质量手册(大件运输及国际货代)

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1、XXXX物流有限公司文件编号XXXX-QM-2011质量手册（依据ISO9001：2008版标准编制）版本：第A版编制：审核：批准：受控状态：分发号：实施日期：2011年7月20日持有部门：注册地址：XXXX办公地址：XXXX公司电话：XXXX公司传真：XXXX电子邮箱：XXXXQQ号：XXXX邮政编码：XXXXXXXX物流有限公司质量手册章节号页次1/1质量手册更改记录版本/版次A/0版本章节页码日期更改内容备注XXXX物流有限公司质量手册章节号0页次1/2目录版本/版次A/0章节号题目备注0目录00手册发布令0.1公司简介0.2任命书0.3职能

2、分配表0.4组织机构图0.5质量手册说明0.6总则、规范性引用文件、术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7产

3、品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程XXXX物流有限公司质量手册章节号0页次2/2目录版本/版次A/0章节号题目备注7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.2服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量

4、8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附件一服务提供流程图附件二公司质量目标及分解附件三产品执行标准汇编附件四公司体系文件清单附件五公司质量记录清单XXXX物流有限公司质量手册章节号00页次1/1手册发布令版本/版次A/0手册发布令质量是企业的生命，优良的服务质量是企业生存的基础，完善的过程控制又是获得优良服务的保证。为实现这一目标，必须健全和完善公司的质量管理体系，促进质量管理和质量活动的规范化、标准化，以此来提高公司的质量管理水平和经营效益，提高企业的服务质量。

5、并通过质量管理体系的有效运行，使企业的整体管理水平得到提高。根据ISO9001：2008《质量管理体系--要求》，遵照“科学、严谨、实用”的原则，结合本公司实际情况编制完成了XXXX物流有限公司《质量手册》第A版，现予以批准发布，于2011年7月20日起实施。本《质量手册》是公司质量管理的最高法规，是贯彻公司质量方针，实现质量目标的引导性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，具有强制执行性，公司全体员工必须认真学习，遵照执行。XXXX物流有限公司总经理：2011年7月20日XXXX物流有限公司质量手册章节号0.1页次1/2公司简介

6、版本/版次A/0公司简介1.1公司概况XXXX物流有限公司的前身为XXXX旗下的专业运输公司，通过改制成为新的股份制经营企业，主要是服务于大、中、小及新兴企业并开拓国际市场。企业通过建立先进的、完善的信息化及电子共享平台已健全全国经营网络及营销渠道，与用户共享需要的平台信息。创建具有独特经营理念的运作队伍，全力提升服务至上、诚信互利的经营思路，以求最大程度上地满足各类物流市场需求。目前，物流环节是制约企业快速发展的短板之一，物流运作成本在企业经营总成本中占有较大比例，但如果能合理利用物流这个网络平台完善全国的营销网络和可以信赖的合作模式，将会大幅降

7、低物流成本，提高企业开拓市场的效率。XXXX物流有限公司的成立是为各个企业提供更现代化的原料采购、运输、仓储、配送等物流服务，使各个企业更专注企业的生产和经营活动。公司自成立以来，在公司董事会的正确领导和关怀下，XXXX物流公司业绩将稳步增长，经济效益逐年提高，职工的业务素质和敬业精神不断增强。公司在市场上发挥自身优势，相互联合，利用社会优质资源进行优势互补，努力承揽主辅机成套设备成台套运输，同时也锻炼和培养了一大批优秀的物流人才，为以后完成更多、更大的设备运输项目夯实了基础，作好了充分准备。XXXX物流有限公司在完成诸多项目运输工作的过程中，积累

8、了相应的经验，同时培养了一批专业的物流操作人员。东实物流全体员工士气高昂、精神振奋、团结一致，决心以认真负责和一丝不苟的工