有效沟通的word文档

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1、知识的拓展——精粹阅读管理沟通□沟通和有效的沟通1.沟通沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。就内容而言，沟通包含事(co

2、ntant)与情(feeling)，即沟通的内容和感受。就情境而言，沟通包含自己、别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和别人(沟通的对象)接触，更要和双方所形成的关系接触。就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：(1)你的意思是什么?(2)你如何传达你的意思?(3)你的意思如何被接收?(4)当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?2.有效沟通的原则(1)了解自己的感受，学习自我沟通。(2)查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。(3)不要强迫

3、别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。(4)同理不是同意，接纳不是接受。(5)不同不是不好，不同只是双方不一样。(6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。(7)你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。(8)留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。(9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。(10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发

4、怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。□沟通在技巧上的分类1.单向沟通及其局限所谓单向沟通或单向倾听(one-waylistening)是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息，或称为消极倾呼(passivelistening)。最典型的例子是学生听老师演讲式的课，或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形，

5、某人掌握整个谈话，其他人只有做听众的份，或父母训诫孩子不准插嘴。单向沟通(其实不能称为沟通，应该是单向“不”沟通)最重要的特征是其中几乎没有包含回馈(feed-back)。接受者也许有意或无意地会用非语言方式，如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到，但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。因为说话者不会被打断或叉开，所以这种单向方式沟通传送信息的速度很快。同时这也是听的一种很适当的方法，听别人说出来有时是协助他了解问题的好方法，有些情况下，对方不需要做任何反应，只要你听他说就够了，如果是这样的情形，倒不

6、一定需要对“人”说，有时宠物或照片都可以做为代替品。但是除了上面的例子以外，单向沟通可说是无效的沟通，最简单的理由是接收者对传送的说话内容必有或多或少的误解。至少有三种误解，请你一面读一面想想看自己是否也曾如此。第一种误解是传送者把话说得很清楚、很正确，而接收者听错了，例如加1/4杯水听成加四杯水、十二点见面听成二点见面。第二种误解与第一种相反，听者听得很仔细，说话者说错了。第三种是说话者的内容没错，但是不够具体，模糊不清，听的人就用自己的方式而非以对方的结构来解释，例如“可以晚点来”，结果听的人晚很久才来；

7、因为“晚点”到底多晚，双方的解释不同，因此造成误解。2.双向沟通双向沟通(two-waycommunication)含语言回馈(verbalfeedback)，也就是接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到，在信息互动的过程中，完成了沟通的意义。□沟通技巧模式1.倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。(1)鼓励：促进对方表达的意愿

8、；(2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；(3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；(4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。2.气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由四个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖