上海农村商业银行客户关系管理模式探究_毕业设计（论文

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。上海工程技术大学毕业设计（论文）上海农村

2、商业银行客户关系管理模式探究目录摘要…………………………………………………………………………1ABSTRACT……………………………………………………………………20引言………………………………………………………………………41绪论………………………………………………………………………51．1研究背景………………………………………………………………51．2研究意义………………………………………………………………61．3研究流程………………………………………………………………82客户关系管理理论概述及实践分析…………………………

3、…………82．1客户关系管理理论概述………………………………………………82．1．1CRM的产生和发展…………………………………………………82．1．2CRM的涵义及相关概念……………………………………………102．1．3CRM的本质………………………………………………………　132．1．4CRM的四个周期…………………………………………………　152．2客户关系管理国内外研究综述……………………………………172．2．1客户理念角度……………………………………………………　172．2．2营销策略角度…………………………………

4、…………………　172．2．3信息技术角度……………………………………………………　182．2．4商业过程角度……………………………………………………　192．3客户关系管理在商业银行的应用分析……………………………202．3．1国内外应用环境分析……………………………………………　20经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长

5、20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元87拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交

6、易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。上海工程技术大学毕业设计（论文）上海农村商业银行客户关系管理模式探究2．3．2国内外应用现状…………………………………………………　233上海农村商业银行概况及CRM现状……………………………………243．1上海农村商业银行概况……………………………………………243．1．1规模………………………………………………………………　243．1．2企业文化…………………………………………………………　25

7、3．1．3经营范围…………………………………………………………　253．1．4机制架构…………………………………………………………　253．1．5市场定位…………………………………………………………　263．1．6战略目标…………………………………………………………　273．2CRM对于商业银行的重要性…………………………………………273．3上海农村商业银行CRM现状………………………………………293．3．1上海农商行CRM状况……………………………………………293．3．2与国外商行的差距…………………………………………

8、……324上海农村商业银行CRM的实施建议……………………………………354．1上海农商行CRM系统实施的基本构想………………………………364.1.1系统设计背景及整体思路…………………………………………364.1.2CRM的需求分析……………………………………………………