物业管理服务指南

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1、物业管理服务指南一、管理范围和服务内容物业管理范围包括物业及物业使用的相关方面，物业将对下列事项进行管理和服务。●物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新。●物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务。●公共花草树木、绿地及绿化设施的养护和管理。●协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、搞好安全防范。●住户档案及物业档案资料的建立和保管。●其它特约服务。二、装修申报登记及监督管理详见《物业管理规定》三、水、电、气、暖管理1、用水实行总表计量，用户设分表，水表为预付费卡式计量表，根据规定，您

2、需交纳的水费为您实际使用的水费加损耗费用，充卡需到物业管理办公室。2、小区配电使用高压供电高压计量，用户设分表，电表为预付费卡式计量表，根据规定，您需交纳的电费为您实际使用电费加损耗费用，充卡需到物业管理办公室。3、公用配套设备运行能耗等公摊水费、电费等根据学院规定按实分摊，望您能理解配合。4、天然气实行一户一表，费用由住户直接向有关部门缴纳。5、取暖费按学院规定收取。四、防火安全消防安全，预防为主。防消结合，人人有责。楼宇防火，人人重视。消防设施，人人爱护。一人违章，大家规诫。一处失火，必将殃及他人。1

3、、请您不要擅自挪用或损坏消防设备和器材，保持走廊、楼梯及防火通道畅通。2、一旦发生火警，务必保持冷静，并按下列步骤灭火自救：●立即拨打“119”，并关闭电源总闸。●通知物业或保安值班中心。●尝试用就近灭火器或消防栓灭火自救。3、不可将易燃易爆物品携入楼宇存放或使用。4、不在公共场所动用明火和焊接作业，不违章用电。5、遇暴风雨，住户应做好安全防范，尤其对放在阳台、窗台上的花盆等其它可移物件安置稳妥，以防不测。五、安全防范1、保障住户安全是物业最为重视的内容，小区实行全封闭管理，有专业的保安队伍，负责24小时

4、安全防范。2、为有效防止偷盗等治安案件的发生，保安人员随时甄别出入小区人员，如果被甄别者是您的亲友或访客，请您协助和谅解。工作人员上门造访或工作，将向您出示工作证，请勿让陌生人进入家中。3、保安门卫将对出门大件物品进行登记检查，并需经住户的确认方可放行，晚上10：00时至早晨7：00时前禁止一切物品搬运。4、为了您的安全，请爱护安全防范设施，提醒您的孩子勿乱按楼宇可视对讲系统。5、为您居室财产的安全，外出时，请检查关闭水、电、气等阀门开关，并关好所有门窗。6、为了交通治安防范需要，小区对进出车辆进行登记制

5、度。7、若发现任何可疑情况，请及时与保安值班中心和物业联系。六、报修、投诉住户家中的水电发生问题或需要其它帮助，可向物业办报修和登记，物业办将尽力提供帮助。维修材料工本费由住户承担。如您对我们的工作有意见和建议，欢迎您向我们提出，我们将认真落实您所反映的情况，妥善解决。七、其它1、小区内公共走道、屋顶和其它公共场所不得违章搭建、改建或安装任何设施和设备。2、楼上住户，切勿往窗外乱扔东西，一旦发生伤人损物，须负责赔偿，并承担相应法律责任。物业管理小常识什么是自用部位是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用

6、的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院及室内墙面等部位；什么是自用设施设备是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的门窗、卫生洁具、家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备；什么是共用部位是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯、走廊通道等。什么是共用设施设备是指住宅小区内，建筑费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、锅炉电梯、供电线路、照明、暖气、线路、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经

7、营性车场库、公益性文体设施设备等用房。什么是房屋承重结构指住宅的基础、承重墙体、梁柱、楼盖、屋顶等。什么是业主委员会业主委员会简称业委会，是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。什么是物业管理是指物业管理部门与业主、使用人依据物业管理服务合同的约定，通过对各类房屋以及配套人共用设施、设备和相关场地进行专业化维护、修缮、整治管理，以及维护相关区域内环境卫生、绿化和公共秩序，为业主提供服务活动。物业的共用部位、共用设施设备属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。