第三篇-《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》

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1、深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（三）--《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》注意事项：1、请将本套题库用A4纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷；2、请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（）”括号内，填空题请将正确答案填写于题目的“______”横线上；3、为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答；4、批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善保存，作为最终考核的复习资料和志愿服务操作手册使用。第一套1.礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。A.原则B.法律C.风俗D.规范2.接电话时应在（）接听，之后

2、接听应说“对不起”。A.响铃30秒之内B.响铃后立刻C.三声响铃或15秒之内D.五声响铃内3.下列对工作人员仪容方面要求正确的是（）。A.工作人员可以留长指甲B.女士可以选择有图案的指甲油C.公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴D.打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴4.志愿者与人交谈应（）。A.耐心倾听B.目光游离不定C.一心多用D.不断打岔、插嘴5.志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。A.让客人走在前面。B.让客人走在后面C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。6.引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保

3、持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。A.2米左右B.1米左右C.1.5米左右D.0.5米左右第二套1.指引姿势：应用（）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。A.左手手指B.右手掌C.左手掌D.右手手指2.女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。A.额头B.眉毛C.眼睛D.鼻子3.穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜。A.汽水B.酒C.茶D.咖啡4.递送名片时应用双手拇指和食指

4、执名片两端，将（）面朝向对方。管理学院大运会志愿者工作统筹组12/12深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（三）--《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》A.反B.正C.背面D.侧面5.世界三大宗教为基督教、佛教和（）。A.英国国教B.回教C.伊斯兰教D.道教6.上茶水时，水以（）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。A.7—8成B.全C.6-7成D.9成第三套1.与外国朋友见面时，通常可行（）等。A.握手礼B.抱拳礼C.鞠躬礼D.合十礼2.当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（）原则。A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口B

5、.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿3.下列描述中属于不良手势的有()。A.与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖B.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势C.可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等小动作D.避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大4.下列描述中属于不良举止的有()。A.打喷嚏时要转身，并用手捂住嘴巴B.当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。C.当众化妆补妆、整理头发饰物。D.在别人面前脱鞋。在公共场合抖腿。第四套1.亚运会志愿者的礼仪总的概括起来

6、就是服饰统一、仪容整洁、态度真诚、谈吐大方、行为得体、服务周到。（）2.走姿中的礼仪要求男女工作人员都应精神饱满，挺胸，立腰，步伐轻盈。（）3.男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。（）4.递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。如果是文件、书报等，应使文字正面朝向对方；递送剪刀笔等尖锐物品等，应使尖头朝向自己。（）第五套1.礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。A.原则B.法律C.风俗D.规范2.在公众场合打哈欠时要（）。A.转身背对别人B.克服C.用手捂住嘴巴D.说“对不起”管理学院大运会志愿者工作统筹组12/12深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（三）--《大运会

7、及礼仪是公共生活分级分套题库》3.合十礼通常在（）使用。A.伊斯兰国家B.佛教国家C.泰国D.东南亚4.当主人驾驶小车时，主宾应坐在（）。A.后排左边B.后排中间C.后排右边D.副驾驶位置5.下列描述的女士着正装正确的一项是（）。A.衬衣的纽扣间有缝隙。B.袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。C.穿超短西裙。D.裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干净。6.下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是（）