圆通物流客户关系管理的思考

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1、圆通物流客户关系管理的思考回通物流客户关系管理的思考·圆通物流客户关系管理的思考回通物流客户关系管理的思考·圆通物流客户关系管理的思考回通物流客户关系管理的思考·许明思渤海大学管理学院摘要:伴随着网络化市场经济购物的快速发展，传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中，客户对于物流的服务要求越来越高，既要具有较为准确的物流送货管理规程，又要尽量减少物流的运输时间，从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中，如何加深对客户服务的有效化管理，保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术，物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析

2、每一个客户的相关信息，从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求，在较短的时间内，合理化的完成物流客户的沟通服务作用，保证用户对于产品服务的满意度，从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力，加深企业物流服务的经营管理优势，宣传企业文化，使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则，从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度，使客户更愿意与企业完成物流业务，从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。关键词:因通物流;客户关系;管理圆通速递的全名是上海圆通速递有限公司，它是一家民营惠，提高同等实力企业的市场客户份额。具体的操作方式是采用的快递企业，自2000年5月份

3、成立以来，圆通在全国已经拥有标准化的快递服务管理模式，实现有效化的快递服务管理，保证八个管理区域、65个快递转运中心，全国各地有6000多个相关快递作业的正确处理，保证快递技递水平的准确性和快速性。配送网点，企业员工巳经达到10万余人，在全国6000多个城市2.)1质丰快递的客户服务管理模式开展了物流快递业务。圆通速递(物流)公司于2010年组建集团顺丰快递是国内较为优秀的速递服务企业，是圆通速递最公司，将原有的速递业务公司、物流业务公司、电子商务公司与大的强有实力的竞争对手，顺丰快递的运送速度较快，客户服务货物运输公司整合，组建新型的上海圆通速递物流(集团)有限管

4、理较优质，快递人员素质培养与技术水平较好，这些方面保证公司，至此圆通公司已经逐步发展成为集速递、物流、货物运输、了顺丰速递快递服务的有效性与准确性，从而保证了)1质丰快递电子配送等多个快递相关业务于一体的私营企业。困通致力引的市场认同度。圆通公司面对这样具有强大资金实力的企业，加领;行业产业化的快速发展创建;本土化、民族化;的品牌，实强自身企业良好的管理方法，提供良好的快捷实效性服务模式，现;圆通速递:中国人的快递!;的第一奋斗目标的梦想。圆通公采用安全性的运送包裹服务方案，高效便捷的服务内容，24小时司的服务是为客户进行量身定制的速递方案，提供优质的、个性全天侯的

5、服务时段，快捷的实效服务管理模式，甚至增加夜间收化的、一站式的服务模式，打造圆通独有的;物流全程信息化管件实时服务模式等方法，从而增加圆通公司速递业务的整体质理监控操控系统从而确保每一份快件的实效性，保证每一份量，提高与顺丰快递的整体竞争实力。快递可以安全的完成运输业务。圆通公司致力脚踏实地运送每圆通快递现有的客户服务关系的管理模式只限于客户的售一份快件，以小见大，从点滴做起，细致的完成客户优质服务，加后服务中的相关环节的管理。例如，客户售后服务咨询、客户业强市场快递业务的竞争优势。本文将针对目前圆通企业的物流务索赔以及客户的回访等，这些客户管理模式并没有上升到战客

6、户服务关系进行系统的分析，通过与申通快递，)1顶丰快递的客略的客户服务管理高度，更没有系统化、连续化的管理数据形户管理服务运营关系的对比，分析在市场化竞争管理机制下，如式，并没有达到企业市场运营上真正客户管理有效化的管理。加何加强物流客户服务的管理方式，从而加深客户优质服务效果，强客户关系的有效化管理，从而有效的保留现有客户的管理，加保证客户服务沟通与管理的科学性与有效性，从而完成企业更深潜在客户的推广市场，增加企业预期客户的数量，从而提升圆好的合理化经营方案的规划。通公司快递的客户服务合理化的管理平台。-、快递业害户服务管理的比较分析二、圃通快递害户之间关系的管理

7、现状俗话说的好，知己知彼百战百胜，在市场竞争激烈的速递业1.圆通对于有潜力的客户的管理务发展中，除了找准企业自身合理化的发展管理模式，合理的研目前的困通公司并没有将有潜力的客户列为重要管理的目究市场竞争对手的相关运营状态是更有利于企业未来发展的战标客户，而是要求销售区域的各个销售人员对自己区域进行类略管控手段，认识其他速递公司的企业管理模式，找准企业自己别区分，没有从整体上掌握整个市场上有潜力客户的档案，没有的市场竞争优势，发挥自身企业的市场经营特点，从而完善企业进行有针对性的市场宣传资料统计，这在实际的快递业务管理市场客户服务管理，有针对性的完善企业的有效化经