2015春公共关系学复习资料.

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1、公共关系学2014-2015第二学期期末复习资料•一、单选题（略。教材各章后面的《自学测试题》）•二、判断题（略。教材各章后面的《自学测试题》）•三、问答题：•1．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？•2．公众调查包括哪些主要内容？•3．组织自我期待形象调查主要包括哪些内容？•4．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？•5．良好的员工关系对组织有何重要意义？•6．简述危机处理的一般程序。•7．要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？•8．说明公关人员应具备哪些方面的能力？•9．公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？•10．

2、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？•11.组织形象的具体内容有哪些？•12．简述公共关系部的设置原则？•13．通才式的公关人才与专才式的公关人才有什么不同？四、案例分析题：　IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的

3、表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、员工代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其

4、是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。案例思考：（1）IBM公司的“金环庆典”活动属于什么类型的公共关系活动？（2）IBM公司的庆功会对公司内部究竟都有哪些重大意义？（3）这种活动对其他公司有何借鉴作用呢？（要求写出一篇600字以上的案例分析）案例二：　北京某大学校园旁有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调

5、感，每到上午9—10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”。他们需要一个安静的环境使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。       案例思考：1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大

6、学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。2、结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）案例三：惠普之道惠普公司的创造人比尔•休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以，多年以前我们就废除了考勤钟，近年来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”  惠普公司这种重视人的宗旨

7、不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任”。  惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方．开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些

8、玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。 “周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈。这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题就这样不拘形式地以非正规方式解决了。       案