家具安装工培训教案

《家具安装工培训教案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、前言公司的家具以板式为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。本教案共分三部分：一、语行规范篇；二、安装专业知识篇；三、服务技巧篇。望各位员工在实际运用中提出意见和建议，以便及时修改、完善。目录第一部分语言规范………………………………………………………………（3）第二部分家具安装专业知识篇………………………………………………（7）第

2、一章熟悉家具配件及常用工具………………………………………………（7）第二章家具安装分类介绍……………………………………………………（10）第三章家装方法的运用和问题的处理…………………………………………（12）第四章家具安装规范…………………………………………………………（15）第五章现场打包出样规范……………………………………………………（17）第三部分服务技巧篇…………………………………………………………（19）第一章需掌握的知识…………………………………………………………（19）第二章与顾客建立交流平台的小窍门…

3、…………………………………………（22）第三章如何对待顾客的抱怨……………………………………………………（23）第一部分语言规范一、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。1．联系安装电话用语：“您好！我是安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX分钟能赶到您家，请稍侯！”2．与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是安装工。”3．证实顾客身份用语：“请问这是XX先生（女士）家吗？”4．谢绝顾客敬烟、请吃

4、时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。”5．安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？”6．安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。”151．离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，2．客户送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步.再见!一、金牌服务承诺1．“三大纪律”与“八项注意”（1）三大纪律：第一不与客户顶撞第二不受客户吃请第三不收客户礼品（2）八项注意第一遵守约定时间，上门准时；第二有节制敲门，自我介绍；第三套上“进门鞋”，进

5、门服务；第四铺开“纸皮”，开始操作；第五装后擦拭家具，保持清洁干净；第六当面进行调试，检查安装效果；第七讲解维护知识，介绍使用事项；第八服务态度热情，举止礼貌文明。2．对上门服务人员的行为规范（1）戴鞋套上门，经客户允许后方可进门服务；（2）禁止在客户室内吸烟，不允许接受客户敬烟；（3）经客户许可才可使用客户水源；（4）安装：铺开外包装纸板（先去除掉纸板上的装订钉，以防磨损地板），开始安装；（5）清理：安装过程中，随时就拆开的包装折叠整理，按客户指定位置摆放；安装（维修）完毕，清理现场及安装用具，并将地面卫生清理打扫干

6、净；（6）摆放：按客户指定位置把家具摆放到位；（7）调试：逐一调试，使家具达到最佳使用状态；（8）清洁：用公司配备的毛巾对家具进行清理。六、安装工现场工作规范1．安装工接到安排后按照时限准时到达现场。2．人员的语行严格按现场规范执行。3．安装工在现场工作必须在指定的范围内进行，并保持工作场所的清理、卫生；4．调场按现场设计师或客户的要求执行，对移动后的家具要及时调试到位，以保证家具的状态；5．如遇大规模安装，安装工在现场按划分的区域进行，工作面要尽可能小，纸板及时清理，严禁跨区操作或多人操作同一件家具，并且相邻操作人之

7、间要留出通道；6．中午休息吃饭时间的安排，由现场负责人根据实际工作做出安排，严禁工作途中擅自休息，自行安排休息吃饭。第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理与使用1．必备工具明细：电钻；钻头（批头）；钳子；短把螺丝刀；平口及十字螺丝刀；活口扳手；试电笔（小螺丝刀）；毛巾、工具包；卷尺；锤。151．工具的用途（1）平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧及弹头丝锁紧，力度要适中；（2）十字螺丝刀：（3）小螺丝刀：用于线路连接（严禁带电操作）；（4）短把螺丝刀：用于空间较小部位配件的连接及拆卸；（5）锤子：用于背

8、板上钉；（6）电钻：为提高工作效率，转正安装工均配备；（7）工具包：工具包间配件必须用塑料带分类放置。2．工具的正确使用（1）电钻：力度要适中，批头垂直于工作面；（2）十字螺丝刀：顶部位于掌心位置，刀口垂直作用面；（3）锤子：握力部位位于锤柄3/4—4/5处，锤头作用力要垂直作用面；（4）平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧，严禁用十字螺