该不该为延保买单？

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2、”骗钱新招”?消费者该不该为延保买单?记者进行了一次深入调杳.保修环节易出问题北京市场目前主流的延保产品有”家安保”和”阳光保”两种.前者在国美电器,大中电器有售,后者在苏宁电器有售.两者服务内容相近,收费有别.如XQB50-S805Z的三洋牌洗衣机延保售价:家安保1年85元,2年160元,3年230元;阳光保略高于前者:1年100元,2年160元,3~g240元.北京国美一位负责人对记者说:”商品在延保有效期限内,只要是正常损耗而非人为损坏的,都可以获得免服务.我认为最根本的服务还是建立在狭义基础上的服务.在民法的消费范畴里,应该说除了提

3、供商品以外,都可以称为服务.银行存款是服务,电讯,医疗是服务,居间,行纪等等都是服务.现在世界范围内,服务合同也看得越来越重要.消费过程中,一个是提供商品,一个是提供服务,主要涉及这两大类问题.一般来说,提供商品的合同,在保护消费者权益过程中,比较明本刊记者茹敬涵费上门维修服务,免费更换零配件.在有效期内发生第四次维修时,可直接更换不超过原价的功能类似的商品.”延保为解决原保修期之外的维修问题拓展了渠道,理应功莫大焉.但是随着第一批购买延保消费者延保期的到来,加之缺乏监管标准,相应的侵害消费者权益问题也浮出水面,销售时一团和气的延保,也向消

4、费者露出了他确,比较具体,对于是否适用《消费者权益保护法》的争议比较少;而对于提供服务的争议比较多.比如说银行,电讯服务,铁路,公路等提供的运输服务等等,怎么适用消费者权益保护法是有争议的.随着消费者权益保护意识的加强,人们对消费者保护力度的理解也在加大.但是,这在法律上还没有明确规定.比如医疗服务关系.医疗是服务合同,但是不是所有的医疗关系都是服务性的?在医疗关系中.医院“家安保”广告宣传图/茹敬涵对于看病的人,它的责任,到底在哪一些范围内是适用于消费者权益保护法的,这些问题是有争议的,有模糊的地方对于当前我们提出的服务于消费者来说,首先

5、还是要明确,消费者在服务领域里如何界定,如何定位.如何适用于法律的问题.在这些问题上,一方面需要有法律更加明确地规定,另外一方面需要学者对于这些问题作出一些理论上的阐述,能够使它的适用范围更明确.一¨谢(删1lI】己lll¨1.己11Exclusivefocusreport狰狞的面目.买延保,最担心保修环节出问题.家住上海浦东新区的消费者杜女士是领教延保真面目诸多消费者中的一位.2003年他购买了一台惠而浦洗衣机,并花258元买了延保,将原本3年的保修期延保了3年.2007年刚进入延保期洗衣机就发生了故障,报修时厂家答复说同型号洗衣机已停产

6、,没有零配件,因此无法维修,结果退还她258元解约.类似遭遇的消费者抱怨说:延保期间经营者不履行义务,他们干着急没办法.他们不明白,延保侵犯了消费者权益,为什么没人管?更多消费者对这个尚不了解个中滋味的延保,保持相当高的警惕性.在北京国美电器选购洗衣机的消费者柳先生说:”国家有’三包’规定,卖场再来兜售’延保’服务,总觉得是赚钱手段.”北京消费者张先生说:”羊毛出在羊身上.花钱买延保,真出了事延保得了吗?”只有部分消费者对延保表示有兴趣.北京消费者李女士说:”液晶电视一出问题就不小:主板2000元,电源板也要1500元.延保最多就i000多

7、元,挺合适的.”得了中国不适应症?在发达国家,延保已有40多年的历史.目前发达国家99%的零售商都向消费者提供该服务,其中家电延保消费参与率达4O%;延保费用一般介于产品售价的10%～l5%之间.在国美电器,大中电器销售延保的新可安公司,就是一家外商专业延保机构.该公司I983年在美国成立,专业提供独立第三方管理,延保服务计划,制造商质保管理方案,采购方保障方案及产品售后支持方案,每年的延保收入近2O亿美元,占美国延保市场份额的50%以上.中国市场这块肥肉,令馋涎欲滴的国外延保机构纷至沓来.2006年,新可安来到中国,将在美国市场上业已成熟

8、的延保产品投放到中国市场.中国维修市场维修工人素质差,维修技术水平低,产品保修范围小,维修收费不透明,上门维修费用高,配件奇缺,产品短命……问题数不胜数.令消费者蒙受巨大的损失.