房地产项目入伙管理与工程质量投诉集中处理方法

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1、房地产项目入伙管理与工程质量投诉集中处理方法14G041-1房地产全周期开发流程1、7大专业2、8个阶段3、22个里程碑4、126个关键节点5、近800个小节点6、一个项目整合上百个资源单位开发流程土地投资阶段启动阶段策划阶段施工阶段营销阶段收尾阶段设计阶段入伙阶段投资策划土地获取项目策划工程管理销售管理售后服务物业管理建筑设计采购管理产品实现过程项目立项主体结构开工开盘销售竣工入伙项目策划阶段设计管理阶段工程管理阶段客户关系管理阶段销售管理阶段拓展营销设计工程客服成本报建项目论证阶段组织项目论证初步产品定位组织项目策划产品

2、、市场和客户研究规划要点/规划草案概念规划设计设计配合、供应商考察及招标、施工准备及桩基等工程施工设计配合主体工程施工至具备预售条件工程施工配合估算测算建设用地规划许可证建设方案、施工图及初步设计签订土地使用合同报建、基础提前开工报建营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广、销售前准备销售事物管理方案设计扩初设计施工图设计工程施工配合、销售配合、入伙配合工程施工至竣工验收销售配合销售及入伙配合入伙事务管理预算、标底、合同价进度款、工程变更招标采购结算办理房产预售许可证合同备案按揭办理产权初始登记房地产全周期管理流程房地产工作

3、分解结构WBS地产项目项目启动项目策划规划设计工程管理营销管理项目收尾项目专项会全景图（项目运营必开的12个关键会议）项目启动会战略规划报告定位及概念设计评审会样板区设计评审会方案设计评审会景观方案评审会精装方案评审会营销方案评审会项目成本评审会开盘协调会交房协调会项目后评估2周4-5周10-12周12-13周例如：半年会、年会团队管理项目入伙管理房屋验收物业接收房地产项目入伙指引风险管控流程计划资料准备入伙方案要素内容会议目的会议期限会议召集参会人员会前准备会议成果会后追踪•对产品进行前期验收的评估，并做好交付预案，应对风

4、险每期入伙交房前2个月•项目经理；•公司总经理、项目经理、营销负责人、工程负责人、物业、客服负责人•《入伙方案》、《相关部门配合工作计划》、《交付风险预判及应对措施报告》、《细部检查内容汇总》、《模拟验收问题汇总》、《合同条款及特殊条款》交房作业指导书》、《交房工作计划》、《各专业配合工作计划》《风险防范安排》《相关表单》会议纪要发送与会人员及相关部门；相关责任人签字会议确定的任务由事业部运营专员跟踪，必要时总经理检查；开盘协调会交房协调会运营专项会项目投资决策会项目启动会战略规划报告会方案成果审核会项目关键协调会项目后评估

5、房地产住宅项目入伙管理目录评价入伙管理OPM3的基本要素统一语言通用程序有方法论基准比较持续改进注：组织项目管理成熟度模型，评估组织通过管理单个项目和项目组合来实施自己战略目标的能力的方法，还是帮助组织提高市场竞争力的方法。OPM3的目标是“帮助组织通过开发其能力，成功地，可靠地，按计划地选择并交付项目而实现其战略”整合管理范围管理时间管理成本管理质量管理HR管理沟通管理采购管理风险管理入伙项目管理ProjectManagement干系人管理项目负责人物业客服营销工程研发管理礼仪接待组财务收费组物业签约组物业收费组验房陪同组

6、钥匙发放组开发答疑组后勤保障组注：任何问题可确认不可承诺；答疑一定要统一说辞；产品品种功能质量形象品牌声誉外观服务交期维护关系态度技能客户认知的价值客户需求分析效益代价价格折扣付款方式替换成本维护成本安全风险客户需求分析目标客户客户期望策略方案工作任务客户期望2期望1方案3任务4方案2任务3任务2任务1方案1客户触点：交付、装修、搬迁客户典型心态梦想实现与交楼标准一致，排除隐患装扮个性化家庭核心内容：装扮家庭、恭喜乔迁工作要点说明指引业主验楼收费情况说明便捷的入伙手续装修指引客户关注焦点告知验房的专业方法和注意事项；告知水电

7、、门窗的使用方法；工程质量如何；需要装修方案的信息和帮助；装饰材料的购买；收楼过程应该喜悦入住后的收费情况说明；有问题通过何种渠道和方式解决；我的邻居是谁？质量问题多长时间解决确定分户验收质量标准及表格第二次分户验收整改复检及奖惩四方（增加物业）第三次分户验收物业二次保洁物业正式移交确定分户验收阶段目标要求质量整改单限期整改限期整改、整改复检及奖惩根据预验结果限期整改成立分户验收组织工作小组第一次三方分户验收，监理记录移交钥匙、物业开荒保洁工程、物业陪同业主预验，客服记录确定分户验收实施及奖惩方案分户验收工具仪器设备检查客服

8、书面、电话通知业主预验收客服向业主提供业主预验表格案例：验收管理（参考龙湖）逐间房实测实量并记录---整改完善---确保每间房的开间、方正、平整度、层高等无偏差交房验收标准注：要一房一验，不要抽验！工序检查地下室侧板地下室顶板屋面防水墙面防水卫生间防水螺栓孔修补混凝土基面修整施工缝加强防水