商企通业务受理系统

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中国联通“商企通”业务受理系统管理手册二〇一一年五月 目录1营业系统网址12业务受理系统23代理管理33.1添加代理33.2编辑代理43.3删除代理53.4代理查询64统计查询74.1开户统计74.2欠费用户查询74.3设备统计85营业操作95.1用户开户95.1.1开通业务介绍95.1.2开户95.2业务更改145.3用户销户155.4到期用户管理156SI支撑联系方式17 1营业系统网址http://www.gz10010.cn/bas/图1-1商企通业务受理系统登录界面17 业务受理系统业务受理系统是提供给客户经理、代理完成客户开户、销户、业务变更、统计、管理等工作的平台。业务受理系统下设系统管理页、统计查询页、营业操作页和系统安全页，每个页面下又分各个子页面以满足不同的工作需求。下图为客户经理“王明”登录系统的主界面：图2-1业务受理系统17 代理管理客户经理可以方便的管理分属于自己下边的代理，进行代理的添加、编辑、删除以及查询操作。由于系统只支持一级代理，所以代理身份登录系统的话就不存在代理管理。1.1添加代理客户经理能够为自己添加代理，方便代理通过业务受理系统为商企通客户提供服务。代理从属于客户经理。例如，要在现在当前客户经理下面添加一个代理“孙李”，点击创建代理：图3-1代理管理页面填入代理名称和联系方式（联系方式不是必须的，可不填），点击“添加”按钮完成添加：17 图3-2添加代理添加完成后能够在“代理管理”页面查看到该代理的相关信息：图3-3代理查看页面1.1编辑代理如果代理的名称、地区和联系方式有时需要进行变更，客户经理可以实时对某个代理的相关信息进行修改。例如，要修改代理“王小明”的地址信息，选中代理“王小明”，选择下拉菜单中的“所在地区”，会自动弹出地区选择框，选择为贵阳市花溪区：17 图3-4地区选择框点击“修改选中记录”便可以成功修改代理“王小明”的地区信息：图3-5地区修改代理的名称和联系方式的修改，只要在下拉菜单中选择名称或者联系方式，然后在后面的空白框中填入新的名称和联系方式，点击“修改选中记录”即可。图略1.1删除代理对某些不需要的代理，客户经理可以实时进行删除，删除后该代理将不能登陆业务受理系统。例如，要删除代理“赵钱”，选中“赵钱”后直接点击“删除选中记录”按钮便可成功删除。图略17 1.1代理查询l代理管理页面中可以通过输入代理的名称精确的查询的某代理。例如，要查询名称为“赵钱”的代理，在名称中填入“赵钱”点击查询即可。217 统计查询1.1开户统计开户统计页面可以用来统计自己和每一个代理的工作成果，并导出成Excel报表。可以通过地区、代理名称以及开户时间3种查询条件进行精确查询。下图为开户统计页面：1.2欠费用户查询欠费用户查询页面可以清楚的查看到每个用户欠费的金额，可以通过地区、代理名称以及开户时间3种查询条件进行精确查询。下图为欠费用户查询页面，用户“企业1”欠费900元：图4-1欠费用户查询把查询结果导出成Excel：17 图4-2欠费用户查询导出导出的Excel文件：图4-3导出为excel格式1.1设备统计设备统计页面可以用来查询客户经理自己和代理下的设备的状态，能通过设备ID和设备状态进行精确查询。设备状态变更等操作是设备管理员完成的，客户经理和代理只有查看权限。图4-4设备统计17 营业操作营业操作是客户经理和代理进行开户销户等工作的页面，包括用户开户、业务变更、用户销户和到期用户管理。1.1用户开户1.1.1开通业务介绍商企通业务分两种套餐，分别为传统通信版和IP融合版，每种套餐可包月开通或者包年开通。l传统通信版：指不需要任何设备投入，利用客户现有的通信设备进行虚拟组网的企业总机系统，适合中小企业。lIP融合版：指除了融合现有通信设备之外，还通过向集团客户提供IAD设备，整合现有企业IP网络和通信网络的新型企业总机系统，具备跨地域分支机构通信及分机互打免费的功能，支持更大的容量。由于需要一定的硬件资源投入，比较适合大中型企业。1.1.2开户l传统通信版开户过程：例如，A企业的王五想开通一个2线传统通信版包月套餐，并且付款500元，具体操作步骤如下：步骤一，基本信息填写（扣费号码是指客户每月（每年）只需要向这个号码里冲入当月（当年）的套餐费用即可。预存款是指客户开户时预付的钱，这里是500元；并发线数是客户开通的套餐能够同时发起呼叫的线路数，这里是2线）：17 图5-1客户基本信息页面步骤二，填完基本信息后可以在该客户经理、代理下的号码池中给用户选择一个总机号码：图5-2号码池选号步骤三，开户成功后有回执单，打印出来客户盖章（设备端口数为0是指无设备，由于无设备所以设备的客户网络环境为未知，安装信息为空）：17 图5-3回执单lIP融合版开户过程：例如，B企业的李四想开通一个4线IP融合版包年套餐，IP端口数为16端口，并且付款1000元，具体操作步骤如下：步骤一，基本信息填写（IP端口数是指IP融合版客户希望实现分支机构互打免费的分机数量，这里IP端口数是16，IAD设备的端口数依据此选择）：17 图5-4客户基本信息页面步骤二，填完基本信息后在该客户经理、代理下的号码池和设备中，给用户从中选择一个总机号码和与IP端口数符合的IAD设备（一般选几口设备，系统会有开通建议，这里是16口设备），跟客户确认好其实际网络环境（因为根据不同的网络环境派不同的工程人员上门安装，这里是DHCP，无防火墙）：17 图5-5选号/设备页面注意：如若选择的设备的端口数小于用户要求的端口数，系统会发出如下提示：图5-6端口提示17 步骤三，开户成功后有回执单，打印出来客户盖章，并与客户确认好施工日期：图5-7回执单1.1业务更改如果集团客户在使用的过程中需要变更业务，客户经理和代理可以登录到业务受理系统，完成业务变更。同时，联通营帐系统中也要更改客户的月租金额以便出账单。套餐更改下个帐期生效，如果涉及到产品版本的更改，如从传统通信版本升级到IP融合通信版本，则需要重新签署三方协议。此时原帐户可以继续使用，只需添加相应的IAD设备和补收对应租费即可。17 1.1用户销户例如，8685111632899这个总机号码需要销户，在框中填入号码，点击添加到要销户的号码列表里面，点击开始销户后弹出销户成功提示框：图5-8销户界面1图5-9销户界面2销户区分合同期内销户和到期销户：l合同期内销户的，开具销户单，退回帐户余额并回收IAD设备（如果有）。l到期用户不再续费自动销户的，在满足帐户余额（短信账户）足够的前提下，可以继续使用一个月（具体视联通集团客户信用期长度而定），如无余额，帐户也将保留1个月。一个月后系统将进行销户，并回收号码，3个月后可以重新进行开户。1.2到期用户管理查询下个月到期用户，并导出Excel表格：供客服通知使用。可以通过地区、代理名称以及开户时间3种查询条件进行精确查询。下图为到期用户管理的页面：17 图5-10到期用户查询把查询结果导出成Excel：图5-11导出的excel文件17 1SI支撑联系方式贵州奥星天网信息产业有限公司网址：http://www.gz10010.cn电话：0851-8589009传真：0851-8589009-0-9牵头负责人：王德琛0851-8589009-800715519566566wdc@gz10010.cn技术负责人：吴盛0851-8589009-800515685111270ws@gz10010.cn客服负责人：蔡云霞0851-8589009-800313195116541cyx@gz10010.cn17