提升企业知识管理能力的知识审计初探

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1、提升企业知识管理能力的知识审计初探索柏民作者简介：索柏民(1971-),男,辽宁盘锦人,沈阳师范大学管理学副教授,大连理工大学科学学与科技管理专业博士研究生,主要从事知识管理研究。（大连理工大学21世纪发展研究中心辽宁大连116024）摘要：知识审计作为企业知识管理的第一步工作，正在引起知识管理界的广泛关注。文章首先分析“环境-流程-能力”的企业知识管理系统，重新设计了知识审计的模型框架，然后将知识审计与知识管理能力结合起来，确定了面向知识审计的知识管理能力的评价指标体系，从提升知识管理能力的角度赋予了知识审计以新的意义。关键词：知识管理，知识管理

2、能力，知识审计1引言：知识审计的兴起目前，许多企业知识管理项目的实施效果不理想，这可以通过知识审计的研究成果[1]找到答案，由于这些企业在实施知识管理之前，既没有弄清自身现有知识和潜在知识状况，也不完全清楚知识的需求和其知识管理能力。正是基于这一认识，许多学者把知识审计作为企业知识管理的首要环节，并开始从知识审计的视角来探讨知识管理。Wiig（1993）[2]认为，企业通过知识审计可以确认信息的过载或匮乏，组织的信息意识状况，把握自身相关信息的能力高低。Chiesa等人（1996）[3]曾提出“技术审计”的概念，把技术创新审计分为过程审计和能力审计

3、两个层次。Skyrme（1998）[4]主张知识审计就是识别组织核心的信息和知识需求，分析知识差距和知识流动等，并判断它们对经营目标的影响。Liebowitz（1999）[5]也指出，知识管理方法论的一个关键部分是实施知识审计。AnnHylton（2002）[6]则着重强调，知识审计是对公司知识资源系统的、科学的考察和评估，针对公司的知识状况，提出诊断性和预测性的报告。因此，知识审计通常被看作是企业知识管理的第一步[7]，企业只有了解自身的知识基础与需求，并构建知识能力，才能制定合理而有效的知识管理战略。因此，知识审计是对组织当前的知识管理成效、知

4、识环境以及隐性知识和显性知识利用的评估，是系统化的分析、度量和评估企业知识资产的过程。本文从知识审计与知识管理系统的一致性出发，重新确立了“环境-流程-能力”三位一体的企业知识管理系统，以此为依据确定了知识审计的框架和内容，并从面向知识审计的角度，设计了企业知识管理能力指标体系，并结合企业管理实践探索了知识审计在有效提升企业知识管理能力方面的作用。2企业知识审计的框架设计知识审计是面向企业知识管理活动的整体，针对知识管理的系统构成，开展的知识管理导入、知识管理过程和知识管理能力的全方位的调查。2.1“环境-流程-能力”的企业知识管理系统企业知识管理

5、系统，是知识审计的主要对象，也是知识审计框架设计的主要依据。6企业知识管理首先要为适应战略环境的挑战而营造一种外部和内部知识网络为一体的知识环境；其次要在企业知识活动的基础上进行业务流程的再造，将业务流程再造为知识生产、传播和应用过程基础上的知识流程，以作为企业知识管理的核心；第三要使知识流程有效地运作并转化为企业知识能力。因此，这是一个知识“环境-流程-能力”一体化的企业知识管理系统。知识管理是在全球化与知识化背景下产生的，企业一方面从侧重自身经营管理向面对环境挑战的战略管理转变，另一方面从建立面向任务的信息管理向知识管理转变。因此，企业知识管理

6、是与战略管理相适应的，它本质上是把企业全部经营战略活动建立在知识基础上的管理形态。这样，企业在实施知识管理时为适应复杂多变的战略环境的挑战，需要把企业外部的产供销、产学研等形成的知识网络，和企业内部各部门形成的知识网络统一起来，努力营造一种有利于共享的知识环境。在该环境中，企业员工能够自愿地交流与共享知识，开发与利用企业知识资源进行创新。这种环境的营造包括硬环境营造和软环境营造两个方面[7]。硬环境营造包括建立知识型企业的组织机构，完善企业的知识网络基础设施，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业规章制度等。软环境营造是要创造

7、出一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。软环境营造尤其对员工创造潜力的发挥有着不可低估的作用。企业知识流程是企业知识管理系统框架中的核心。企业知识流程是在业务流程再造基础上，由知识的创造、分类、储存、分享、更新、价值和重用等环节构成的知识流动的轨迹和循环往复的环形系统。这是将业务流程再造为知识生产、传播和应用过程基础上的知识流程。它不是闭合的过程，而是借助良好的知识环境，通过企业的知识网络不断地吸收和更新知识资源，并在企业研发、生产、营销、服务等业务流程各环节又实现着知识的更新、传播和应用。显然，这个知识流程是以业务流程为依托的

8、，即嵌入业务流程之中。但知识流程各环节并不是同业务流程各环节一一对应的，或者说业务流程每个环节不仅仅是知识的应用，而且还包