人力资源部长述职报告.doc

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1、人力资源部长述职报告　　新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资源部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导汇报一下，不当之处，请店领导提出宝贵意见。 　　20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一挣定的成绩。 　　(一)深农入学习B总20xx年度唇工作报告精神，不断增强阴贯彻落实的自觉性、主动提性。

2、 　　B总在xx年度期代表酒店所作的工作报告押，全面分析了枣庄地区乃残至全省酒店内外形势，科趴学总结了酒店开业四年来塌的基本经验，进一步阐明隘了在人事管理中，资源开孪发、生存竞争中“以人为冈本”的根本要求，提出“筷以人才治店，以人才求生含存”的目标，对酒店人事颂工作做出了部署，是我们瞳酒店在新世纪、新节段人仙事工作的行动纲领。B总催的报告结束后，我部配合禄总办认真组织了各部门进腰行了学习，帮助各部门及棒时制定了学习意见。特别校在本部门采取了集中学习朗、个人自学等形式，在原乍原本本学习、初步领会的棺基础上，我部组织

3、召开了志小型的学习心得体会交流遥会，共同展望康总在报告召中对人事工作描绘的美好励远景。在学习康总XX年址度报告精神的基础上，人须力资源部全体同事进一步阴激发了工作热情和进取精员神，为全面完成xx年度逐人事工作任务提供了强大紊的精神动力，促进了人力虞资源部各项工作全面健康恍平衡发展。 　　(二)加因强人事政策宣传，使“顾暑客第一、员工第一”达到捏质的统一 　　宣传工作是必社会精神文明建设的重要度组成部分，而加强酒店员垛工的人事政策的宣传，是剔提高管理人员、普通员工摔的竞争意识，对于酒店“跟平者让、能者上、庸者下掷”

4、的用人机制得以顺利健糊康的发展，具有很强的现犬实意义。酒店以员工满意轻、客人满意、业主满意为欣准则，以资产经营与资本哲经营相结合谋取回报率比痔，使酒店有更为广阔的发叛展前景，这所有的一切均登与用人政策有密不可分的携关系。年前，酒店首先提王出一个口号“顾客第一、涪员工第一”。有的人从逻秩辑上指出它的矛盾性，认褂为第一只有一个，而不可展能有两个，也许在形式逻旅辑中，它违背了逻辑法则疼。两个第一的并列，说明港我们酒店对经营、管理的塔不同视角，从酒店的服务便对象而言，当然以顾客的烛需求为对象，它是第一位掘的，从管理而言，

5、摆在首泄位的则是员工。员工是酒隔店稳以自下而上的宝贵财须富，只有领先员工，以“罐员工第一”才有可能造就卧“顾客第一”，员工第一符是基础，顾客第一是员工图第一的展现，是员工第一今造就的成果。 　　在这一衡年里，我们广作宣传，倡朱导“顾客第一、员工第一隶”的并列存在，并采取了涨“人尽其本”的用人原则胃，充分调动员工的工作积涝极性，最大限度地激发员援工潜能，一个有能做的事涉，决不让两人去完成，充有分利用了“宁缺勿滥”的尹原则，使酒店员工队伍越榆来越齐整，员工素质有了阵大幅度的提高。在用人方锈面，我部广开贤路，征招锌能人

6、志士，以前只用比自问己矮的人这种现象，在今杉年里，这种用人方式得到歉了彻底的杜绝，在人与人擦的工作当中，我们建立了要良好的人际工作氛围，畅寂通了员工向管理层提供信仪息的渠道，减轻了员工的肉工作压力与不快，增加了呜员工的参与感。 　　在这蛹一年里，我们合理运用了霄“后勤、前台、顾客”这军三者之间的关系，倡导“燕后勤为前勤服务，女士为眺先生服务，先生为先生服早务”，提高员工的地位，噶树立了员工在服务过程中聂的自信心，又倡导“客人讽永远是对的，客人是朋友司，而不是上帝，把虚荣让吩给客人”等，我们通过向逐员工做了上述的有

7、利宣传啦，从而使“顾客第一、员甩工第一”达到了质的统一训。 　　(三)重点服务环胀节、服务质量再提高工程抹取得新成效 　　为确保重剖点服务环节的服务质量达肖到酒店标准，人力资源部雇全面在酒店实施了服务质拜量再提高工作，今年初，懊特别在第一季度末，人力趟资源部针对酒店员工的服隆务质量的现实情况，又走淳访了周边几家大型酒店，葬从而确定了“礼节礼貌再秀提高工程”“食品卫生再恶提高工程”“工作效率再癣提高工程”，这三大工程刀在酒店领导重视、全体员铂工积极参与下，取得了较冀好的成效。 1、礼节礼貌战再提高工程 　　礼节礼貌

8、顾是酒店服务质量的核心，只一家酒店缺乏先进完善的粘设备，固然不能成为一流奋的酒店，但如果有现代的旨设备而不能提供优质服务材，那富丽堂皇、齐全配套涨的设施也只能是如同虚设暗，在设备条件相同情况下梧，服务就成了酒店竞争致皇胜的决定性因素，而酒店严要提高服务质量，就不能睦不讲究礼节礼貌。古语道源“主贤客来勤”，大家都肃知道，酒店业是人的行业缠，做的是人的生意，赢得边了顾客，也就