”的笑脸，只是山姆大叔的“女裤理论”，如今不再是这家最大的零售商所秉持的唯一经营理念。今年5月，沃尔玛公司宣布拨出超过5亿美金，整体调整媒体广告业务，将逐渐改变“天天低价”的形象，并在考虑更换已经服务其多年的GSD&M和Bernstein-rein广告公司。   研究一下大环境，我们会发现沃尔玛新举动的催化剂：首先，油价的攀升和房屋市场降温，导致美国消费者实际可支配收入减少，原本习惯驱车到沃尔玛购买更便宜的商品的人，如今更倾向于就近购物；其次

2、，零售业的利润率不断下滑；再者，这家标榜低价的大公司拒建工会的态度和备受争议的薪酬体制，正引来越来越多的批评，以致“唤醒沃尔玛(wakeup　walmart)”网站，将这场运动形容成“史上最令人兴奋的社会运动”；最后，竞争对手正变得更讨人喜欢，例如美国的TARGET正在销售更个性化的、价格适中的产品，并吸引到一群相对富有的消费者，保持着高于行业水平的利润率。以不变应万变听起来太神话，强大犹如沃尔玛者也必须直面增长的挑战。   只不过从低端扩张到高端是否是明智的选择？沃尔玛的核心竞争力是基于强大信息系统之上的供应链管理协

3、调能力，以维持规模效应后的“天天低价”。当沃尔玛企图捕获更富有的消费人群时，仅仅靠《VOGUE》杂志的广告是远远不够的，创建高端品牌的精髓在于“多数人知道，少数人拥有”，而长期以来，沃尔玛一直在努力做的是让尽可能多的人能够买得起。5亿美金的营销费用能解决这样的冲突么？这一切还仅是开始。对于沃尔玛而言，它或许还要考虑，在多大规模上作出调整？用何种速度以及方式进行调整？没能调动机体的全部肌肉，大象是无法起舞的。   做出调整的并不仅仅只有沃尔玛，英国的Tesco，Marks＆Spencer和Sainsbury，法国的家乐福

4、，以及加拿大的Loblaws，这些知名零售商纷纷同银行和消费金融公司合作，向购物者提供各种金融服务。它们在拷贝汽车制造商的做法，似乎只要一切与购买有关，那么做做钞票的生意也很顺理成章。   再反观中国，经济的快速增长带来的是城市居民人均收入的不断上升，消费者购买行为在变化、成熟。诚如一位大学教授所说的：“两年前我习惯到第一百货购物，现在我只去中信泰富、梅龙镇广场，而且也就是去那么几个品牌店。”感受到这些变化的是蔡立仁等人，他们将这些体会演化成具体的经营行为，国内的零售商开始调整其经营策略，从店铺设计到产品结构再到选址考

5、量。然，困则变，变则通么？沃尔玛管理经验之谈沃尔玛的飞跃发展离不开她一套完整的科学的人力资源管理，也离不开她那世界上独一无二的交叉培训。   利势一：有利员工掌握新职业技能。   所谓交叉培训培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。从而使这位员工在整个商场的其他系统，其他角落都能够提供同事或者顾客希望你给予的帮助，促使你能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客的购物心理压

6、力，让其轻松愉快地度过购物时间。用人们常说的一句话就是一才多用。   利势二：有利于员工提高积极性，祛除以往只从事一种完全没有创新和变革的单调的职务的一种不利心理因素。   零售业是人员流动最大的一种职业。而造成这种现象的原因是员工对本身的职务的厌烦；还有一种人是认为他所从事的职务没有发展前途，不利自身以后的发展，就会选择离开。   利势三：这种交叉培训，可以祛除员工之间的利益冲突。   在生活当中，我们往往会听到有的人会抱怨自己和同事一样的学历和一样的劳动，就因为自己的工作职务低，拿的工资就少，低人一等。从而就会造就

7、了等级分化，消减员工的积极性，不利于为公司创造更多的利润，阻碍了公司很好的发展；同时也不利于员工追求新技术和探索创新，让其满脑子就是在“当一天和尚敲一天钟”。而沃尔玛，不仅做到了这一点优势互补，同时处理上下之间关系也变得随意亲切。沃尔玛的“直呼其名”就是很好的证明。她不再有上下之间的隔阂，让员工有一种思想认识，我和总经理是同事，所以我也就是总经理，同时我也就是老板，这家店我也就有了股份，从而全心全意地投入经营，处理事件正当，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。因为一个很简单的道理，没有一个人会让自己的投资付诸东流。   利势

8、四：可以让员工在全国的任何一家店相互支援。   这种利势也就是沃尔玛的骄傲所在，因为她是世界零售巨鳄，开的店多，开新店也如家常便饭。比如要到新的城市去开店，假如是重新去招聘新的员工，来完成开店前的准备，常常会由于新员工处理事件上老练，让顾客对公司的品牌贬值，同时也无法提高工作效率。而让老员工去支援，就避免了这样的不利发展的事。