毕业设计(论文)-如何提高铁路客运服务质量

毕业设计(论文)-如何提高铁路客运服务质量

ID:13021860

大小:130.36 KB

页数:0页

时间:2018-07-20

毕业设计(论文)-如何提高铁路客运服务质量_第页
预览图正在加载中,预计需要20秒,请耐心等待
资源描述:

《毕业设计(论文)-如何提高铁路客运服务质量》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、如何提高株洲火车站客运服务质量学生姓名:学号:专业班级:指导教师:摘要随着十三五规划拉开序幕,社会主义建设事业的蓬勃发展,物质基础、精神文化的繁荣发展,人民对运输行业服务质量的要求越高。在铁路发展的同时,航空、公路等的建设规模和运输能力也在迅速提高,特别是在客运方面,形成了与铁路运输日趋激烈的竞争态势。铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,体现了“以人为本”的服务理念,经过全路干部职工的努力,一些贴近民生的服务形式得到创新和升华。但是,铁路运输企业客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。今

2、天,市场竞争,就是产品质量竞争,客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。铁路旅客运输业要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳脚跟,不仅需要数量上的扩充,更迫切的任务是要提高旅客运输的服务质量。提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力,应作为铁路旅客运输的首要目标。本文以株洲火车站作为研究对象。如何提高铁路客运服务质量,对株洲客运站来说是一项至关重要的工作,同时又是一项重要难题。关键字:提高、服务质量、存在问题、解决措施-I-目录摘要I引言11铁路客运服务概述21.1铁路客运服务的定

3、义21.2铁路客运服务的内容21.3客运服务的意义与作用21.4我国铁路旅客服务质量的现状...................................................................................41.4.1客运需求与旅行差距..........................................................................................41.4.2职工素质和服务意识谈薄.....

4、.............................................................................41.4.3硬件设备和卫生环境..........................................................................................52铁路客运服务质量基础理论和内容........................................................

5、.............................52.1铁路客运服务质量的含义...........................................................................................52.2铁路客运服务质量的内涵...........................................................................................52.3铁路客运服务质量管理

6、措施.......................................................................................63目前株洲火车站客运服务中存在的困难和问题.................................................................83.1株洲火车站的简介...................................................................

7、....................................83.2客运服务质量难以准确评价和有效控制..................................................................83.2.1客运服务质量难以准确评价..............................................................................93.2.2客运服务质量难以有效控制..................

8、............................................................93.3候车室的布局不合理.................................................................................................103.4铁路客运售票方式存在的问题...........................

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。