解决企业运营中“瓶颈”的途径

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1、解决问题、实现目标的基本流程影片《目标》的故事告诉了我们解决、实现目标的基本思路：从分析问题入手，找出问题的症结，并以此为目标，坚持不懈，充分利用创造性思维去解决问题，最终实现自己的目标。影片主人翁罗哥在接到皮老板要求三个月完成逾期订单，扭亏为盈，否则即关闭工厂的限令后。立即着手从生产成本，人力资源，生产机器人的效率等方面分析，寻找原因，又在导师钟纳教授的指导下，找到系统中“樽头位”是制约有效产能的症结。最后从远足活动中受到启发，解决了制约产能问题的瓶颈，有效的提高了有效产能，完成了订单任务，扭亏为盈，实现了自己的目标。片中主人翁罗哥的经历，实际是告诉我们如何解决

2、问题的基本流程。在企业管理中我们面临问题时，可以按以下的流程去解决问题：（一）是否成为问题，如何确立问题？即该问题是否可以回避。如果本来就不成为问题，那我们就可以无需费力了。困难的问题总是次于决策结果而发生，即决策引发问题。例如，当一场强烈的暴风雪突袭了珠穆朗玛峰南坡时，这个困难的问题对你决定攀登珠穆朗玛峰时，这便是一个困难的问题，但是当你改变主意不再攀登珠峰时，这个问题也就不再是问题。因此，当人们遇到一个问题时，应该考虑是否可以回避或者选择备用应急方案。也就是说解决问题的另一种方法就是改变决定或至少改变你的计划，采用我们的备选方案，回避问题。（二）寻找问题的症结

3、，并以此为目标。当问题无法回避，在你要坚持你的决定时，你就要和你的团队商量，找到解决问题的办法。企业管理过程中，所面临的问题的症结具有复杂性和综合性，许多职业经理人很难再诸多因素中找到真正的“樽头位”，因而无法确立明确的奋斗目标，最后在盲目中前行而无法实现自己的目标。因此，我们在抓症结、树目标时，要注意以下三点：①目标必须明确，有方向性和指导性；②目标合理适度；③将适度的压力变成激励的手段。（三）积极行动，建立适应于解决问题的统一模型；有效解决系统问题。一是构造适用于解决问题的统一模型。当问题的症结找到后，成了你的目标，呈现在你的面前时，我们就应该积极行动，构造适

4、用于解决问题的统一模型。例如，当你要带领团队跨过一条假象的河流时，你必须要搭建简易的桥梁。以便每个人都知道解决问题的讨论到哪一步了（见下图一）。由图一可见，从一个阶段过渡到另一个阶段，所需能力发生了改变。一种新的元功能与某类相对特殊的能力一起发挥了作用。这个模型对你和你的团队都是有用的。它有助于众人循序渐进。二是有效解决系统问题。在现实中遇到的问题有80%都属于障碍型，但我们还应该意识到另外的20%——系统问题。系统是由各部分构成的整体，部分构成的“樽头位”会影响整体的效能。系统问题本质上是对常态的偏离。我们可以用两条线来形象地表示（如图二），标准操作与现行操作之

5、间的差异越大，问题也就越大。解决系统问题的主要策略是，找到偏离点，然后确定导致偏离的原因。第一个目标是临界偏离点的位置和偏离发生的确切时间，通常遵循5W1H规则。然后就是分析问题的原因，只有抓住原因，你才能真正解决系统问题。罗哥就是抓住NCX—10制约整个系统的有效产能的原因，最后真正解决了系统问题。也就是说，在条件允许下，要治本而非治标。（四）运用创造性思维，突破定式思维。当你在解决问题中遇到困难时—--也就是说，当你过去曾成功运用的技巧不管用的时候—--请试试更具创造性的思维方式。被问题困扰的时候，你就像猎犬一样，试图在一个地方不断深入地挖下去，其实此刻你或许

6、应该尝试在别的地方另挖一个洞。头脑风暴：最有名且被广泛运用的创造性思维技巧是头脑风暴，进行头脑风暴时，同一个想法可能会在不同时间引发不同的反应。以普遍的夹纸用的回形针为例，5分钟的头脑风暴后，有人想到回形针有18种以上的用途。头脑风暴主要在于它能帮助我们从“功能固着”中解放出来，人们都有思维定势，认为一个物体只有一个功能，它的存在就是起这个作用，熟悉的功能被禁用后，头脑得以释放，能够考虑其他可能的用途。英国的皮尔金顿兄弟有限公司遇到了技术问题---在玻璃片的最后一道检查中，小水珠被检查仪器误认为是玻璃上的瑕疵。五分钟不到的头脑风暴会议产生了29个想法，经过研发，其

7、中3个被用到系统中，从而解决了问题。突破“功能固着”，在更大范围内寻找答案。“创新思维之父”爱德华·德·博诺提出了“横向思维”。它就是摒弃按部就班的传统的思维方式，调转方向进行思考。用横向思维方式思考，常常导致那些看似自然或符合逻辑的做事方式被推翻。例如：最早的时候制造汽车要求一组工人从一辆车移到另一辆车进行安装。亨利·福特颠覆了这个过程。他将汽车组件置于传送带上，通过传送带，汽车被送至工人面前，流水线就是这样诞生的。罗哥也是在孩子的远足中，顿悟了困扰他有效产能的解决办法。横向思考问题很重要，就是将解决问题的根源延伸到你一直努力探索的盒子之外。而我们许多人习惯于在

8、狭小的空间