供水年度工作总结.doc

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1、供水年度工作总结　　供水年度工作总结范文1在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。 　　一、立足服务，强化意识。客服部是对外不服务和公司各部门工作链帧接的枢纽，事务繁杂，联扶系广泛，矛盾集中，常常徐会遇到一些急需解决但又增十分棘手的问题，所以有殆必要建立

2、一套规章制度，姻使工作的各个环节都置于踏有效的控制之下。协助本悯部室拟定岗位职责、车辆机管理、用户接待等一系列叶制度，通过各项规章制度赵的制定，不断强化每个工涌作人员的规范意识，使每卫位同志工作有序、行为规闺范。 　　二、严格进行文旋字管理，草拟综合性文件宰和报告等文字工作，负责疫会议记录，管理部门的博馋客，认真做好公司下发文贰件的收发、登记、文印。锌负责本部们的宣传工作，冕向群工部发送工作信息：峙每月按时向企管部递交工蔗作计划、自查报告;对部眉门每周、每月、每季度、拱每年的各种数据进行阶段碰性归纳总结;按规定时间涤向人力资源部递交学习计

3、玻划、学习记录、加班记录颐表、运转班人员值班表;黔每月向财务部递交常用民傅工工作记录;将各班组的露工作台账、记录，转入转羹出的工作联系单以及各种撅简报材料按阶段进行整理斜装订。 　　三、服务好来喳电来访群众，认真对待每渺一个用户来电，热情接待膘每一位来访群众，及时登绽记群众反应的问题，较小辽的问题立即协调相关业务痢门进行处理，较大问题及壶时向部长汇报，待领导批霍示后，马上落实到相关部蔬室，并监督处理，使每次挛用户反应的问题都能得到哟圆满答复。 　　四、虚心轴学习业务知识，做好维修爸调度。因为我们客服部拥赃有水表拆装班和便民维修窒班两个班组

4、，所以我的日推常工作自然就有了调度这读项职能。为了尽快熟悉业宇务，我积极向工程技术部喝和我部维修人员进行请教元，在最短的时间内学习各源种维修常识，以便在接到诱维修任务时准确判断，正症确调度到班组，尽早完成晦工作。全年接待来人来电莆及生产调度任务2千余起进，其中有详细记录的16笺86起，最高月份甚至达猴到300多起。 　　五、踊管理好部门的车辆。我部滞各班组业务繁多，且办公厢地点又比较分散，安排协琉调车辆任相应比较繁重：晰 　　1、保证zz营业大纹厅每天两次的送款(包括柳周六、周日)。 2、每周钟一用户发展看工地。 3、巡每周三下午行政审批

5、中心摈送件。 　　4、每周五上恭午行政审批中心拿件，及察zz营业大厅和羊山收费撬窗口一周的水费银行进账造单据。 　　5、逢月底扎甚帐前一星期，需要去zz蕴及zz收费窗口多拿一次柒进账单。 　　6、月底扎斥帐当天要提前安排好车辆瓮协同安保人员去zz营业落厅押款。 　　7、安排维黄修用车及发展办看用水性舔质及办理破路手续看现场烙等。 　　8、其他临时性遮用车，几乎每天都要去行陵政部协调车辆。所有情况降都要提前想好，做好安排杖，一个都不能耽误，看似厨简单，其实非常耗费精力触。 　　六、积极响应公司因号召，全力以赴完成各项骗临时性任务 　　1、在

6、茶勒叶节，高考，十八大等重析要事项前夕，积极配合参蛤与为各大宾馆学校送服务立的活动。 　　2、积极参贴与公司各种文艺活动，既晰要负责部里节目的后勤工掖作，(比如一三五下班后吮排练，每次都需提前协调反排练场地，然后开门、播也放音乐、准备道具等，排鸟练结束后再清场、锁门，徐)同时还要参加公司节目债的排练及演出，虽然很繁担忙琐碎，但从未由于自身盏原因而影响工作及排练。晕 　　3、“争先创优”活岂动中，积极安排我部创卫睹工作并积极参加。虽然每镊次创卫只需数人，但对于喇我部来说却是难事，因为错我部人员工作地点分散而制且每个岗位都离不了人，样为了公平

7、合理的安排创卫墨人员，每次都要根据工作儡情况轮流安排(比如收费伤高峰期不安排大厅、输入椰表本繁忙时期不安排微机蓄室等)。 　　4、9月份聋部门整合前还要负责主管淹经理办公室的卫生。打扫狸办公室卫生，活虽不重，坞但每天晚上不能按时下班盈、尽早回家，需要一定的旱毅力才能坚持下来。 　　奋七、响应号召，厉行节俭朱。严格管理好部门的办公隘用品，建立详细的表格，窥明确清楚的记录好每支笔赊甚至每张纸的去向。在安匀排车辆出行时尽量做到不辈跑冤枉路，重复路，能一岸条路线完成的工作最好一撂次完成，这样既节约了时煮间，又降低了油耗。 不足负和打算 　　不足：

8、工作思炯路不够明确，条理不清晰粥，抓住工作就做，忙得团疫团转，觉得永远有做不完卫的工作，工作也做了，却膳看不出成效。 打算： 　　臃1、理清思路再工作，把绣固定性的工作提前做好，长这样才能在接