曙光男科医院市场策划方案

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1、曙光男科运营现状分析与改进策略2005年5月北京第一部分：曙光男科运营现状分析投资、初建期１－６个月规范、磨合期６－９个月创新、成长期９个月－１年成熟、推广期１０个月以后一、民营专科医院经营周期医院时期（开诊后）阶段特点阶段工作工作难点关键点阶段风险投资初建期（１－６个月）①人员流动率大②由于医院新建之初，没有任何知名度，广告宣传费用大①整体投资计划执行②医院定位③人员、设备等硬件配备④初建管理制度试行①好的医疗专家和管理人员团队建立②正确的媒体投放策略①市场定位不明确②市场没有在短时间内启动，造成团队信心不足③早期出现重大医疗事故规范磨合期（６－９个月）①问题突显期，由于门诊量加大、不同消费

2、客户增多，新的医疗团队服务流程没有完善，患者满意度较低②一线人员的盲目乐观③运营成本过高①流程管理（标准化治疗流程、医疗销售团队利润流程建立）②迅速总结各科患者行为分析及产品优势分析③岗位职责设计与完善流程①患者满意度②不断的培训、话术手册③根据当地特点找到更适合的广告宣传、营销方式，迅速降低运营成本①由于前期靠短期大量广告支撑，突然改变广告营销模式，会有损现行经营状况②没有细致的建立服务流程、利润流程、不断完善医疗产品并适应患者市场需求。被表面的“流水”所掩盖，这将给后期门诊量增大、准目标患者增多，带来发展瓶颈，并形成医疗隐患和经营风险。③没有尝试建立新的营销策略并及时取代短、平、快、没有竞

3、争门槛、成本高的营销模式。医院时期（开诊后）阶段特点阶段工作工作难点关键点阶段风险创新成长期（９个月－１年）①更有针对性的传播策略降低运营成本②多目标渠道应用失败，不断总结并发现新渠道，结果会有几个有效的主渠道沉淀下来。①目标管理，建立学习气氛②绩效考评与培训调整③经营指标管理④建立费用较低的患者来源渠道①相对竞争优势的建立，提高竞争门槛②选到投资回报率高的渠道①放弃尝试新的营销模式②放弃不断失败的渠道选择③患者满意度和医疗风险成熟推广期（１０个月以后）①利润、服务流程文件与培训文件整理成型②新建医院项目文件完善，待连锁复制③医院稳步运营，流水、利润稳步升高④外部竞争加剧，竞争对手不断成熟①市

4、场竞争情报收集、学习②整理总结可连锁复制经验③竞争策略选择④医疗的地域性很强，根据不同的环境和工作团队建立不同的市场推广方案与管理制度①树立行业第一市场格局，运用营销领导竞争策略，不断改变游戏规则①产品同质化，价格战②还没有完善的产品设计、服务流程。③患者满意度和医疗风险以上图表分析是根据本人对中美集团各地连锁医院的总结，仅代表个人观点，有更好的经验还需要大家以后在实战经验中总结二、曙光男科SWOT分析Strength（强势）Weakness（弱势）Opportunity（机会）Threat（威胁）1、男科医院的独特定位（战略定位的准确是成功的一半）2、积极、有经验的医院管理团队3、有运作男科

5、医院的成功经验1、营销模式容易模仿2、运营成本高3、销售渠道单一4、暂时没有绝对竞争优势1、其他竞争医院的跟近与行业企划营销水平的提高2、没有完善的服务流程制度容易发生医疗纠纷1、营销模式创新2、特色销售渠道大规模建立3、降低运营成本（广告成本）4、高度重视产品流程与服务流程的优化第二部分：改进策略与３月计划一、内部二、外部三、3个月计划时间表一、欲强外先强内，在管理中找利润与创新营销模式（内部管理流程设计是外部营销的基础）（一）整体产品规范、完善改进（二）企划职能改进这一营销理念运用最好的是连锁大王————麦当劳，从您就餐时的灯光的明暗、洗手盆的高度、洗手间的整理次数、可乐的温度…所有的细节

6、感受设计都是他产品的一部分。医疗行业也同样如此，之所以细节决定成败，是因为消费者整体的消费感受才是你的产品。医疗行业的武汉“亚心”是做单店最出色的，这与他的大部分管理行政人员都来自酒店服务业有关，更与其对医疗产品的认识有关。1、整体产品概念：整体产品概念是美国营销界90年代初提出来的，广泛的应用与服务行业，后来的“体验经济学”更好的阐述了这一系统的营销概念，整体产品是指消费者在消费时的完整体验，即包括产品的实体又包括消费产品的附加值，消费的环境、消费心理、产品概念……（一）整体产品规范、完善2、目前曙光产品存在问题利润损失表现影响解决方法内部现有患者利润损失医生忘开必要的化验单影响患者满意度，

7、对医院品牌建设不利，减少患者对医生、医院专业性的信赖①医生话术手册②服务流程手册门诊量大，医生记错病人医生与患者过分商量治疗方案，没有统一话术患者因为治疗效果不满意，医生没有正确的解释治疗的不确定性…………（附：参照爱尔眼科模板建设：岗位职责、岗位技巧、患者心理分析、服务话术）3、产品设计流程策略患者消费流程只有检查、治疗、药品三大块费用,各病种(产品)的所占比例不同,根据各产品特点和患者治疗心理