、自助办税终端日常维护及常见问题处理办法

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时间:2018-07-19

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1、自助办税终端日常维护及常见问题处理1.日常基本维护1.1.开机打开总电源开关,将整机加电,就可以自动开机了,如果此时系统没有启动,可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。如下图:红色的按钮为电源开关键,直接按此按钮进行开机,绿色按钮为正常开关机键,直接按此按钮进行机器的开关机。1.2.关机按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮,计算机主机开始关机,关机完毕后,再将机柜后部最下面的总电源关闭。注:严禁不关主机直接关闭总电源,否则会减少自助机使用寿命,破坏系统程序。1.3.使用外接键盘接好外接键盘之后,按windows键(即在c

2、trl和alt之间的印有图案的键),出现开始菜单,如果按windows键没有反应,可以同时按住windows+E,之后再按住windows键就可以调出开始菜单。由于启用Arm开机时启动Armhook软件的原因,往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定,所以要解除锁定就要在开始菜单-àARM机管理程序à点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定,然后同时按住ctrl+alt+delete,在出现的任务管理器菜单中,将应用程序选项中的armhook结束任务。1.1.更换热敏纸打开机柜后门拉出热敏打印机,取出

3、放热敏纸的滚轴,将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机,将热敏纸放入打印机头自动走出即可。序号操作图示1按一下热敏打印机下部的按钮,然后将打印机连同滑轨一起拉出来;2将打印纸按照顺时针方向安装在转轴上,并放到装纸槽内3将打印纸从打印机后部的黑色隙缝中穿出,纸头会自动从热敏打印机出纸口的隙缝中穿出;4将热敏打印机出纸口处突出的打印纸撕齐。1.1.发票入库当ARM自助办税终端中的发票库存不足时,可以通过增加相应ARM自助办税终端的库存操作,及时供纳税人领购发票操作。发票入库的操作主要分为以下几个步骤。(1)防伪税控发票发售防伪

4、税控发票发售即增值税发票实物票发售功能,是指纳税人在ARM自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后,ARM自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后,一次性送出;纳税人将ARM自助办税终端送出的发票取走,完成一次发票领购的业务。给ARM自助办税终端增加增值税发票实物票库存,需要在浪潮ARM自助办税终端管理监控系统及综合征管(ctais)中分别进行操作,并需要将实物发票装入ARM自助办税终端的出票机内。具体操作步骤如下。1)ARM自助办税终端管理监控系统操作步骤1.登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统登陆浪潮A

5、RM自助办税终端监控系统后,单击图-1中的标题栏中的“发票库存管理”。图-1出现如图-2中的“发票入库”标签。图-22.添加发票信息出现如图-3所示的界面后,输入以下各项内容:“税务机构”:表示要进行发票入库操作的ARM机所在的税务机构;“ARM编号”:表示要进行发票入库操作的ARM机;“发票种类代码”:表示要入库的发票种类代码;“发票代码”:表示要入库的发票代码;“发票起号”:表示要入库的发票起始号码;“发票止号”:表示要入库的发票终止号码。输入上述信息后,点击“发票入库”按钮后,即可在如图-4所示的相应的发票信息,

6、可以继续录入其他发票信息;最后点击“保存”按钮,到此发票入库成功。图-3图-4(2)综合征管系统中为账号添加库存在综合征管(ctais)系统中每台总局版自助办税终端配有2个发票发售账号,在综合征管系统中为此台ARM自助办税终端的实物票发票发售账号(如果不知道此账号的信息,可以联系省局管理员在“ARM终端设置”功能中查询)添加防伪税控发票库存。综合征管系统给实物票发票发售账号添加发票库存操作,具体步骤见综合征管系统操作手册。(3)将实物发票装入出票机在ARM自助办税监控管理系统中以及综合征管(ctais)系统中操作完成后

7、,需要将与综合征管系统入库的实物发票装入到ARM机中的出票机中。实物发票装入出票机的步骤如下:(1)将出票机根据出票口位置放置在合适的位置,用手掰开两端的链轮,左侧链轮固定不动,通过调节右侧链轮适应发票宽度。(2)装票的时候先将左侧链轮的发票固定在票孔上(3)调节右侧链轮的左右位置,将右侧链轮的发票固定在票孔上(4)固定好右侧链轮后,按一下出票机右侧的绿色正方形按钮,只要听见出票机蜂鸣一声,说明装票成功。至此,防伪税控发票发售功能的发票入库工作全部完成。1.1.增值税专用发票的粘接(1)粘贴目的方便自助售票机扩大发票仓

8、储容量。采用此方法后,出票机可一次放入1000份增值税发票,按每次售25份发票计算,可完成售票40户次(2)粘贴工具1)专用胶带纸(参考图样)、剪刀Ø规格:20克纸张,7mm宽Ø特点:纸质底材,超薄,粘贴后易揭除,且不留痕迹,不破坏被粘贴发票2)每连接两本发票需裁减16mm长的3片胶带,参考图样:16mm7mm(1)粘贴步骤1)将

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