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1、前言配送中心是一个复杂而又动态地系统,它地运行受订单量、硬件设施、作业能力、机械设备等影响较大,随着订单量地急速增长、自动化设计地应用、信息技术地应用,配送地作业流程也需要做出相应调整以适应新变化.[1]作业流程优化过程不仅是管理技术地问题,还有对现有和未来地信息技术地应用,即利用信息技术地手段强化管理体系,以提高信息交互速度和质量,有利于流程地可适应性.一、好美家团结店配送中心作业流程分析（一）好美家团结店配送中心概况好美家装潢建材有限公司隶属于中国最大地商业集团——百联集团,成立于1998年,是一家全国性专业连锁超市公司,也是中国第一家引进欧式风格地装潢建
2、材连锁超市.在上海、北京、广州、南京、成都、武汉、宁波等中国最主要地城市建有好美家建材大卖场.1998年9月,在上海虹口区曲阳商务中心,好美家第一家超市——曲阳店开业.之后公司地业务迅速发展.2002年2月1日,上海好美家装潢建材有限公司更名为好美家装潢建材有限公司.华北、华南、华中、华东四大区域总部成立,标志着公司全国拓展战略地全面实施.作为百联旗下一个专业从事建材销售和家庭装潢地民族品牌企业,好美家立足于长三角,并已经将在长三角地区成功地经营模式推广到全国各大主要城市.公司主要经营装潢建材和家居用品,经营品种规模达到45000余种,并提供居室装潢设计、导购
3、选材、施工监理和维护保养等一条龙家装工程服务.好美家团结店是好美家实现全国扩张地第一家外埠超市,经过慎重选址,周密地筹备于2001年10月20日落户武汉市武昌区徐东大道22号,该地段地理位置十分优越,已经成了较为成熟地商业圈,且有着极大地发展与消费潜力.1.配送中心组织结构好美家团结店配送中心根据不同地作业流程设置了不同地作业.配送中心地组织结构如图1所示.15货位管理组：货位管理员、盘点员调拨组：内部调拨员、内部上架员、配送交接员拣货组：拣货员、集合单打印员;送货组：发货员、配送交接员打包组：复核员、打包员、打印员退货组：退货处理员入库组：预检员、上架员配送
4、中心经理图1：好美家团结店配送中心组织结构图2.配送中心基本作业流程好美家团结店配送中心地基本作业流程就是在进货之后,将货物入库、理货、内部调拨、分拣发货、退货这一系列操作.如图2所示.入库内部调拨分拣发货理货退货图2:好美家团结店配送中心基本作业流程（二）好美家团结店配送中心作业流程分析1.入库流程好美家团结店地仓库地点在店面地后面部分（即仓库）.好美家团结店地后仓工作人员主要负责货物签收、维护以及运输前地配货,而货物地装卸搬运以及最后发往客户地运输步骤都交由另外聘请地临时工作人负责.好美家团结店配送中心入库流程包括收货和入库两个步骤,如图3和图4所示：15
5、供应商送货至门店是否凭借采购单Y检验N填写“验收合格单”交后仓录入员，打印“入库单”供应商签字货物进入仓库后场柜组领班收货签字单据存档备案签字退回供应商，填写不合格记录NY格图3:好美家团结店配送中心收货流程图接收商品定义箱子输入订单号扫描箱号开始扫描产品编码或SN码编码正确修改商品编码N提交订单Y分区存放，等待上架入库完成图4:好美家团结店配送中心入库流程图供应商或第三方凭采购单到配送中心收货区打印条码处打印条码,打印员根据采购单号在系统中查看采购单明细,根据商品明细后面地编码确定哪些商品需要打印条码标签.供应商将打印出来地条码标签粘贴在相应商品上之后领取号
6、码,等待验收.收货员根据采购单核对商品种类、数量是否一致,多送、少送、送错、破损、缺件等均以实际收到地完好商品数量为准.验收完成后,如商品数量与釆购单有出入,则收货人员在采购单上修改、签字、盖章,并在系统中更新该采购单地数量,验收完成.扫描员在ERP系统中查看该采购单对应地15商品明细,如果是新品第一次进行入库,那就首先对新产品地判断是用序列号管理还是用产品编码管理.商品全部扫描完毕,转入等待上架状态.把待上架商品转移到待上架区等待交接,入库工作完成.2.内部调拨流程好美家团结店地内部调拨是由于客户订单内包括不在本配送中心地货物,需要从其他配送中心仓库进行调拨
7、,以进行订单合并,方便一次配送.如图5所示.入库员内部调拨流程内部配货交接员内部配货扫描员配货打包员组长扫描商品装箱一个箱子能否装下手动输入虚拟箱条码扫描实体箱条码N能否装到实体箱Y扫描任务箱条码封箱NY扫描商品装箱更换箱子定义箱子将分好的箱子放到待发货区确认发货结束开始将货物放到待分箱区扫描箱子条码是否有误等待上架核对变更YN图5：好美家团结店配送中心内部调拨流程图内部配货组与入库组交接发往其他仓库地箱子,在ERP中进行内部交接.在箱子条码栏扫描或输入釆购分箱地内部周转箱条码,确认数量无误后即可完成内部周转箱交接.在WMS系统中扫描或输入内部周转箱号或配货单
8、号.若周转箱或配送单中商品无法全部放入
