网吧工作人员行为准则(草案)

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1、网吧工作人员行为准则(草案)员工必须服从上级的统一工作安排及指导：1、上班不准迟到、早退。2、上班要穿戴整洁的服装，必需注意仪表言行。3、每个班次的客服、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或上级，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。6、上班时间客服不准老站在客户后面时间过长(客服如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是

2、否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。7、各员工除收银员外所有客服与技术员都一律不允许随意进出收银台（如有技术问题）。8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机号、状况。应将记录单交给技术员主管或部长。11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧

3、台。不得[据为已有]12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。13、微笑服务，使用礼貌用语。14、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿。15、上班时间8*3小时制，正式员工配带工作卡，下班后上网不能太长时间，注意休息，员工卡不得转借其它人，如发现交换将没收员工卡一周。顾客占有8层以上的不得上网。高峰期时段(19-23)也不许。16、离职要提前30天通知管理人员，没有提前30天离职扣除当月工资。17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向其它领导反映。严格禁止私下抱怨，交头接耳，把抱怨发泄到工作

4、中去。工作流程:客服：当顾客下机后，客服应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。客服还应保持好网吧走道的清洁工作，发现有明显垃圾等，应该立即通知并协助保洁处理。当客服发现有顾客在浏览非法网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。客服在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每二十分钟一次，巡逻不单单

5、在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。)客服在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。在交接班时，交班的客服应先做好各项工作后，才可以交班，包括协助阿姨清理垃圾桶。每个星期做一次大扫除。当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。收银员：当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员.会员在我们网吧有打折

6、的优惠。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步，不得与顾客大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。交接班的时候要提前30分钟清点饮料、帐目，保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗，吵闹，会客，吃零食，看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。收银员要对钱币识别、作假能力要强，要懂的交换班的事物，上网高峰期时，要特别注意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后，再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)非系统故障等因素造成长短款由当班收银自行赔偿。网管当顾客下机后，网管应及时过去做好该客户机的

7、各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅的摆放。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，要特别注意他们的举动。网管在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生,借此提高服务质量)网管交换班，需检查：(电脑的主机，键盘，鼠标，摄像头，显示器，耳麦)清点好方可交换完成，如有欠缺的归当班网管赔偿。发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。如遇到，顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。

8、高峰的时候尽量帮顾客安顿好，不要冷落了顾客。网管晚上的时候自觉协助部长开灯箱，电灯，下半夜看情况关灯，空气不好的时候需要开风扇，空调，抽风，让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。每个星期做一次大扫除，清理机器上的灰尘.如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。上班时间