置业顾问培训教程

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1、置业顾问培训教程2009年5月1.第一篇商务礼仪2.“我穿我戴”——置业顾问仪容仪表在日常销售工作中，无论置业顾问是男是女，常会发生如下的情况：◎ 风风火火地走进一位置业顾问，头发蓬乱，满头大汗◎ 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污◎ 白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮◎ 一双皮鞋，满是灰尘◎ 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥◎ 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱◎ 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品第一印象往往是最深刻而长久的，而置业顾问留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与

2、客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：一、男性1、服饰       ◎必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；◎扣好纽扣，结正领带、领结或领花；◎西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；◎衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；◎衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣；◎西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；◎穿西服时应穿皮鞋；◎西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章装饰以少为宜；◎衣袋中

3、不要多装物品；◎皮鞋要保持干净、光亮；◎领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。2、头发     常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须要每天修脸，无胡茬为合格。二、女性1、服饰女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。2、装饰◎   化淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；◎   眼影以不易被明显察

4、觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果；◎   涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；◎   不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上；◎   忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；◎   头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。三、整体要求◎   每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。◎在为客户服务时，不得流露出厌

5、烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。◎提倡每天洗澡，换洗衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。◎   办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看见的地方都要时刻保持整洁。“我言我行”——置业顾问行为举止一、站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

6、二、       坐姿1、眼睛目视前方，用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4、造访生客时，坐落在坐椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免作皱显出不雅。听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6、两手平放在

7、两腿间，也不要拖腮、玩弄任何物品或有其他小动作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。8、从座位上展期，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。三、       动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在

8、行走时出现明显的正反“八字脚”。3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3个人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。5、在任何地方遇见客人，都要主动让路，不可抢行。6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇见客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。8、和客人、同